我們做人都要講求做一個(gè)誠實(shí)的人、守信的人，這樣才能在社會(huì )中立足并發(fā)展。而作為一個(gè)市場(chǎng)中的品牌，更要做到言行合一，至少不能言過(guò)其實(shí)，否則無(wú)法擁有消費者的忠誠，若后果嚴重還可能給品牌帶來(lái)滅頂之災，至少這樣的品牌很難走向卓越。由上面的案例中可以看出，品牌失信的代價(jià)是沉重的，因此，我們的品牌給消費者的承諾要量力而行，不能言過(guò)其實(shí)，絕對不要讓消費者失望，而后在消費者滿(mǎn)意的基礎上在講求一些策略與技巧，就可以給顧客帶來(lái)驚喜。顧客驚喜的回報就是購買(mǎi)商品，持續的為顧客創(chuàng )造驚喜，就會(huì )換來(lái)顧客對品牌的忠誠。這樣塑造出的品牌形象勝過(guò)重金強勢宣傳品牌的效果，因為前者是消費者從情感上主動(dòng)認同并喜歡品牌，而后者則是企業(yè)強勢推銷(xiāo)品牌讓消費者被動(dòng)認同。但是，如何保證不讓消費者失望并創(chuàng )造驚喜呢？筆者提出如下三點(diǎn)建議。
　　
　　1、承諾保障
　　
　　在消費者購買(mǎi)某個(gè)商品前，多要參考商家對該商品的綜合承諾，這個(gè)承諾對于商家與消費者都非常重要，因此要謹慎承諾�，F在一些企業(yè)以為，只要在道德的商業(yè)底線(xiàn)之上，略微夸張一點(diǎn)來(lái)宣傳，就是正常的營(yíng)銷(xiāo)手段，可以促銷(xiāo)商品，不會(huì )有什么不良的后果。其實(shí)，道德的底線(xiàn)只是一個(gè)企業(yè)或品牌生存的最低標準，在此之上的行為的確不會(huì )遭到道德與法律的譴責，但是，要打造一個(gè)強大的品牌就要以道德底線(xiàn)為基礎，走向更高的標準。其中不言過(guò)其實(shí)就是要求之一，否則，雖然可以獲得一時(shí)之利，但是卻在動(dòng)搖品牌長(cháng)遠的根基�？v觀(guān)當今的市場(chǎng)，越是成功的大品牌，其宣傳與承諾的越謹慎，而信口開(kāi)河的品牌多無(wú)法長(cháng)久生存。
　　
　　除了上面提到的部分夸大宣傳的品牌外，絕大多數品牌無(wú)法兌現承諾的原因不是出于欺詐消費者的目的，很多時(shí)候是企業(yè)對承諾達成的可能性估計不足或意外等原因，更遺憾的是，有時(shí)候造成這種結果企業(yè)自己還全然不知，導致消費者失望的離開(kāi)。比如，很多品牌并非夸大宣傳產(chǎn)品的功效與價(jià)值，只是信息傳遞不明確或找錯了消費者，造成了誤會(huì )，當消費者把商品買(mǎi)回家后卻不能解決其要解決的問(wèn)題，必然產(chǎn)生了失望情緒。如一款手機宣傳中有一個(gè)賣(mài)點(diǎn)是“大屏幕、大字體”，宣傳單上打出了一比一比例的手機屏幕圖片，上面短信的文字的確很大，很清晰，廠(chǎng)家要宣傳的是通過(guò)手機中的大字來(lái)突出大手機屏幕的優(yōu)勢。一位老人因為上了年紀，導致眼花、視物不清，看到宣傳后買(mǎi)了這款手機，使用后發(fā)現，雖然手機短信息中的文字很大，但是編寫(xiě)短信的輸入法字體和符號都很小，這位老人根本無(wú)法看清，結果很失望。這是商家的過(guò)錯嗎？或是消費者的過(guò)錯？都不是，這就是一種溝通不良造成的消費者失望。
　　
　　因此，要從提供問(wèn)題解決方案的角度來(lái)思考品牌的宣傳與承諾，從顧客的角度反推回產(chǎn)品，這樣從提供產(chǎn)品的利益到尋找目標消費者再到宣傳途徑都會(huì )精準，可以有效避免因溝通不良或與消費者對接錯位造成的顧客失望。
　　
　　品牌承諾不僅僅表現在廣告語(yǔ)和宣傳中，品牌與消費者之間有兩個(gè)屬性的接觸點(diǎn)：物理屬性的產(chǎn)品接觸點(diǎn)和情感體驗的綜合接觸點(diǎn)。這兩個(gè)方面處理不當都可能讓消費者失望，而綜合體驗接觸點(diǎn)非常廣泛，一些細節也容易被企業(yè)所忽略，有時(shí)只是企業(yè)無(wú)意間流露出的一點(diǎn)訊息，卻可能給消費者帶來(lái)重大的影響。
　　
　　現在一些企業(yè)為了宣傳品牌，在企業(yè)的車(chē)輛上都噴涂有品牌或企業(yè)的標識與宣傳語(yǔ)等，而大型送貨車(chē)更成為理想的流動(dòng)宣傳廣告。這本是很好的宣傳方式，但筆者曾經(jīng)在路上遇到某知名食品企業(yè)的送貨車(chē)，車(chē)身非常的骯臟，除厚厚的灰塵與泥土外，還有大片醬色的污漬�？赡芷髽I(yè)本身沒(méi)有意識到，但是卻給消費者帶來(lái)了一個(gè)負面的信號�？吹竭@輛送貨車(chē)后，即使看到電視廣告宣傳該產(chǎn)品再多么可口美味，我想也沒(méi)幾個(gè)人會(huì )有這個(gè)胃口。