信任管理的大智慧
每個(gè)人都有被重視、被信任的渴望,企業(yè)敢不敢于放手用人,給員工一個(gè)施展才華的舞臺與機會(huì ),是影響核心員工忠誠的一個(gè)重要方面。在對離職員工進(jìn)行調查時(shí),不少離職的核心員工都反映,領(lǐng)導不信任人,不肯放權,不給發(fā)揮的余地,無(wú)論什么情況下犯的錯誤都推給員工,這是他們辭職的最主要原因。對于知識經(jīng)濟時(shí)代的核心員工而言,給予他們必要的信任和更大的決策權是精神激勵的重要組成部分。
核心員工大多具有更強的自主性,他們不僅不愿受制于物,而且無(wú)法忍受上級的遙控指揮,他們更強調工作中的自我引導。核心員工具有獲得更大成就和業(yè)績(jì)的意識,被企業(yè)委以重任可以促使他們對工作充滿(mǎn)熱情,發(fā)揮更大的主動(dòng)性。在知識經(jīng)濟時(shí)代,企業(yè)的核心員工往往比管理者更加專(zhuān)業(yè),對自己的工作比管理者更為熟悉。解決這個(gè)問(wèn)題最重要的方法就是選擇優(yōu)秀員工,相信他們,給予他們足夠的施展個(gè)人才智的空間與權力。
大多時(shí)候,大多數管理者都相信自己,對他人不放心,經(jīng)常干涉員工的工作,這恐怕是管理者的通病,對于從工作第一線(xiàn)成長(cháng)起來(lái)的管理者更是如此。但是,這樣在企業(yè)中往往會(huì )形成一個(gè)怪圈:領(lǐng)導不信任員工,一遇到緊張階段或者棘手的問(wèn)題,就想自己插手,變得獨斷專(zhuān)行。
而員工就會(huì )被束手束腳,養成依賴(lài)、從眾和封閉的習慣,有主動(dòng)性和創(chuàng )造性的核心員工即使不離開(kāi),這種氛圍下也會(huì )變得碌碌無(wú)為。時(shí)間長(cháng)了,企業(yè)就會(huì )喪失生機和活力。古語(yǔ)說(shuō):“用人不疑,疑人不用”,這就是對人的一種信任。在這一點(diǎn)上,美國著(zhù)名的將軍巴頓就給所有的中層管理者樹(shù)立了榜樣。
在諾曼底戰役的時(shí)候,盟軍總司令艾森豪威爾任命一位軍官到第三集團軍當師長(cháng)。巴頓就是第三集團軍的司令。當巴頓聽(tīng)說(shuō)這個(gè)消息后,立即表示反對。巴頓認為這個(gè)人很無(wú)能,不愿意讓他在自己手下工作,但艾森豪威爾仍一意孤行。此后不久,巴頓最擔憂(yōu)的事情發(fā)生了。這位軍官果然把事情搞得一團糟,打了敗仗。這時(shí),艾森豪威爾意識到問(wèn)題的嚴重性,就命令那個(gè)軍官辭職。巴頓卻表示絕對不讓他辭職,這大大出乎所有人的預料。
在一開(kāi)始,最先提出不讓這位軍官任職的就是巴頓,而此時(shí),他又不愿意辭退這位無(wú)能的軍官。面對艾森豪威爾的質(zhì)疑,巴頓斬釘截鐵的給出這樣的回答:“雖然他表現不佳,但那時(shí)候他是你們多余的軍官之一,而現在他是我的部下,我就要信任他的能力并承擔他的一切,無(wú)論好壞,我會(huì )盡全力使他成為一名合格的將軍”。
在GE前CEO韋爾奇上任的時(shí)候,GE這個(gè)巨大的組織就面臨著(zhù)這樣的問(wèn)題,龐大的組織彌漫著(zhù)官僚氣息。韋爾奇對此指出:“領(lǐng)導管得少,才能管得好!彼研湃螁T工和充分授權看作是現代管理的真諦,并將這個(gè)管理理念在整個(gè)GE管理層中加以推廣。除GE公司之外,在這方面值得一提的還有微軟公司。
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