影響營(yíng)銷(xiāo)執行力的六大因素
2012-10-10
3、流程設計不合理,表現為
●不夠全面;
●環(huán)節太多,太煩瑣;
●不夠細化;
●效率太低;
●權限過(guò)大;
●能動(dòng)性太;
●缺乏有效控制;
●流程成本太高。
4、缺乏合理、高效的反饋機制:在流程運作中,反饋是相當重要的,
及時(shí)、迅速、準確地反饋既反映了流程的順暢,也有力地保證了執行的效果。但在實(shí)際運作中,很多人都有過(guò)所發(fā)文件或方案石沉大海的經(jīng)歷,這對營(yíng)銷(xiāo)執行的傷害是非常大的。
大家都知道,營(yíng)銷(xiāo)政策或營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)際的流程運做過(guò)程中,需要配合的部門(mén)涉及眾多,可以說(shuō)牽涉到了公司的所以部門(mén),尤其在財務(wù)、倉儲、銷(xiāo)售管理等方面更為關(guān)鍵,如果哪一個(gè)環(huán)節沒(méi)有協(xié)調好或出了問(wèn)題,就會(huì )浪費很多時(shí)間。
眾所周知,市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越復雜,市場(chǎng)發(fā)展越來(lái)越迅速,市場(chǎng)機會(huì )是轉瞬即逝。在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)中,任何的工作實(shí)際上都是在抓機會(huì ),都是在搶時(shí)間,所以,說(shuō)銷(xiāo)售行業(yè)是與時(shí)間賽跑一點(diǎn)都不夸張。那么如果由于公司內部工作流程的堵塞而耽誤時(shí)間,錯過(guò)市場(chǎng)機會(huì ),影響產(chǎn)品的前期鋪市、中期宣傳推廣、旺季銷(xiāo)售,甚至影響產(chǎn)品的市場(chǎng)前途和命運就實(shí)在是太可惜了,眾多商戰的失敗案例也充分地證明了這一點(diǎn)。
所以說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)體系中的工作流程是非常重要的,一個(gè)合理、高效、低成本的工作流程將會(huì )有力地保證政策執行的有效性和效益性。
五、監控機制問(wèn)題
監控說(shuō)起來(lái)實(shí)際上是一種前饋控制與事中控制相結合的控制方式,它的最大的好處是監督的時(shí)效性和即時(shí)性,可以把很多問(wèn)題解決在萌芽之中,在很大程度上杜絕了時(shí)間的拖延,資源的無(wú)端浪費。
在這里,我專(zhuān)門(mén)把監控作為一個(gè)問(wèn)題所在來(lái)討論,是有原因的,因為在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)運作與執行中,監控不力的害處是非常大的。
下面我就逐一解釋?zhuān)?BR>
1、缺乏系統、完善、規范的監控機制
現在越來(lái)越多的公司已經(jīng)開(kāi)始意識到監控的重要性,開(kāi)始重視監控機制的健全完善,但很多還是停留在領(lǐng)導者的想法和做一些表面文章上面,并沒(méi)有具體制定系統、完善、規范的監控制度和規范,這就容易造成“無(wú)法可依”的嚴重后果,營(yíng)銷(xiāo)的執行大多是靠執行者的自覺(jué)、自愿和個(gè)人自發(fā)的某種積極性。
不可否認,在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè),營(yíng)銷(xiāo)人員的自主能動(dòng)性和積極性是非常重要的,但人的因素也是最復雜的,最難控制的,在制度的約束下,有效監控體系地督促下,再加上個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性,我認為這才是營(yíng)銷(xiāo)執行最佳組合。
2、缺乏合適、有效、到位的監控手段
就按上面所述,即使有了完善的監控體系,但如果沒(méi)有相應的監控手段,那么談?dòng)行ПO控也是空談。
因為有些行為有著(zhù)很強的行業(yè)特點(diǎn)和特殊性,而且所涉及到的問(wèn)題可能也是非常敏感的,那么,在實(shí)際的監控中,就要非常講究監控手段的多樣性和藝術(shù)性,否則,不但起不到有效地監控,反而適得其反。
3、缺乏實(shí)實(shí)在在的、細節化的監控行為
這個(gè)問(wèn)題我想很多人都不陌生,因為在實(shí)際操作中是很普遍的,如果一個(gè)制度或體制流于一種形式的話(huà),再好的制度,再合適的方法都沒(méi)有用。
最明顯的可能就是我們國家的“反貪污受賄局”了,當我們面對著(zhù)國內此起彼伏的貪污、受賄案件的時(shí)候,再和香港的“廉正公署”一比,我們不難得出結論。
監控行為應該實(shí)實(shí)在在,貫穿到執行的每一個(gè)環(huán)節,每一個(gè)細節,只有這樣,才能真正起到監控的作用。我想,如果營(yíng)銷(xiāo)政策執行過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節,每一個(gè)細節,都在我們的有效監督、控制下,那么,執行效果如果再有什么偏差,那就應該是一種不可抗力或實(shí)際困難太大。
我傾向于在考慮監控機制的時(shí)候,把人不要想得過(guò)于簡(jiǎn)單,過(guò)于純潔,應該把人當作一個(gè)真實(shí)的自然人來(lái)看待。只有這樣,才會(huì )把很多細節化的問(wèn)題考慮清楚,才會(huì )全面、系統、詳細地制定出有效的監控制度,同時(shí)配合公司相關(guān)的獎懲制度,獎罰分明,真正把監控工作落實(shí)好,真正起到為公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策的執行保駕護航的作用。
六、執行者的問(wèn)題
在本篇文章里,我是特意把執行者的因素放到最后的。為什么呢?因為人的問(wèn)題是最多的,同時(shí)也是最復雜的,實(shí)際上,在上面論述了那么多,實(shí)際解決的也是人的問(wèn)題,但它們解決的不是直接執行人。
不論我們的政策制定得再完善,再符合市場(chǎng)發(fā)展;規章制度再健全;監控體系再有效,如果解決不好執行人的問(wèn)題,上面所說(shuō)都是空談理想主義。
執行者的問(wèn)題主要在幾個(gè)方面:
1、能力素質(zhì)問(wèn)題
在中國,由于銷(xiāo)售行業(yè)的發(fā)展時(shí)間相對較短(計劃經(jīng)濟時(shí)期也用不著(zhù)考慮產(chǎn)品銷(xiāo)售問(wèn)題),它基本上是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的逐漸深入才開(kāi)始為社會(huì )所接受,為人們所接受,才開(kāi)始發(fā)展起來(lái)的,所以,這就造成了中國銷(xiāo)售行業(yè)人員的個(gè)人能力、綜合素質(zhì)普遍不如制造、金融等行業(yè)。
而在營(yíng)銷(xiāo)政策的執行中,執行人的個(gè)人能力、個(gè)人綜合素質(zhì)問(wèn)題決定了他是否能準確理解把握政策,正確及時(shí)執行政策,這是最關(guān)鍵的。
我想每一個(gè)從事銷(xiāo)售管理的人都有過(guò)類(lèi)似由于執行人能力問(wèn)題而導致執行不力的經(jīng)歷,在那時(shí),肯定是看在眼里,急在心里。但是急也沒(méi)有用,因為不可能每一件事情你都親力親為,這方面的教訓是深刻的。
所以,鑒于個(gè)人能力問(wèn)題在營(yíng)銷(xiāo)執行中的關(guān)鍵作用,我覺(jué)得最根本的解決辦法就是想方設法提高整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)隊伍的整體素質(zhì)。
首先,嚴把進(jìn)門(mén)關(guān)。
由于銷(xiāo)售行業(yè)的快速發(fā)展,已經(jīng)成為了很多人向往的工作選擇,那么,就應該本著(zhù)寧缺毋濫的原則,嚴格把關(guān),嚴格挑選;
其次,強化培訓工作。
現在很多公司已經(jīng)把員工的培訓與再培訓工作提高到了前所未有的高度,根據不同的人員在不同的時(shí)期、不同的崗位、不同的職位制定出差別化的培訓方案,以使之在崗位技能、管理水平、業(yè)務(wù)能力、溝通、談判等相關(guān)能力迅速提高,以適應公司、部門(mén)、市場(chǎng)的需要。
再次,完善營(yíng)銷(xiāo)人員考核機制,加大優(yōu)勝劣汰力度
“能者上,不能者下”,這是一個(gè)公司尤其是營(yíng)銷(xiāo)公司的基本用人理念,公司不是慈善機構,經(jīng)過(guò)考核符合公司要求,繼續留任,否則就只有被淘汰。
2、忠誠度問(wèn)題
營(yíng)銷(xiāo)人員的忠誠度問(wèn)題是許多公司非常頭痛的問(wèn)題,俗話(huà)說(shuō)“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”,在營(yíng)銷(xiāo)公司里更為突出。
因為營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)工作性質(zhì)相對的不穩定性,就使相當的營(yíng)銷(xiāo)人員產(chǎn)生個(gè)人效益至上的觀(guān)念,一旦公司所給予待遇低于某公司,他就會(huì )思想發(fā)生波動(dòng),即使他的收入在行業(yè)中已經(jīng)很豐厚,他們對公司的長(cháng)遠發(fā)展,個(gè)人的長(cháng)遠規劃并不是特別感興趣。我就經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的話(huà):不行就走嘛,憑我現在也不是找不到工作。實(shí)際上,這種觀(guān)念本來(lái)也無(wú)可厚非,但它決定了營(yíng)銷(xiāo)人員的忠誠度普遍來(lái)說(shuō)是不高的,這對營(yíng)銷(xiāo)政策執行的傷害是非?膳碌。
我覺(jué)得解決這個(gè)問(wèn)題的根本辦法不是想方設法提高營(yíng)銷(xiāo)人員待遇,而是在于:
●創(chuàng )造一種積極向上的公司文化,宣揚個(gè)人發(fā)展規劃與公司發(fā)展規劃的結合,使員工產(chǎn)生一種真正的歸屬感;
●加大績(jì)效考核力度,多產(chǎn)多得,少產(chǎn)少得,不產(chǎn)不得,公正、公平、的績(jì)效考核工作對于培養員工忠誠度,穩定銷(xiāo)售隊伍的作用是比較大的;
●在公司內部創(chuàng )造良好的工作氛圍。
只有員工的忠誠度普遍提高了,整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)隊伍才是團結的,才是高效的,才是有戰斗力的,那么,政策的執行效果才能保證。
3、品質(zhì)問(wèn)題
員工的品質(zhì)問(wèn)題是個(gè)人問(wèn)題,雖然這方面對政策執行會(huì )產(chǎn)生較大的影響,但作為公司來(lái)講,只有加強思想教育,加大監控機制,加強獎懲制度的執行力度,別無(wú)它法。
總得來(lái)說(shuō),影響營(yíng)銷(xiāo)政策的執行,就內部因素而言不外乎上面所述這些方面。
那么,每個(gè)公司的管理模式、管理特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)體系、人員組成、員工素質(zhì)等方面雖然千差萬(wàn)別,但作為營(yíng)銷(xiāo)體系來(lái)說(shuō)萬(wàn)變不離其宗。
我認為,由于公司發(fā)展是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程,管理也是一個(gè)系統工程。當營(yíng)銷(xiāo)管理者在分析執行力方面時(shí),不妨從多方面來(lái)分析,從多角度來(lái)判斷,“對號入座”,從中找到問(wèn)題關(guān)鍵所在,結合變革成本,變革可能性分析,就某一方面或某幾方面加大協(xié)調、調整力度,做到有的放矢,這樣就能在一定程度上解決執行難的問(wèn)題。
至于影響執行的外部因素,由于往往是不可控的,而且論述起來(lái)規模浩瀚,在這里我們就不研究了。
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