實(shí)時(shí)聊天也是和粉絲交流的有效方式�！捌鋵�(shí)實(shí)時(shí)聊天就是和社區里的人對話(huà)，所以我們經(jīng)常邀請我們的風(fēng)格設計師在Facebook上回答客戶(hù)關(guān)于風(fēng)格的問(wèn)題�！盕leiss說(shuō)，“這些對話(huà)往往獲得最多的‘頂’和評論�！�
　　
　　當你在瀏覽找尋需要回復的話(huà)題時(shí)，不要忽視負面信息。找到客戶(hù)的抱怨其實(shí)是將不開(kāi)心的客戶(hù)轉變?yōu)殍F桿粉絲的好機會(huì )。
　　
　　“如果用戶(hù)舍得花時(shí)間告訴我們不好的體驗或者問(wèn)題，我們會(huì )很開(kāi)心，因為在那之后我們可以解決這個(gè)問(wèn)題�！盡ountainDew品牌經(jīng)理JennyDanzi說(shuō)，“回應每一個(gè)抱怨，這些客戶(hù)就能變成死忠。即使你沒(méi)有即時(shí)解決問(wèn)題，用戶(hù)也會(huì )因為有人回復而舒緩�！辈灰�忘記小作為，也會(huì )有大不同�！坝袝r(shí)候，簡(jiǎn)單的回復僅僅只是告訴客戶(hù)他在那里能夠找到我們的產(chǎn)品�！�
　　
　　WowBao則將這種做得更進(jìn)了一層，他們先人一步尋找與客戶(hù)建立關(guān)系的點(diǎn)，“我們在所有提及客戶(hù)生日和流行文化的微博上回復”，Alexander說(shuō)，“當客戶(hù)發(fā)表如‘過(guò)12天就是我生日’這樣的微博之后，我們甚至為客戶(hù)的生日做好日程表，以準時(shí)評論�！比诵曰�的策略會(huì )讓社交媒體營(yíng)銷(xiāo)走的更遠。
　　
　　(譯者注：社交媒體時(shí)代，與其把顧客當上帝，不如把顧客當朋友！)
　　
　　6、企業(yè)搭臺，客戶(hù)秀場(chǎng)
　　
　　如果能有什么讓用戶(hù)感到開(kāi)心的事情的話(huà)，那么毫無(wú)疑問(wèn)是得到自己所喜愛(ài)的品牌的承認，或者致敬。你有什么法子能給予忠實(shí)用戶(hù)稱(chēng)贊嗎？如果有，那就做吧！
　　
　　因為女士們總是喜歡談?wù)撍麄兇┑�，而且�?jīng)常穿著(zhù)從RTR租借來(lái)的服裝出席婚禮雞尾酒會(huì )等社交場(chǎng)合，RenttheRunway鼓勵將關(guān)于穿戴問(wèn)題的討論移到線(xiàn)上。Fleiss說(shuō)，“在博客和Facebook主頁(yè)上，我們每周都有一個(gè)‘穿衣風(fēng)格大獎賽’，我們網(wǎng)站上還有一個(gè)RTRMoments的模塊，女士們可以分享他們穿戴RTR產(chǎn)品時(shí)的照片�！�
　　
　　對MountainDew來(lái)說(shuō)，其客戶(hù)群體主要是年輕的社交媒體活躍用戶(hù)，“DietMountainDewSupernovaSpotter”活動(dòng)就是“激浪民主(DEWmocracy)”活動(dòng)的延續，與此同時(shí)也讓粉絲的熱情高漲。Danzi說(shuō)，“飲用者上傳他們飲用DietSupernova的照片，在每個(gè)星期五的時(shí)候，我們向大眾開(kāi)放投票。最終的十五名優(yōu)勝者會(huì )獲得激浪衛衣，而且每個(gè)粉絲可以很方便的與朋友分享激浪心情�！�
　　
　　對Equinox而言，他們的粉絲主要由會(huì )員組成，因為他們其實(shí)已經(jīng)參與了進(jìn)來(lái)，所以重點(diǎn)不在此，而是讓他們感覺(jué)作為會(huì )員的與眾不同�！拔覀冎谱髁薋acebook應用，讓粉絲可以很輕易的邀請朋友加入，如果邀請成功，將獲得額外的獎勵�！盌’Aromando說(shuō)，“同樣我們在Twitter上也開(kāi)展了一個(gè)項目，為我們的忠實(shí)粉絲及其朋友們提供小型的特殊健身課。這樣我們有機會(huì )向經(jīng)常說(shuō)我們好話(huà)的客戶(hù)道謝，也在他們提供了朋友之間的話(huà)題，不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下�！�