業(yè)務(wù)模式平移

　　在“美克美家”創(chuàng )立伊始，馮東明確立了和世界水平同步的品牌建設標準。公司將Ethan Allen在美國市場(chǎng)中的成熟運用模式平移至中國市場(chǎng)。馮東明指出，平移Ethan Allen的業(yè)務(wù)模式“并不是走極端的商業(yè)模式”，而是在充分調研中國家具零售業(yè)態(tài)后的準確定位。

　　在2001年，美克美家邀請美國著(zhù)名家具企業(yè)李維斯家具公司董事長(cháng)兼首席執行官艾德?格蘭德出任公司總經(jīng)理，將美國家具零售行業(yè)的成功經(jīng)驗和中國的國情相結合，提出了一站式購物理念、實(shí)景體驗式家具陳列模式、免費家居顧問(wèn)和消費信貸等服務(wù)模式。

　　每一家“美克美家”零售店都用家具和各種軟硬裝飾品布置成近百個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品展示間，并提供與家具風(fēng)格相匹配的燈具、裝飾擺件、裝飾畫(huà)、地毯、床上用品、窗簾等家居用品。這些家具設計通常由位于烏魯木齊公司總部的設計團隊完成，并交由美克家具工廠(chǎng)生產(chǎn)。

　　“美克美家”內并沒(méi)有銷(xiāo)售員，服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)公司嚴格培訓，被稱(chēng)之為家居設計師。他們會(huì )結合客人的氣質(zhì)、需求、消費預算等方面情況，向其提供整套家居設計解決方案。

　　位于天津工廠(chǎng)內的美克美家培訓中心每年會(huì )對近1200名零售店員工提供培訓，包括新員工培訓、業(yè)務(wù)培訓、管理培訓和企業(yè)文化培訓。除新員工培訓為期45天外，其他培訓通常為期3天。

　　在美克內部，工廠(chǎng)與零售之間依然維持OEM關(guān)系。馮東明強調要以此監督美克工廠(chǎng)的產(chǎn)品品種。否則，“美克美家”可以向其他供應商采購家具商品。

　　“美克美家”引進(jìn)了全球家具零售業(yè)專(zhuān)用的“STORIS系統”，以完善渠道管理體系，同時(shí)也與工廠(chǎng)建立起信息溝通渠道，使生產(chǎn)訂單管理與庫存管理統一起來(lái)。美克美家認為，“STORIS系統是國外高端家具品牌所通行的銷(xiāo)售模式，雖然成本相當高，但對于品牌維護而言意義重大�！�