內部營(yíng)銷(xiāo) 破解創(chuàng )業(yè)期人才瓶頸
2012-5-21
按照內部營(yíng)銷(xiāo)的思想,首先需要對“目標市場(chǎng)”——公司員工,進(jìn)行細分,深入了解企業(yè)員工的個(gè)性、價(jià)值觀(guān)、信仰、生活方式、在不同工作崗位和領(lǐng)域的創(chuàng )造力、工作激情和狀態(tài)、滿(mǎn)意度、潛在的恐懼等,分析影響員工工作積極性和創(chuàng )造力的各種因素,以及員工的不同需要。針對各細分群體調整工作設計、職業(yè)規劃、培訓、薪酬體系等活動(dòng),并以此為工作分配、激勵選擇、職位晉升的依據,實(shí)現工作與員工個(gè)性的高度匹配,提高員工滿(mǎn)意度,提高員工工作效率。
實(shí)施內部營(yíng)銷(xiāo)可以借鑒一般營(yíng)銷(xiāo)的4Ps策略,即建立內部營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、分銷(xiāo)渠道(Place)及促銷(xiāo)(Promotion)策略組合:
產(chǎn)品策略。創(chuàng )業(yè)企業(yè)內部營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品,實(shí)質(zhì)就是員工的工作安排和職業(yè)規劃發(fā)展。美國心理學(xué)家艾曼貝爾曾強調工作任務(wù)本身對創(chuàng )業(yè)人才的內在激勵作用,因此,創(chuàng )業(yè)企業(yè)需要想辦法讓以工作任務(wù)來(lái)吸引企業(yè)員工,這樣更容易激發(fā)員工的創(chuàng )造力,提升企業(yè)的活力和績(jì)效。工作設計具體來(lái)說(shuō),要盡量注意四個(gè)方面:一、給員工安排的工作盡量對其有一定的挑戰,從而讓他們在工作中不斷得到技能提升;二、盡量讓每個(gè)員工都有工作輪換的機會(huì ),以確保其求新的心態(tài),并不斷保持創(chuàng )業(yè)和工作的熱情;三、員工的工組安排要與員工的職業(yè)發(fā)展規劃動(dòng)態(tài)結合,通過(guò)調整任務(wù)難度和員工在創(chuàng )業(yè)團隊中的角色,滿(mǎn)足員工在不同成長(cháng)階段的需要;四、創(chuàng )業(yè)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程往往有很多艱辛,因此企業(yè)很有必要制定一個(gè)高遠而可行的共同愿景,并傳遞給每一個(gè)員工,使他們認識到工作的意義和價(jià)值所在——這是內部產(chǎn)品策略的核心。
價(jià)格策略!皟炔繝I(yíng)銷(xiāo)”的價(jià)格就是企業(yè)付給員工的整體薪酬,具體又分為外在薪酬與內在薪酬兩個(gè)部分,前者主要是貨幣收入,而后者則主要是工作本身。創(chuàng )業(yè)企業(yè)一方面要在條件允許范圍內,給員工尤其是核心員工有競爭力的經(jīng)濟回報,同時(shí)還需要充分發(fā)揮股份與期權的作用,讓創(chuàng )業(yè)團隊和企業(yè)員工產(chǎn)生與公司綁在了一起的感覺(jué)。另一方面,由于薪酬的作用往往是很有限的,所以本身就資金緊缺的創(chuàng )業(yè)企業(yè),更應該重視內在薪酬的作用;诤沾牟竦碾p因素理論,工資、工作關(guān)系、工作條件等外在薪酬,其實(shí)是保健因素,并不具備激勵作用。對員工真正起到激勵作用的是工作本身為主的內在薪酬,如工作的靈活性、挑戰性和成就感、受到重用和提升、個(gè)人能力的快速提升和職業(yè)發(fā)展。此外,創(chuàng )業(yè)企業(yè)還可以根據自身特點(diǎn)加大對員工的授權、實(shí)行“全員參與制度”等,這些正是創(chuàng )業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢所在,因為這些對于機構龐雜、管理僵化和缺乏彈性的大企業(yè)來(lái)說(shuō)往往難以實(shí)現。
分銷(xiāo)渠道和促銷(xiāo)策略。內部營(yíng)銷(xiāo)的分銷(xiāo)渠道和促銷(xiāo)策略要求,一方面,創(chuàng )業(yè)企業(yè)要注意制度建設和機制設計,例如可以在企業(yè)內部建立“市場(chǎng)鏈”,把市場(chǎng)經(jīng)濟中的利益調節機制引入企業(yè)內部,通過(guò)流程設計將企業(yè)內部的上下流程和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,由原來(lái)的行政機制轉變成平等的買(mǎi)賣(mài)、服務(wù)和契約關(guān)系,崗位流程之間相互咬合、自行調節運行;另一方面,強化企業(yè)內部溝通,溝通的目的是在創(chuàng )業(yè)企業(yè)內部形成信息共享的環(huán)境,讓所有員工迅速了解企業(yè)面臨的競爭環(huán)境、戰略調整和行動(dòng)策略等,以便在市場(chǎng)中進(jìn)行快速反應和調整,充分體現創(chuàng )業(yè)企業(yè)靈活性的特點(diǎn);第三方面,高度重視內部培訓,通過(guò)培訓使員工知識和能力快速提升,為創(chuàng )業(yè)企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值,同時(shí)也增強員工的職業(yè)發(fā)展欲望和對企業(yè)的忠誠度。
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