高端消費市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“降龍8掌”
2012-9-28
撬動(dòng)高端消費市場(chǎng),我們總結了8個(gè)方法,它們涵蓋了品牌價(jià)值梳理、傳播手段和渠道的運用等。誰(shuí)把握住了高端人群,就更能在未來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)份額。
1.價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)
產(chǎn)品由物理價(jià)值(包裝外觀(guān)、功能等)和精神價(jià)值(品牌信仰、品牌個(gè)性、品牌態(tài)度等)構成。高端消費者對商品品牌有著(zhù)較高的要求,不僅關(guān)注產(chǎn)品帶來(lái)的物理價(jià)值,還希望品牌與自己有一致的價(jià)值觀(guān),能體現自己的風(fēng)格,契合自己的身份地位。對他們而言,品牌是一種商業(yè)標示,更是一種社會(huì )符號;用哪個(gè)品牌,代表“我”是哪一類(lèi)人。
高端產(chǎn)品的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo),需要企業(yè)對產(chǎn)品的物理價(jià)值進(jìn)行包裝或升級,讓產(chǎn)品看起來(lái)“有腔調”。品諾紙巾就以獨特的黑白包裝和純粹態(tài)度,成為時(shí)尚的標簽,躋身高端紙巾品牌之列,捕獲眾多時(shí)尚大眾的心。
除了在包裝、功能等物理價(jià)值上不斷超越外,塑造高端品牌的品牌信仰更為重要。品牌信仰所帶來(lái)的商品附加值對高端品牌來(lái)說(shuō)猶如“更上一層樓”,它培養消費者對品牌的認同,增加品牌的忠誠。天進(jìn)針對富裕階層的睡眠障礙問(wèn)題,為慕思睡眠系統量身定做了一套品牌規劃和傳播方案,在傳播上強調“健康睡眠”的重要性,重新思考“睡眠的意義”,最終給出“新生力量再度聚集,每天創(chuàng )造一個(gè)新自己”的全新價(jià)值觀(guān),讓慕思的品牌優(yōu)勢從物理價(jià)值層面上升到精神價(jià)值層面,進(jìn)一步鞏固了慕思的高端品牌形象。
2.圈層營(yíng)銷(xiāo)
高端消費者尤其是富裕階級十分注重人脈網(wǎng)絡(luò ),他們常會(huì )加入一些高端社交圈。高端社交圈中的成員有著(zhù)相近的身份地位、財富收入、興趣愛(ài)好和價(jià)值觀(guān)。他們互相之間會(huì )有相當的影響力,如果一個(gè)品牌能得到其中一個(gè)成員的信任,通過(guò)圈中人的口碑傳播,將迅速被整個(gè)圈子廣泛接受。因此,高端品牌營(yíng)銷(xiāo)最獨特的方式就是進(jìn)入高端消費者生活的圈層,利用圈層來(lái)贏(yíng)得更多的潛在客戶(hù)。
圈層營(yíng)銷(xiāo)的手法包括:舉辦主題酒會(huì )、主題沙龍、商業(yè)論壇、俱樂(lè )部營(yíng)銷(xiāo)、貴賓卡制度、與私人銀行聯(lián)動(dòng)等。一些著(zhù)名圈層,包括清華總裁同學(xué)聯(lián)誼會(huì )、長(cháng)江商學(xué)院沙龍、高校校友會(huì )(尤其是知名校友會(huì ))等,都能幫助品牌實(shí)現高端營(yíng)銷(xiāo)。此外,企業(yè)舉辦的沙龍、VIP俱樂(lè )部等,在高端品牌圈層營(yíng)銷(xiāo)中應用廣泛。周大福的時(shí)尚沙龍、張裕•卡斯特VIP俱樂(lè )部的紅酒品鑒會(huì ),利用高端人士的影響力,為企業(yè)帶來(lái)非常大的商機。
3.顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
高端消費者對高價(jià)值商品的購買(mǎi),已經(jīng)從盲目的自我體驗模式過(guò)渡為傾聽(tīng)顧問(wèn)專(zhuān)家的意見(jiàn)。顧問(wèn)式的引導銷(xiāo)售幫助消費者更深入更全面地把握自身個(gè)性需求,并為其量身訂制解決方案,完善的服務(wù)過(guò)程能讓高端消費者感受到自身的尊貴,更能獲得他們的對品牌的認同,促使達成銷(xiāo)售。
慕思睡眠系統的“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”走在消費趨勢的前端,它精確定義十二種顧客形態(tài)并提供十二種睡眠解決方案,成就高端寢具品牌,形成了自己的獨特優(yōu)勢。
4.休閑活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
麥肯錫對中國新興富裕階級的消費模式分析發(fā)現,富裕消費者將27%的家庭收入用于休閑活動(dòng),遠大于主流大眾消費者18%的投入。
越是高端的人群越會(huì )注重對休閑活動(dòng)的要求,絕大部分認為工作與休閑同等重要。他們會(huì )保持定期休閑的習慣,旅游是最大的支出項,其次是運動(dòng)健身、看書(shū)、家庭和社交活動(dòng)。他們最喜歡的運動(dòng)包括高爾夫、游泳、羽毛球、登山等。因此,一些高端品牌會(huì )策劃或與知名休閑項目合作,借此迎合目標消費者,提高品牌曝光率,加深消費者對品牌的認同。
歐米茄將高爾夫球運動(dòng)與歐米茄表兩者間務(wù)求精準、不斷完善和追求卓越的共同態(tài)度相結合,自2005年起,連續7年贊助世界頂級高爾夫賽事——中國高爾夫巡回賽,并依據賽事發(fā)布主題手表。馬術(shù)是一種貴族的運動(dòng),擁有悠久的歷史文化,時(shí)至今日玩馬術(shù)成為中國新富階級的品位標志,馬銜煉及馬術(shù)束帶等賦予了時(shí)尚品牌諸多設計靈感。因此,Gucci冠名贊助GucciMasters馬術(shù)賽,將運動(dòng)競技的優(yōu)越和Gucci出眾的優(yōu)雅格調融為一體,因此吸引了越來(lái)越多的支持者。
1.價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)
產(chǎn)品由物理價(jià)值(包裝外觀(guān)、功能等)和精神價(jià)值(品牌信仰、品牌個(gè)性、品牌態(tài)度等)構成。高端消費者對商品品牌有著(zhù)較高的要求,不僅關(guān)注產(chǎn)品帶來(lái)的物理價(jià)值,還希望品牌與自己有一致的價(jià)值觀(guān),能體現自己的風(fēng)格,契合自己的身份地位。對他們而言,品牌是一種商業(yè)標示,更是一種社會(huì )符號;用哪個(gè)品牌,代表“我”是哪一類(lèi)人。
高端產(chǎn)品的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo),需要企業(yè)對產(chǎn)品的物理價(jià)值進(jìn)行包裝或升級,讓產(chǎn)品看起來(lái)“有腔調”。品諾紙巾就以獨特的黑白包裝和純粹態(tài)度,成為時(shí)尚的標簽,躋身高端紙巾品牌之列,捕獲眾多時(shí)尚大眾的心。
除了在包裝、功能等物理價(jià)值上不斷超越外,塑造高端品牌的品牌信仰更為重要。品牌信仰所帶來(lái)的商品附加值對高端品牌來(lái)說(shuō)猶如“更上一層樓”,它培養消費者對品牌的認同,增加品牌的忠誠。天進(jìn)針對富裕階層的睡眠障礙問(wèn)題,為慕思睡眠系統量身定做了一套品牌規劃和傳播方案,在傳播上強調“健康睡眠”的重要性,重新思考“睡眠的意義”,最終給出“新生力量再度聚集,每天創(chuàng )造一個(gè)新自己”的全新價(jià)值觀(guān),讓慕思的品牌優(yōu)勢從物理價(jià)值層面上升到精神價(jià)值層面,進(jìn)一步鞏固了慕思的高端品牌形象。
2.圈層營(yíng)銷(xiāo)
高端消費者尤其是富裕階級十分注重人脈網(wǎng)絡(luò ),他們常會(huì )加入一些高端社交圈。高端社交圈中的成員有著(zhù)相近的身份地位、財富收入、興趣愛(ài)好和價(jià)值觀(guān)。他們互相之間會(huì )有相當的影響力,如果一個(gè)品牌能得到其中一個(gè)成員的信任,通過(guò)圈中人的口碑傳播,將迅速被整個(gè)圈子廣泛接受。因此,高端品牌營(yíng)銷(xiāo)最獨特的方式就是進(jìn)入高端消費者生活的圈層,利用圈層來(lái)贏(yíng)得更多的潛在客戶(hù)。
圈層營(yíng)銷(xiāo)的手法包括:舉辦主題酒會(huì )、主題沙龍、商業(yè)論壇、俱樂(lè )部營(yíng)銷(xiāo)、貴賓卡制度、與私人銀行聯(lián)動(dòng)等。一些著(zhù)名圈層,包括清華總裁同學(xué)聯(lián)誼會(huì )、長(cháng)江商學(xué)院沙龍、高校校友會(huì )(尤其是知名校友會(huì ))等,都能幫助品牌實(shí)現高端營(yíng)銷(xiāo)。此外,企業(yè)舉辦的沙龍、VIP俱樂(lè )部等,在高端品牌圈層營(yíng)銷(xiāo)中應用廣泛。周大福的時(shí)尚沙龍、張裕•卡斯特VIP俱樂(lè )部的紅酒品鑒會(huì ),利用高端人士的影響力,為企業(yè)帶來(lái)非常大的商機。
3.顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
高端消費者對高價(jià)值商品的購買(mǎi),已經(jīng)從盲目的自我體驗模式過(guò)渡為傾聽(tīng)顧問(wèn)專(zhuān)家的意見(jiàn)。顧問(wèn)式的引導銷(xiāo)售幫助消費者更深入更全面地把握自身個(gè)性需求,并為其量身訂制解決方案,完善的服務(wù)過(guò)程能讓高端消費者感受到自身的尊貴,更能獲得他們的對品牌的認同,促使達成銷(xiāo)售。
慕思睡眠系統的“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”走在消費趨勢的前端,它精確定義十二種顧客形態(tài)并提供十二種睡眠解決方案,成就高端寢具品牌,形成了自己的獨特優(yōu)勢。
4.休閑活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
麥肯錫對中國新興富裕階級的消費模式分析發(fā)現,富裕消費者將27%的家庭收入用于休閑活動(dòng),遠大于主流大眾消費者18%的投入。
越是高端的人群越會(huì )注重對休閑活動(dòng)的要求,絕大部分認為工作與休閑同等重要。他們會(huì )保持定期休閑的習慣,旅游是最大的支出項,其次是運動(dòng)健身、看書(shū)、家庭和社交活動(dòng)。他們最喜歡的運動(dòng)包括高爾夫、游泳、羽毛球、登山等。因此,一些高端品牌會(huì )策劃或與知名休閑項目合作,借此迎合目標消費者,提高品牌曝光率,加深消費者對品牌的認同。
歐米茄將高爾夫球運動(dòng)與歐米茄表兩者間務(wù)求精準、不斷完善和追求卓越的共同態(tài)度相結合,自2005年起,連續7年贊助世界頂級高爾夫賽事——中國高爾夫巡回賽,并依據賽事發(fā)布主題手表。馬術(shù)是一種貴族的運動(dòng),擁有悠久的歷史文化,時(shí)至今日玩馬術(shù)成為中國新富階級的品位標志,馬銜煉及馬術(shù)束帶等賦予了時(shí)尚品牌諸多設計靈感。因此,Gucci冠名贊助GucciMasters馬術(shù)賽,將運動(dòng)競技的優(yōu)越和Gucci出眾的優(yōu)雅格調融為一體,因此吸引了越來(lái)越多的支持者。
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