第五單元：樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念
　　
　　一、服務(wù)的理念
　　
　　1、誰(shuí)是我們的顧客？
　　
　　2、顧客的分類(lèi)
　　
　　二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值
　　
　　1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
　　
　　2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做？
　　
　　3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值
　　
　　三、顧客在購買(mǎi)什么？
　　
　　1、顧客對價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
　　
　　2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
　　
　　四、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
　　
　　五、電話(huà)、上門(mén)顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練
　　
　　第三階段：金牌店長(cháng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)
　　
　　第一單元：明白：老板要銷(xiāo)量，更要毛利
　　
　　一、不要總以折扣吸引客人，要從門(mén)店毛利為出發(fā)點(diǎn)
　　
　　二、牢記開(kāi)源節流：利潤＝收入－支出
　　
　　1、學(xué)會(huì )成本控制意識：“干毛巾再扭扭看”
　　
　　2、掌握砍掉門(mén)店不必要開(kāi)支的10把“利劍”
　　
　　第二單元：進(jìn)店客人少，如何提升客流量？
　　
　　一、理解決定銷(xiāo)量三指標：銷(xiāo)量＝客流量×成交率×客單價(jià)
　　
　　二、店長(cháng)提升客流量的五個(gè)方法
　　
　　第三單元：培訓后“落地”工具說(shuō)明與應用
　　
　　工具一：《短信復習法》操作
　　
　　工具二：《531行動(dòng)表》培訓跟進(jìn)
　　
　　工具三：《門(mén)店問(wèn)題改善提案書(shū)》應用
　　
　　●講師簡(jiǎn)介
　　
　　魏承承老師
　　
　　零售終端高級講師
　　
　　門(mén)店銷(xiāo)售系統研究專(zhuān)家
　　
　　PTT國際職業(yè)培訓師資格
　　
　　曾先后擔任某著(zhù)名運動(dòng)鞋品牌專(zhuān)賣(mài)店導購、店長(cháng)、零售培訓督導6年，著(zhù)名汽車(chē)4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)2年工作經(jīng)歷。是一位百分百由一線(xiàn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)起來(lái)的實(shí)戰派女講師。專(zhuān)業(yè)從事皮鞋/皮具/服飾/家居建材等品牌企業(yè)零售終端培訓與輔導。魏老師的培訓專(zhuān)長(cháng)---對零售門(mén)店的“銷(xiāo)售心理學(xué)”特別是對“FABE銷(xiāo)售”有深入的研究與應用；也是國內最早將“狼性特征”成功引入到“門(mén)店銷(xiāo)售系統”的實(shí)戰派講師之一。主講的課程有：《門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)倍增實(shí)戰特訓營(yíng)》、《「從心出發(fā)」的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》、《商務(wù)禮儀培訓》、《打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》等實(shí)用課程。魏老師的課程特色---上課內容輕松活潑，生動(dòng)有趣，注重演練，由點(diǎn)到面融會(huì )貫通，易于現場(chǎng)消化。從案例到理論，從理論到實(shí)踐，深入淺出。根據課程及學(xué)員采用豐富的授課形式：課堂講演、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)練習等多元化教學(xué)及實(shí)際演練與評鑒。尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評，同時(shí)現場(chǎng)解決管理難題，對于企業(yè)門(mén)店實(shí)際工作帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果。培訓過(guò)的客戶(hù)包括：耐克鞋、李寧鞋、卡帝樂(lè )鱷魚(yú)男鞋、卡美多鞋業(yè)、德?tīng)柣葸\動(dòng)、逸臣圖書(shū)連鎖、眼鏡直通車(chē)、金冠發(fā)型、瑪莎美容、天嬌文化、巧匠手建材連鎖、福田電器、松業(yè)電器、賽威爾熱水器等企業(yè)。