第二單元：領(lǐng)導別人－“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導力
　　一、樹(shù)立店長(cháng)權威
　　1、威信123工程
　�、僖活w公心②兩手專(zhuān)業(yè)③三身榜樣
　　2、店長(cháng)服眾由弱到強的五種權力來(lái)源
　�、兕^銜權②利益權③人事權④專(zhuān)業(yè)權⑤典范權
　　二、分派任務(wù)目標的方法與要領(lǐng)
　　1、任務(wù)目標到人頭的月周日分解方法
　　2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法
　　三、員工培訓有效的方法
　　1、店面培訓五大老大難問(wèn)題：
　�、賳T工不想學(xué)習、學(xué)習之后不用、店長(cháng)不會(huì )教、沒(méi)有階梯課程、沒(méi)有訓練員
　�、趯Σ撸簩�入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》
　　2、員工教練技術(shù)四步法
　�、貽JT教導四步驟：S1我說(shuō)你聽(tīng)-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
　�、谧⒁饨虒е械�3個(gè)心態(tài)細節
　　3、店面培訓立竿見(jiàn)影的培訓方法
　　對策：建立《三洗五會(huì )培訓體系》
　　四、有效的員工溝通方法
　　1、以人為本的四性溝通法
　　2、細節夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評方法
　　3、為什么夸獎一個(gè)人打倒一群人？為什么批評一個(gè)人，離散一團隊？
　　工具：導入《夸獎與批評的文化機制》
　　4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
　　5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
　　五、有效員工激勵的策略
　　1、員工消極的6大原因
　　2、激勵的原理：P=P-I
　　3、工具：思想工作五部曲
　　4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動(dòng)機”
　　工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
　　六、店面現場(chǎng)人事問(wèn)題解決的思路與方法
　　工具：《PSP解決現場(chǎng)問(wèn)題六步驟》
　　第三單元：建設團隊－打造狼性門(mén)店的“136部隊”
　　一、門(mén)店團隊認知
　　明星隊與冠軍隊，你選誰(shuí)？
　　二、團隊協(xié)作的困難分析
　　1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
　　2、門(mén)店內為什么員工會(huì )搶單？
　　3、考核制度哪里有問(wèn)題？
　　三、打造狼性門(mén)店團隊戰斗力的“136部隊”：
　　1、團隊游戲：《報數》的深刻啟示
　　2、136部隊：①一個(gè)信念②三個(gè)特征③六個(gè)指標
　　四、打造狼性門(mén)店“文化”的三個(gè)來(lái)源：
　　1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派
　　2、建立《門(mén)店獨特的團隊文化“樹(shù)”》操作工具
　　第四單元：抓牢運營(yíng)－高效門(mén)店運作七大核心“武器”
　　一、武器一：店長(cháng)必備的《工作待辦單》操作
　　1、工作繁忙，怎么辦？
　　2、最有效的管理方法：開(kāi)門(mén)七件事
　　3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率？
　　二、武器二：激情四射的《早會(huì )經(jīng)營(yíng)系統》操作
　　1、晨會(huì )氛圍－“士氣比武器重要！”
　　2、晨會(huì )內容－決定銷(xiāo)售目標的關(guān)鍵
　　3、晨會(huì )流程－5分鐘晨會(huì )推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧
　　三、武器三：《班前中后巡店檢查表》操作
　　1、誰(shuí)是門(mén)店稽查專(zhuān)員？
　　2、如何利用檢查結果改善工作？
　　四、武器四：《分析會(huì )議系統》操作
　　1、如何開(kāi)好月周日班四種會(huì )議?
　　2、會(huì )后如何有效跟進(jìn)？
　　五、武器五：《顧客客滿(mǎn)意評價(jià)系統》操作
　　1、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度？
　　2、讓顧客滿(mǎn)意的兩個(gè)條件
　　六、武器六：《周目標糾偏表》操作
　　1、為什么要做目標管理？
　　2、店鋪目標管理方法
　�、倌繕朔纸饴鋵�(shí)
　�、趯W(xué)會(huì )用目標激勵部屬達標
　　3、激勵部屬達成業(yè)績(jì)目標的123方法：
　�、僖粋�(gè)中心
　�、趦蓚�(gè)公式
　�、廴齻�(gè)關(guān)鍵會(huì )議
　　4、門(mén)店目標管理中應注意幾個(gè)問(wèn)題
　　5、案例分析：白云國際機場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標PK，創(chuàng )造銷(xiāo)量奇跡。
　　七、武器七：快速提升執行力的《請捐單》操作
　　1、員工執行力不好的5原因
　　2、解決崗位相互制約的執行工具《請捐單》