以體驗突破便利
　　
　　相比較網(wǎng)銷(xiāo)，你要給消費者營(yíng)造與眾不同的體驗。體驗能夠創(chuàng )造更多精神附加值。當然，這種體驗是多元的。
　　
　　首先是形象。有的門(mén)店形象起到非常關(guān)鍵的提升品牌形象的作用，對顧客產(chǎn)生較好的吸引力。顧客覺(jué)得去門(mén)店購物更有品味，更愉悅。
　　
　　其次的體驗是服務(wù)。網(wǎng)購是人與機器的交流，缺乏人與人之間面對面的關(guān)心和情感。門(mén)店則不一樣，門(mén)店有很多漂亮的化妝品導購，他們的軟性服務(wù)能夠產(chǎn)生一種吸引力。比如我認識一個(gè)導購，非常善于學(xué)習和鉆研，每次顧客來(lái)購買(mǎi)化妝品總能有針對性給顧客提供很多知識信息：比如化妝品選擇知識、護理知識和養生知識，這樣，通過(guò)提供以知識為附加值的高品質(zhì)服務(wù)，老顧客越來(lái)越多。

　　另外，我一個(gè)朋友的化妝品門(mén)店與婚紗影樓的化妝師開(kāi)展合作，定期邀請他們來(lái)做一些化妝知識講座，也能夠起到吸引客戶(hù)的作用。
　　
　　畢竟顧客購買(mǎi)化妝品不僅僅是因為物理功效的價(jià)值，還有圍繞購買(mǎi)以及使用過(guò)程的各種體驗。當體驗大于便利，門(mén)店就會(huì )贏(yíng)得更多機會(huì )。
　　
　　以關(guān)系鎖定顧客
　　
　　要保證現有顧客的購買(mǎi)習慣就要建立顧客檔案，實(shí)施(CRM)客戶(hù)關(guān)系管理，讓顧客把持續的購買(mǎi)行為發(fā)生在企業(yè)身上。
　　
　　一旦消費者的購買(mǎi)變成一種習慣，就很難切換。
　　
　　我以前一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商朋友，總能基于CRM系統與客戶(hù)定期溝通，進(jìn)行持續的關(guān)懷和問(wèn)候，店里的一些打折信息、店慶信息、新品發(fā)布以及節日問(wèn)候可以直接送達。
　　
　　此外，他們按月評選出一名顧客作為幸運顧客，并給予獎勵。評判顧客產(chǎn)生的依據時(shí)常發(fā)生改變，永遠給顧客一種新鮮感。有時(shí)是向店里投訴提出合理改進(jìn)意見(jiàn)的顧客、購買(mǎi)數額最多的顧客或者光顧頻次最多的顧客等等。這樣就牢牢抓住一批老顧客。鎖定他們的購買(mǎi)習慣。通過(guò)經(jīng)常與顧客進(jìn)行溝通，很多顧客都與之成為好的朋友，顧客自然就喜歡光顧。
　　
　　總之，如果門(mén)店能夠意識到網(wǎng)銷(xiāo)這個(gè)趨勢，并洞察趨勢中存在的弱勢。也許就會(huì )通過(guò)定位引導形成另外一個(gè)趨勢：門(mén)店的獨特價(jià)值、與眾不同的體驗以及與顧客的深度關(guān)系打造自身的差異化，進(jìn)而鎖定與門(mén)店定位相稱(chēng)的目標客戶(hù)人群，創(chuàng )造“你走你的網(wǎng)銷(xiāo)，我做我的門(mén)店”涇渭分明的不同道路，也許就不會(huì )擔心“被替代”的威脅。