《創(chuàng )新時(shí)代》：在話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)的參與者構成上，多樣化的群體應該是必需的，若是針對某企業(yè)或產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)計劃，企業(yè)的客戶(hù)與產(chǎn)品的潛在用戶(hù)或老客戶(hù)是否也是值得邀請的？這部分參與者的特殊作用體現在哪些方面？
　　
　　榮振環(huán)：若是針對某企業(yè)或產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)計劃，企業(yè)的客戶(hù)與產(chǎn)品的潛在用戶(hù)或老客戶(hù)是必須要邀請的。企業(yè)針對某項產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)計劃，如果沒(méi)有客戶(hù)或者潛在客戶(hù)的參與，營(yíng)銷(xiāo)勢必就失去了價(jià)值，由此看來(lái)，企業(yè)無(wú)論采取何種營(yíng)銷(xiāo)策略，都要針對正確的營(yíng)銷(xiāo)對象開(kāi)展正確的信息傳播。
　　
　　在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，我們都知道客戶(hù)轉介紹、客戶(hù)口碑的重要性。在話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)中，因為其具備卷入性，所以需要客戶(hù)參與、擴散和傳播。這就相當于用客戶(hù)的聲音去影響更多的客戶(hù)。我們強調物以類(lèi)聚、人以群分。每個(gè)人都有自己的人際網(wǎng)絡(luò )，尤其當前社交化媒體又如此盛行，客戶(hù)的參與不僅能利用其社交網(wǎng)絡(luò )聚攏更多的客戶(hù)，同時(shí)也起到好的見(jiàn)證作用。
　　
　　話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單的新聞炒作
　　
　　《創(chuàng )新時(shí)代》：某業(yè)內專(zhuān)家指出，“話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是一種新聞炒作，正在被越來(lái)越多的企業(yè)所運用。這招一般是民營(yíng)企業(yè)運用得比較多，因為它們所受的限制比較少，最出名的當屬娃哈哈與達能之爭。如果用得好，話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)能起四兩撥千斤的作用，但用得不好，就會(huì )被視為惡炒�！闭垎�(wèn)你怎樣看待此種觀(guān)點(diǎn)？
　　
　　榮振環(huán)：話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)不一定就是新聞炒作，比如曾經(jīng)臺灣必勝客發(fā)布了一個(gè)帖子——《教你如何吃垮必勝客》，里面介紹了盛取自助沙拉的好辦法，巧妙地利用胡蘿卜條、黃瓜片和菠蘿塊搭建更寬的碗邊，可一次盛到七盤(pán)沙拉，同時(shí)還配有真實(shí)照片。
　　
　　這本身就是一個(gè)話(huà)題，并不是新聞炒作，但是它卻激發(fā)了廣大受眾的參與、討論和擴散的熱情。之所以很多人把話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)理解為新聞炒作，只不過(guò)是因為新聞能夠放大傳播的價(jià)值，很多話(huà)題為了產(chǎn)生更好的傳播效果，要額外強化它的新聞性。否則不具備新聞價(jià)值，光靠消費者通過(guò)人際關(guān)系進(jìn)行擴散式傳播，其傳播速度還是稍慢一點(diǎn)。
　　
　　此外，話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)也不是民營(yíng)企業(yè)的專(zhuān)利，國企、央企、甚至公益組織同樣可以發(fā)起話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)。因為話(huà)題可好可壞，完全可以雅俗共享，話(huà)題也可以講究正能量，傳遞真善美，這還要看話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )意。
　　
　　總之，話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不簡(jiǎn)單。用得好確實(shí)能夠四兩破千斤。但是如果用不好，也容易遭遇詬病。像去年“海底撈體”營(yíng)銷(xiāo)失控導致的信任危機，再有京東本次價(jià)格戰剛剛爆出來(lái)是雇傭第三方機構開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)等。這些都會(huì )產(chǎn)生負面影響。話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)還要求企業(yè)把握一項基本原則，那就是“客戶(hù)價(jià)值或利益至上，社會(huì )價(jià)值和利益至上”。無(wú)論話(huà)題怎么樣，只要不傷及客戶(hù)利益，不損害社會(huì )價(jià)值，輔以正確的策劃和執行，就可以發(fā)揮出好的效果，從而擺脫惡炒的負面印象。
　　
　　《創(chuàng )新時(shí)代》：目前話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)的范圍還更多地局限在博客上，為了突破這種局限，某整合營(yíng)銷(xiāo)傳播機構開(kāi)始針對話(huà)題、事件與主題活動(dòng)的發(fā)起，將博客、社區、電子雜志、郵件等可使用的互聯(lián)網(wǎng)通路皆納入了進(jìn)來(lái)。請問(wèn)此種營(yíng)銷(xiāo)格局走向成熟并獲得推廣還需要做哪些努力？
　　
　　榮振環(huán)：話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)模式強調的是單一內容的多渠道傳播，但并不是所有平臺都適合話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)的。博客、社區、電子雜志、郵件等此類(lèi)平臺雖然可以作為整合營(yíng)銷(xiāo)渠道的擴充，但企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播時(shí)應考慮不同平臺的特點(diǎn)，形成適合該平臺傳播的內容，產(chǎn)生各平臺有效協(xié)同、相互增強的傳播價(jià)值。