非營(yíng)利組織是指不以營(yíng)利為目的，主要開(kāi)展各種志愿性的，公益或互益性活動(dòng)的非政府的社會(huì )組織。主要體現在三個(gè)方面：非營(yíng)利性，非政府性，志愿公益性或互益性。
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)是辯明預測并滿(mǎn)足顧客有效需求的一種管理過(guò)程。非營(yíng)利組織的營(yíng)銷(xiāo)主要是滿(mǎn)足“顧客”的要求。事實(shí)上，所有非營(yíng)利組織都擁有各種不同層次的“顧客”并且在供應者和最終顧客之間存在著(zhù)諸多的要求層面，對于非營(yíng)利組織來(lái)說(shuō)，由于營(yíng)利不是動(dòng)機，也不是目的。因此“滿(mǎn)足顧客要求”----即以顧客要求為導向，要求非營(yíng)利組織應該更多地關(guān)注公共產(chǎn)品的提供，并有義務(wù)說(shuō)明如何有效地交換這種產(chǎn)品�？傊�。無(wú)論動(dòng)機是什么。營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征是一種態(tài)度和觀(guān)念。
　　
　　非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。非營(yíng)利組織通常預算不足，資源缺乏，其營(yíng)銷(xiāo)工作受主觀(guān)因素影響，往往在利用某種媒體�；蚴褂媚撤N產(chǎn)品都受一定的影響。與營(yíng)利性企業(yè)不同，有關(guān)非營(yíng)利組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的資料目前仍完備，缺乏對消費者行為觀(guān)點(diǎn)態(tài)度及偏好等一手資料的了解，因此給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了難度。有些非營(yíng)利組織認為營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有必要，他們認為營(yíng)銷(xiāo)會(huì )使預算緊張，過(guò)多地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)會(huì )干擾人們的生活。
　　
　　非營(yíng)利組織需要雇傭大批的志愿人員來(lái)承擔組織的任務(wù)。一個(gè)較有發(fā)展潛力的組織更受他人青睞，而志愿者判斷其組織的好壞。在很大程度上取決于該組織的營(yíng)銷(xiāo)力度，組織需要通過(guò)不斷的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)爭取和吸收志愿者，以及對志愿者采取如何的激勵都需要強有力的營(yíng)銷(xiāo)。對于志愿者不能只局限于對志愿者的招募，而是要通過(guò)不斷的征求工作人員和志愿者的意見(jiàn)，傾聽(tīng)他們的呼聲，將志愿者管理與戰略規劃結合在一起，使非營(yíng)利組織的顧客導向落實(shí)到具體的營(yíng)銷(xiāo)戰略上，只有這樣組織才能在不斷變化的環(huán)境中尋求更大的發(fā)展。