怎樣用互聯(lián)網(wǎng)思維改造你的企業(yè)?
2013-12-18
精益:迭代推進(jìn),臻于完備
精益與前面所說(shuō)的產(chǎn)品自生長(cháng)相關(guān),是指基于用戶(hù)的需求不斷對產(chǎn)品加以完善;ヂ(lián)網(wǎng)時(shí)代一切快速多變,先埋頭開(kāi)發(fā)再推向市場(chǎng)的圣母瑪利亞模式已經(jīng)不再適用,迭代遞進(jìn)的模式更能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
微信在推出后1年內迭代開(kāi)發(fā)44次,小米手機每周都有四五十個(gè)BUG(漏洞)要修改,且這些BUG多是由MIUI論壇等地方的用戶(hù)幫忙提出的。51信用卡也是精益思想的卓越體現,2012年4月底創(chuàng )業(yè)團隊才有了產(chǎn)品的初步想法,5個(gè)人封閉開(kāi)發(fā)15天后,第一個(gè)版本的產(chǎn)品就已經(jīng)上線(xiàn),在此基礎上不斷迭代更新,使之越來(lái)越符合用戶(hù)的需求。
其實(shí)某種意義上說(shuō),蘋(píng)果手機提供的也只是一個(gè)半成品,用戶(hù)買(mǎi)回手機后需要根據自己的興趣和需求增加不同的APP,不同人的手機就此展現出了不同的面貌,用戶(hù)自身的個(gè)性通過(guò)手機得以表達。
媒體化:有愛(ài)就有傳播
用互聯(lián)網(wǎng)思維打造的產(chǎn)品天然具有媒體屬性,因為它們基本具備兩個(gè)特點(diǎn):一是極致的產(chǎn)品體驗;一是強烈的情感訴求。
為什么Roseonly會(huì )傳播?盡管有噱頭成分,但它的玫瑰花確實(shí)是從厄瓜多爾進(jìn)口的,產(chǎn)品做到了極致!坝袗(ài)”也是企業(yè)或產(chǎn)品贏(yíng)得用戶(hù)口碑傳播的關(guān)鍵。企業(yè)永遠將麻煩與風(fēng)險留給自己,才能讓用戶(hù)尖叫,讓用戶(hù)情不自禁愛(ài)上你并為你傳播。比如傳統返利網(wǎng)站一般要等用戶(hù)交易全部完成、毫無(wú)問(wèn)題后再返利給用戶(hù),而淘粉吧則將規則改為,只要用戶(hù)付過(guò)錢(qián)就立即返利。規則一經(jīng)改變,淘粉吧去年的流水就接近80億,即便增加了一些惡意作弊的人,但從概率來(lái)看,整體收益仍是上升的。小米手機、野獸派、南食召、黃太吉煎餅、雕爺牛腩等都是充分發(fā)揮了產(chǎn)品自傳播特性的案例。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最有效的傳播方式即口碑傳播,其最大特點(diǎn)就是無(wú)法強制。無(wú)論是微博還是微信,打動(dòng)用戶(hù)后產(chǎn)生的自愿傳播成為最佳形式。甘其食是杭州知名的包子連鎖店,包子本身其實(shí)與巴比饅頭等并無(wú)根本區別。雖然它在肉多少克、皮幾個(gè)褶、用哪塊腿肉等方面有更為精細的設定,但其最根本的優(yōu)勢在于“有愛(ài)”。無(wú)論是當天包子沒(méi)賣(mài)完就會(huì )處理掉,12秒內完成交易減少用戶(hù)等候時(shí)間,還是為員工提供宿舍、燒飯阿姨、定制床鋪等細節,都是如此。而這一點(diǎn)經(jīng)口碑傳播被不斷放大后,與其他品牌的差異就會(huì )越來(lái)越大,很多事情就會(huì )變得不一樣。
協(xié)作:傳統組織的變形與再造
協(xié)作關(guān)乎利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行組織變革。新時(shí)代背景下,為了降低組織內部的溝通成本,實(shí)現快速的市場(chǎng)反饋,充分調動(dòng)員工的能動(dòng)性,企業(yè)需要嘗試建立一種以平等、開(kāi)放、去層級為特點(diǎn)的組織。
變化正在發(fā)生。比如傳統企業(yè)一般會(huì )有門(mén)面和前臺,但現在很多互聯(lián)網(wǎng)化的公司已經(jīng)沒(méi)有前臺,等級森嚴的層級體系被打破,總經(jīng)理、副總經(jīng)理之類(lèi)的職位、稱(chēng)呼被取消,創(chuàng )始人制、合伙人制漸漸流行。不少軟件企業(yè)的CEO甚至沒(méi)有自己的獨立辦公室,他們跟大家一起坐在工位上。
基于互聯(lián)網(wǎng)思維的跨組織合作也變得更加普遍。杭州有一支由200多輛出租車(chē)組成的“微信車(chē)隊”,這一由不同公司的出租車(chē)司機自發(fā)組成的民間組織利用Wi-Fi、智能手機等各類(lèi)現代化工具,通過(guò)微信調度實(shí)現了驚人的自我組織、協(xié)調與分工,團隊成員的效率和收入顯著(zhù)提升。社會(huì )化協(xié)作形式早就存在,但在工業(yè)時(shí)代多以小規模、短時(shí)間為特點(diǎn),如今這一局限已經(jīng)得到突破。
對于傳統老企業(yè)來(lái)說(shuō),向互聯(lián)網(wǎng)思維轉型艱難但必要;對于新創(chuàng )企業(yè)來(lái)說(shuō),更是不妨運用互聯(lián)網(wǎng)思維去改造諸多亟待轉型的傳統行業(yè)。
小米手機已經(jīng)為有心轉型的企業(yè)做出了極好的榜樣:在芯片、制造等環(huán)節難以突破的背景下,小米抓住MIUI(小米手機操作系統)這一與用戶(hù)直接發(fā)生聯(lián)系的關(guān)鍵點(diǎn)大力提升用戶(hù)體驗,甚至不惜花100萬(wàn)元征集一張壁紙;采用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的方式,砍掉一般占毛利潤40%的傳統渠道花費;營(yíng)銷(xiāo)方面則充分利用粉絲文化開(kāi)展口碑傳播,由此創(chuàng )造了高利潤的快速增長(cháng)傳奇。
想想看,如果當初小米采用的是傳統工業(yè)化的生產(chǎn)方式,我們可能早已將它遺忘。
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