會(huì )抱怨的顧客是真正對產(chǎn)品抱有更高期望的顧客，企業(yè)只有不斷滿(mǎn)足這些顧客的需求，才能取得進(jìn)步，才能推動(dòng)社會(huì )發(fā)展。
　　
　　密碼三：維系忠誠度
　　
　　忠誠的客戶(hù)是企業(yè)最有價(jià)值的顧客�？蛻�(hù)忠誠度就是客戶(hù)對某鐘產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而進(jìn)行重復購買(mǎi)。維系客戶(hù)忠誠度通俗地說(shuō)就是要千方百計地留住客戶(hù)。那么，如何來(lái)維系客戶(hù)忠誠度呢？
　　
　　提升客戶(hù)忠誠度，就要貼近客戶(hù)需求，并靈活運用到營(yíng)銷(xiāo)上�！皬V發(fā)銀行樂(lè )賞日”活動(dòng)是一個(gè)很好的例子。在對持卡人消費習慣的調查中，廣發(fā)銀行發(fā)現吃和娛樂(lè )休閑是大多數持卡人最喜歡的消費行為。
　　
　　因此，廣發(fā)銀行卡再度聯(lián)合王品牛排、星巴克、哈根達斯、錢(qián)柜、佐登尼斯等知名品牌推出升級版“廣發(fā)銀行樂(lè )賞日Ⅱ”買(mǎi)一贈一活動(dòng)。2010年廣發(fā)銀行卡優(yōu)惠商戶(hù)超過(guò)1萬(wàn)余家，可見(jiàn)廣發(fā)銀行卡對持卡人需求的重視程度。這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)極大地提升了客戶(hù)的忠誠度和消費意愿，活動(dòng)期間刷卡量增長(cháng)超過(guò)30%，龐大的優(yōu)惠商戶(hù)規模已成為持卡人選擇多刷廣發(fā)銀行信用卡的最主要原因。
　　
　　由此看來(lái)，維系客戶(hù)的忠誠度應做好三個(gè)方面：一是與客戶(hù)對話(huà)；二是建立和完善客戶(hù)關(guān)系流程；三是建立和健全客戶(hù)評估分析體系，進(jìn)而制定出適合該企業(yè)的完整方案。
　　
　　在我們的周邊有這樣一類(lèi)人：他們對外界充滿(mǎn)好奇，喜歡用好奇的眼光去看待事物；他們會(huì )主動(dòng)看廣告，并且被廣告內容所吸引；他們樂(lè )于溝通，會(huì )主動(dòng)尋求咨詢(xún)和介紹；他們品性善良，不會(huì )撕破臉皮拒絕別人；他們重視品牌溢價(jià)，不在乎生產(chǎn)成本；他們會(huì )和傳播中的“效果”與自身需求對號入座，死馬當做活馬醫；他們喜歡占便宜，到處尋找促銷(xiāo)信息；他們會(huì )為了預存而大批量采購商品；他們喜歡按照自己的習慣來(lái)重復購買(mǎi)；他們喜歡向周?chē)�人介紹自己用過(guò)的商品，說(shuō)服別人去購買(mǎi)……從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，他們具備超強的“被成交”屬性，是商家心目中典型的“好客戶(hù)”。但是，不少商家卻覺(jué)得這樣的“好客戶(hù)”少之又少。
　　
　　大多數消費者都是“好客戶(hù)”。他們樂(lè )于積極生活，時(shí)刻關(guān)注外界信息，并且誠信待人。他們一直積極尋找能夠滿(mǎn)足自身需求、改善自身生活和為自己帶來(lái)價(jià)值的產(chǎn)品。我們說(shuō)，世界上沒(méi)有不好的顧客，只有不好的營(yíng)銷(xiāo)。那么什么才是打造“好顧客”的營(yíng)銷(xiāo)密碼呢？