應注意的問(wèn)題：
　　
　　■任何時(shí)候，放下手中工作先接待客人
　　
　　■接一顧二招呼三
　　
　　■讓顧客從身前走過(guò)
　　
　　■標準站立
　　
　　■運用非語(yǔ)言表達的服務(wù)技巧
　　
　　■不要說(shuō)“你買(mǎi)什么？”
　　
　�、茊�(wèn)候顧客的最佳時(shí)機：A、顧客剛步入店內2步時(shí)
　　
　　B、顧客與導購員的視線(xiàn)相遇時(shí)
　　
　　C、顧客從導購員身旁走過(guò)時(shí)
　　
　　D、準備向顧客介紹貨品時(shí)
　　
　　2．鑒別顧客需求：⑴如何鑒別顧客需求：眼看、耳聽(tīng)、口問(wèn)。
　　
　�、祁櫩偷姆诸�(lèi)：有利于導購為顧客提供針對性服務(wù)。
　　
　　顧客類(lèi)型特征服務(wù)方法
　　
　　購買(mǎi)目標明確直接到目標點(diǎn)，從中挑選自己關(guān)
　　
　　心的產(chǎn)品，并仔細觀(guān)看
　　
　　A．熱情、快捷
　　
　　B．滿(mǎn)足需求，勿耽誤顧客時(shí)間
　　
　　C．排除猶豫
　　
　　購買(mǎi)目標模糊自己無(wú)法確定購買(mǎi)目標，有四多：
　　
　　A．看得多
　　
　　B．問(wèn)得多
　　
　　C．拿得多
　　
　　D．試得多
　　
　　A．耐心，不怕麻煩
　　
　　B．開(kāi)放式發(fā)問(wèn)，了解顧客小范圍要求
　　
　　C．圍繞產(chǎn)品有重點(diǎn)的介紹
　　
　　D．引導顧客消費
　　
　　沒(méi)有購買(mǎi)目標在賣(mài)場(chǎng)中沒(méi)有目標的觀(guān)看，顯得比較悠閑，目光游離，心不在焉，神態(tài)自得。