目前，會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)可謂泛濫成災，不管什么企業(yè)，都想用會(huì )員形式籠住老客戶(hù)。從超市到汽車(chē)俱樂(lè )部，從低端到高端，無(wú)不可見(jiàn)會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的身影。會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)不是發(fā)下會(huì )員卡就行了的，也不是客戶(hù)在網(wǎng)站上注冊個(gè)帳戶(hù)就可以的。會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是提高客戶(hù)粘性，并持續化、常態(tài)化�？蛻�(hù)為什么要成為你的會(huì )員？為什么要關(guān)注你的企業(yè)？為什么要購買(mǎi)你的產(chǎn)品？這是在做會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)前必須想好的三個(gè)問(wèn)題。
　　著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家譚小芳老師表示，從會(huì )員制銷(xiāo)售的基本思路也可以看出，一個(gè)會(huì )員制銷(xiāo)售程序應該包含一個(gè)提供這種程序的商業(yè)網(wǎng)站和若干個(gè)會(huì )員網(wǎng)站，商業(yè)網(wǎng)站通過(guò)各種協(xié)議和電腦程序與各會(huì )員網(wǎng)站聯(lián)系起來(lái)，因此，在采取會(huì )員制銷(xiāo)售中存在一個(gè)雙向選擇的問(wèn)題，即選擇什么樣的網(wǎng)站作為會(huì )員，以及會(huì )員如何選擇商業(yè)網(wǎng)站的問(wèn)題。會(huì )員粘性，除了利用網(wǎng)站這個(gè)平臺，手機也是個(gè)重要的工具，手機短信、wap網(wǎng)站、彩信等都是會(huì )員喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式，也是很方便進(jìn)行互動(dòng)的方式——譚老師建議，網(wǎng)站在選擇會(huì )員制程序時(shí)，有六條需要關(guān)注的基本原則，即：
　　1、是否與自己網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)內容有關(guān)？
　　2、是否可以將會(huì )員制程序集成到自己的網(wǎng)站內容中去？
　　3、是否與網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者的興趣有關(guān)？
　　4、是否考慮到會(huì )員網(wǎng)站的需要？
　　5、是否可以反應出自己網(wǎng)站的價(jià)值？
　　6、是否可以取得較好的效果？
　　然而，譚小芳老師了解到——隨著(zhù)會(huì )員制的風(fēng)靡，市場(chǎng)上會(huì )員卡開(kāi)始泛濫成災。眼下幾乎所有的賣(mài)場(chǎng)都發(fā)行了自己的會(huì )員卡，打開(kāi)消費者的錢(qián)包，你會(huì )很容易地看到大小不一、形式各異的各大商家的會(huì )員卡，從百貨店、專(zhuān)業(yè)店到超市等各個(gè)零售業(yè)態(tài)，從服裝、鞋帽、家電到化妝品等各類(lèi)商品，會(huì )員卡無(wú)所不在。
　　但是有關(guān)調查卻顯示，目前只有30%左右的消費者對會(huì )員卡表示了認同。顯然，大家都發(fā)卡漸漸地演變成了相對“沒(méi)有卡”，筆者曾經(jīng)辦理的一些會(huì )員卡也被擱置抽屜，甚至對于有些會(huì )員卡的辦理簡(jiǎn)直開(kāi)始排斥和反感。為什么曾經(jīng)成功的會(huì )員制銷(xiāo)售在中國很多企業(yè)成了花瓶了呢？
　　著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家譚小芳老師表示，會(huì )員制是好模式，但是關(guān)鍵在于執行，一個(gè)會(huì )員體系的有效性和成功性跟會(huì )員卡定位、會(huì )員卡增值服務(wù)的設置、會(huì )員互動(dòng)平臺構建、會(huì )員卡的延伸性、會(huì )員卡的核心力、會(huì )員卡的銷(xiāo)售通路，會(huì )員活動(dòng)的執行等等息息相關(guān)。譚老師認為，目前之所以會(huì )員卡泛濫，沒(méi)有吸引力，關(guān)鍵存在以下問(wèn)題：
　　1、會(huì )員卡概念不清、定位不對，運作水平低。目前很多企業(yè)只停留在低水平認識和運作狀態(tài)，缺乏整套營(yíng)銷(xiāo)方案，對會(huì )員提供的服務(wù)大多數停留在折扣、積分和參加促銷(xiāo)活動(dòng)等項目上，營(yíng)銷(xiāo)手段單一，缺乏特色，這些停留在價(jià)格層面和短期利益上的做法極易被競爭者模仿，不僅會(huì )引發(fā)同行內的惡性競爭，更重要的是最終仍舊失去了顧客的信賴(lài)。
　　2、會(huì )員活動(dòng)沒(méi)有核心和競爭力。天下會(huì )員活動(dòng)一大抄：“生日禮物、積分換取、借雨傘、針線(xiàn)包提供”千篇一律，意義全無(wú)。沒(méi)有根據自己的顧客類(lèi)型進(jìn)行有吸引力的活動(dòng)設計，從而讓會(huì )員產(chǎn)生興趣和品牌關(guān)注。很多人手上的會(huì )員卡，積分卡怎么算，能換什么東西和價(jià)值，一點(diǎn)概念都沒(méi)有，他怎么可能不斷消費而積累積分呢。這樣的話(huà)，入會(huì )和不入會(huì )差不多，會(huì )員卡銷(xiāo)售名存實(shí)亡。
　　5、會(huì )員卡攜帶不方便，使用率低。對許多熱衷于逛街購物的顧客來(lái)說(shuō)，因為同時(shí)持有的各大商家的會(huì )員卡數量太多，使得一部分會(huì )員卡不能夠被隨身攜帶而導致持卡購物使用率低，特別是購買(mǎi)地點(diǎn)分散的消費者，在各家商場(chǎng)的購買(mǎi)都形成不了多少積分，也降低了會(huì )員卡的使用率等等。
　　綜上所述，企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題在于并不是非常清楚會(huì )員制銷(xiāo)售的意義和技巧，更多的企業(yè)只是會(huì )員卡制作商、派發(fā)商、折扣商而已，會(huì )員卡本身而言沒(méi)有生命力，只是一個(gè)媒介，一個(gè)工具，只有正確將持卡人組織起來(lái)，會(huì )員制銷(xiāo)售才能發(fā)揮該模式應有的作用。譚老師希望各位營(yíng)銷(xiāo)人員掌握會(huì )員制銷(xiāo)售技巧，做好會(huì )員制銷(xiāo)售！