在營(yíng)銷(xiāo)中有非常關(guān)鍵的環(huán)節，值得我們每位都好好的關(guān)注，好好的研究。例如，什么是客戶(hù)價(jià)值？營(yíng)銷(xiāo)中我們如何做好客戶(hù)管理？
　　
　　從戰略的角度，或者從戰略的緯度來(lái)跟大家討論如何做好我們的客戶(hù)管理。因為只有從戰略的角度、戰略的緯度這樣做下來(lái)以后，我們才能在客戶(hù)管理中獲得持續的優(yōu)勢，而不僅僅是獲得一種暫時(shí)的優(yōu)勢。我們認為應該時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)注以下3個(gè)基本問(wèn)題。
　　
　　第一個(gè)基本問(wèn)題就是，你們的公司有沒(méi)有客戶(hù)戰略？
　　
　　大家可以想像，您的企業(yè)10年以后還存在嗎？如果存在的話(huà)，能不能成為你這個(gè)行業(yè)的NO.1呢？如果這個(gè)企業(yè)10年以后還需要有進(jìn)步、有發(fā)展的話(huà)，我相信你要成為第一，想生存下來(lái)，必然要在客戶(hù)管理上有客戶(hù)戰略。只有這樣，才能獲得持續的發(fā)展，持續的優(yōu)勢。而不僅僅是在某個(gè)時(shí)間、某個(gè)空間獲得暫時(shí)的優(yōu)勢。
　　
　　當然我們有了戰略規劃之后，還是沒(méi)有完成，我們還是要有具體的客戶(hù)管理的措施來(lái)保證客戶(hù)管理的實(shí)現。這里的管理措施主要是詳細策略措施和具體的管理計劃。我們介紹的可能更偏重于應用。大家聽(tīng)了我講的以后，根據你的部門(mén)、你的管理就可以直接拿來(lái)用。
　　
　　當然有了戰略、有了計劃以后，我們認為還是不夠的，您必須要在你的企業(yè)措施的執行當中進(jìn)行實(shí)時(shí)的糾偏，這樣才能最終實(shí)現戰略目標。
　　
　　這個(gè)我認為是在客戶(hù)管理中3個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。
　　
　　我想通過(guò)一個(gè)小故事來(lái)說(shuō)明怎么樣去制定客戶(hù)戰略。
　　
　　很簡(jiǎn)單，就發(fā)生在我們身邊。有一個(gè)女工，兩年之前下崗了。下崗之后，她也彷徨過(guò)，因為40多歲的女工，下崗以后經(jīng)濟來(lái)源非常少。恰好她還有一個(gè)女兒要高考。彷徨之后，她振作起來(lái)，說(shuō)我一定要做點(diǎn)什么。做什么呢？最后決定要賣(mài)報紙，要賺錢(qián)。她是怎么做的呢？