消費者:不能說(shuō)的營(yíng)銷(xiāo)秘密
針對消費者喜歡“買(mǎi)給別人看”的心理,我們要明白消費者看重的是產(chǎn)品的形象價(jià)值、文化價(jià)值、品位價(jià)值和消費群屬性?xún)r(jià)值,希望能夠通過(guò)成為商品的擁有者、使用者來(lái)實(shí)現自我價(jià)值。對趨高消費品類(lèi)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是“讓消費者獲得尊貴”。
第一,我們要做好定位和傳播。高端產(chǎn)品對于消費者來(lái)說(shuō)所滿(mǎn)足的不僅僅其功能方面的基本需求,更主要的是滿(mǎn)足了消費更高的精神層面的需求。所謂物以稀為貴,以酒為例,酒作為高端品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí),就是要在其產(chǎn)品的品質(zhì)特性、品牌的內涵塑造、產(chǎn)品形象包裝、品牌訴求、價(jià)格等要通過(guò)差異化來(lái)滿(mǎn)足消費者的高品位、高檔次的心理需求。將酒做成高端產(chǎn)品要注意三個(gè)方面:一是定位,一定要定位于有錢(qián)、有閑一族,即有錢(qián)又有這種產(chǎn)品消費嗜好的消費群;二是定價(jià),既然是高端產(chǎn)品,注定不是每一個(gè)人能經(jīng)常消費的,因此要高定價(jià);三是裝潢,要體現消費者品位。這里說(shuō)的裝潢不單純的是指包裝,還包括品牌文化、宣傳理念等,也就是對酒的宣傳包裝,通過(guò)宣傳使消費者感覺(jué)到自己有品位,高人一等。在傳播方面,我們要細分目標消費群,找到消費高端產(chǎn)品階層能夠經(jīng)常接觸到的媒體;開(kāi)展推廣活動(dòng)時(shí)要找到消費群體經(jīng)常聚會(huì )的場(chǎng)所,如精英階層的聚會(huì ),可以免費提供飲用酒,并在主人酒柜的顯著(zhù)位置陳列產(chǎn)品;可以把高檔酒作為高爾夫俱樂(lè )部等上層社會(huì )人士參加活動(dòng)的紀念品或獎品。
第二,我們要做好體驗。這是一個(gè)“30秒”的世界,如果消費者30秒之內沒(méi)有“愛(ài)”上你,你就失去機會(huì )了。對于品牌也是如此,消費者是“以貌取人”的。以汽車(chē)為例,雖然消費者購買(mǎi)汽車(chē)的選擇過(guò)程是非常理性的,但是4S店的飲料、色調、香水氣息、服務(wù)人員的素質(zhì)等因素,都可能通過(guò)影響消費者的購買(mǎi)愉悅度而瞬間改變其購買(mǎi)意愿。以高端葡萄酒為例,中國很多消費者不了解葡萄酒,但知道葡萄酒好,你給他喝1萬(wàn)元/瓶的葡萄酒,同時(shí)又讓他喝500元/瓶的葡萄酒,他分辨不出來(lái)。怎么辦?所以我們要做好這個(gè)體驗工作,最好讓大家嘗試一下,然后跟大家講這個(gè)酒的個(gè)性是什么,那個(gè)酒的個(gè)性是什么,它們之間有什么區別。既讓客戶(hù)享受到酒的美味,又讓客戶(hù)學(xué)習到酒的知識,讓他們備受尊重。
第三種方法是我們要做好“情景營(yíng)銷(xiāo)”。情景營(yíng)銷(xiāo)就是在銷(xiāo)售過(guò)程中,運用生動(dòng)形象的語(yǔ)言給顧客描繪一幅使用產(chǎn)品后所帶來(lái)的美好情景,激起顧客的向往之情,并有效刺激顧客購買(mǎi)欲望的手段。在鉆石王國比利時(shí)品牌TESIRO店內,購買(mǎi)鉆飾的年輕夫婦會(huì )聽(tīng)到類(lèi)似的情景描述:“您看,這枚TESIRO戒指來(lái)自鉆石王國比利時(shí),款式簡(jiǎn)潔,兩股線(xiàn)條纏繞于指尖,您有沒(méi)有感覺(jué)到它非常適合您的手型?”、“當您和朋友在一起的時(shí)候,歐洲經(jīng)典鉆石品牌可以襯托出您身上的高貴氣質(zhì)和不凡的品位,讓您備受矚目。
更重要的是,它是你們美滿(mǎn)未來(lái)的永恒信物!蓖瑯,ROLEX勞力土的消費者,可能會(huì )聽(tīng)到:“專(zhuān)業(yè)、精準是ROLEX勞力士的追求,當您戴上它到公司的時(shí)候,可以體現出您能夠掌控每一分鐘的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)!、“ROLEX勞力士是成功人士的象征,當您戴上ROLEX勞力士出席會(huì )議的時(shí)候,自然會(huì )散發(fā)出王者的氣息,讓人傾慕不已!钡鹊。
這是一個(gè)復雜的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,我們只有洞悉消費者的心理,才能精準策劃、有效營(yíng)銷(xiāo)。一切的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),脫離了消費者,就相當于公交車(chē)一直在途中奔走,始終沒(méi)有抵達終點(diǎn)。我們只有了解消費者,為消費者創(chuàng )造更多的價(jià)值,滿(mǎn)足他們的需求,甚至超過(guò)他們的期望,才是產(chǎn)品最終實(shí)現銷(xiāo)售的根本。
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