有“創(chuàng )業(yè)教育之父”之稱(chēng)的杰弗里?蒂蒙斯（JeffryTimmons）教授曾提出了包含創(chuàng )業(yè)機會(huì )、創(chuàng )業(yè)團隊、資源三個(gè)核心要素的創(chuàng )業(yè)過(guò)程模型，三個(gè)核心要素構成一個(gè)倒立的三角形，其中創(chuàng )業(yè)團隊位于三角形的底部，是創(chuàng )業(yè)過(guò)程的主導者。顯然，在創(chuàng )業(yè)過(guò)程中，團隊和人才，是左右創(chuàng )業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素。
　　
　　根據統計和相關(guān)研究發(fā)現，創(chuàng )業(yè)企業(yè)失敗率居高不下的一個(gè)重要原因，也正是這類(lèi)企業(yè)普遍遭遇人才瓶頸。因為創(chuàng )業(yè)企業(yè)不同于有充裕資金實(shí)力和充足時(shí)間的大公司，可以通過(guò)高額的經(jīng)濟報酬，以及長(cháng)時(shí)間的人才選拔和培訓來(lái)獲取人才。那么，對創(chuàng )業(yè)型企業(yè)而言，何不嘗試內部營(yíng)銷(xiāo)的方式，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，克服人才瓶頸？
　　
　　把公司“推銷(xiāo)”給內部員工
　　
　　很多創(chuàng )業(yè)企業(yè)其實(shí)很重視營(yíng)銷(xiāo)且依賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)手段，許多案例顯示：“過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)”正是造成創(chuàng )業(yè)型企業(yè)，特別是具有創(chuàng )新性的創(chuàng )業(yè)型企業(yè)高失敗率的重要原因之一。（詳見(jiàn)本刊2011年第12期《如何防范創(chuàng )業(yè)期過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)》）但創(chuàng )業(yè)者目前所重視的營(yíng)銷(xiāo)，主要是面向外部顧客的“外部營(yíng)銷(xiāo)”。與此相反，面向內部員工的“內部營(yíng)銷(xiāo)”并未受到創(chuàng )業(yè)者應有的重視。
　　
　　內部營(yíng)銷(xiāo)是一種將員工當作顧客，并從營(yíng)銷(xiāo)的角度對企業(yè)內部進(jìn)行管理的創(chuàng )新方式，其實(shí)質(zhì)就是把員工視為銷(xiāo)售體系中的內部顧客，在團隊內部營(yíng)造一種市場(chǎng)氣氛，通過(guò)員工的感同身受與換位思考，提高員工服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而贏(yíng)得外部客戶(hù)滿(mǎn)意，增加企業(yè)收益。正如日本學(xué)者金井正明所說(shuō)，內部顧客導向和外部顧客導向本質(zhì)是一致的，只有實(shí)現了內部顧客滿(mǎn)意才能真正并且長(cháng)久達到外部顧客滿(mǎn)意。內部營(yíng)銷(xiāo)“把公司推銷(xiāo)給作為‘內部消費者’的員工”，通過(guò)不斷增強內部員工的滿(mǎn)足感來(lái)吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。
　　
　　對于創(chuàng )業(yè)企業(yè)，尤其是創(chuàng )新型的創(chuàng )業(yè)企業(yè)而言，樹(shù)立內部營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的一個(gè)重要體現，就是要在企業(yè)內部營(yíng)造一種創(chuàng )新創(chuàng )意氛圍。根據美國學(xué)者羅杰斯的觀(guān)點(diǎn)，創(chuàng )新創(chuàng )意氛圍應予以員工“心理自由”和“心理安全”。因此，一方面，創(chuàng )業(yè)企業(yè)的內部營(yíng)銷(xiāo)應鼓勵企業(yè)員工有質(zhì)疑精神，敢于提出不同觀(guān)點(diǎn)，并勇于在實(shí)踐中檢驗新設想。例如蘋(píng)果公司曾斥資上億美元投放“ThinkDifferent”系列廣告，給員工開(kāi)創(chuàng )另類(lèi)思維的空間，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng )意潛能。
　　
　　另一方面，創(chuàng )新具有風(fēng)險，因此企業(yè)要尊重員工的創(chuàng )作努力，容忍失敗，保護員工的創(chuàng )新精神，讓員工意識到真正的失敗是畏難不前，只要員工在創(chuàng )新過(guò)程中盡可能采用科學(xué)的分析方法，他們就不會(huì )因創(chuàng )意失敗而受到過(guò)分的懲罰。當然，企業(yè)還是要設法幫助創(chuàng )新人才降低失敗的概率，給予他們真正的保護。對于缺乏高額經(jīng)濟報酬的創(chuàng )業(yè)企業(yè)而言，一個(gè)思想開(kāi)放、包容性強的創(chuàng )新氛圍，可以讓員工獲得一個(gè)成就自我的想象空間。
　　
　　例如，海爾提出的“源頭論”把員工作為企業(yè)發(fā)展的源頭，并把員工的發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的核心目標，其實(shí)就是內部營(yíng)銷(xiāo)的充分體現�？祹煾倒�司創(chuàng )業(yè)伊始，曾采取了一種“職業(yè)安全”的內部營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，他們對所有員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓，培訓的內容幾乎涵蓋了從個(gè)人技能到組織設計的各個(gè)方面，員工可以在企業(yè)內部市場(chǎng)上進(jìn)行崗位輪換和職務(wù)升遷，還可以辭職自辦企業(yè)。這種將大門(mén)敞開(kāi)，來(lái)去自由的組織模式，使員工獲得了“終身安全”的信念——無(wú)論是在企業(yè)內外，都有“給自己干活”的意識。

　　建立內部營(yíng)銷(xiāo)4Ps策略組合