作者以前曾提出了一個(gè)與“主要客戶(hù)關(guān)系價(jià)值”相關(guān)的概念－－戰略性市場(chǎng)定位。簡(jiǎn)單地說(shuō)，戰略性市場(chǎng)定位是一種戰略性原則，它將客戶(hù)偏好、企業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)金融聯(lián)系在一起，幫助企業(yè)了解什么時(shí)候是提高市場(chǎng)占有率的最佳時(shí)機，以及如何提高市場(chǎng)占有率，讓企業(yè)處于更有利的競爭地位，擁有更強的盈利能力。
　　
　　這種戰略能夠幫助企業(yè)做出明智的決策，讓企業(yè)清楚哪些是必須拓展的市場(chǎng)，有效地提高市場(chǎng)占有率；另一方面，讓企業(yè)清楚哪些市場(chǎng)不要輕易涉足，規避風(fēng)險。
　　
　　而客戶(hù)市場(chǎng)定位是在戰略性市場(chǎng)定位的基礎上進(jìn)一步拓展，涉及個(gè)性化客戶(hù)層面。其實(shí)這兩種定位之間有緊密的內在聯(lián)系，其中突出的共同點(diǎn)是強調“主要客戶(hù)關(guān)系”的重要性。
　　
　　作者認為，那些能較好進(jìn)行客戶(hù)市場(chǎng)定位的企業(yè)，都有較強的競爭力。具體的案例表明，那些能夠更好地管理客戶(hù)關(guān)系，并和主要客戶(hù)保持緊密聯(lián)系的企業(yè)，都因此鞏固了自己的市場(chǎng)地位。本文涉及的案例分布于多個(gè)行業(yè)，包括醫療產(chǎn)品、電子商務(wù)和傳統零售業(yè)。因此，本文得出的結論適用于各個(gè)行業(yè)。
　　
　　對于那些希望將客戶(hù)市場(chǎng)定位戰略應用到實(shí)踐中的企業(yè)，作者提出了四個(gè)主要的應用方式：以客戶(hù)市場(chǎng)定位為基準，分析競爭對手，了解對手和自己的強勢、弱勢；在客戶(hù)市場(chǎng)定位的各個(gè)層面上對客戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)的盈利性進(jìn)行評估，不再對那些忠誠度不高的客戶(hù)提供支持；找出企業(yè)未開(kāi)發(fā)的潛力，利用高忠誠度客戶(hù)進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)；將客戶(hù)市場(chǎng)定位作為未來(lái)績(jì)效的一個(gè)優(yōu)先考慮的指標，以便幫助更好地做出投資決策。