5、成交之后繼續關(guān)注客戶(hù)。
　　
　　喬•吉拉德有一句名言：“我相信推銷(xiāo)活動(dòng)真正的開(kāi)始在成交之后，而不是之前�！比魏武N(xiāo)售，都是一個(gè)連續的活動(dòng)過(guò)程，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。成交并非是推銷(xiāo)活動(dòng)的結束，而是下次推銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)始。在每次成交之后，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員都要繼續關(guān)注客戶(hù)，關(guān)注內容有很多：包括產(chǎn)品是否有任何質(zhì)量，客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中有沒(méi)有什么不清楚的地方等等。
　　
　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的終極目標是培養更多的忠誠顧客，因為先有顧客，然后才會(huì )有銷(xiāo)售；顧客越多，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)就越大；擁有大批忠誠的顧客，是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員最重要的財富。
　　
　　永遠不要做一錘子買(mǎi)賣(mài)的生意，很多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員習慣于每天打大量的電話(huà)，通過(guò)打大量的電話(huà)尋找那些有即刻需求的客戶(hù)，而一旦成交之后，就認為這個(gè)已成交的客戶(hù)不再有價(jià)值，馬上轉向新客戶(hù)。這些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員因為只顧尋找新顧客而丟掉了自己最重要的顧客——已成交的客戶(hù)，這種做法往往得不償失。
　　
　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)有一個(gè)普遍的現象：那些非常辛苦而業(yè)績(jì)又不理想的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員常常是從找到新顧客來(lái)取代老顧客的角度考慮問(wèn)題的；那些工作輕松而業(yè)績(jì)又拔尖電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員則是從保持現有顧客并且擴充新顧客，使顧客越來(lái)越多的角度考慮問(wèn)題的。
　　
　　“您忘記顧客，顧客也會(huì )忘記您”，這是國外成功推銷(xiāo)員的格言。在成交之后，繼續不斷地關(guān)心顧客，了解他們對產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，對產(chǎn)品和推銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取積極的彌補措施，防止失去老顧客。
　　
　　成交之后繼續與顧客保持密切的聯(lián)系，時(shí)刻牢記“永遠不要忘記顧客，也永遠不要被顧客忘記”這條顛簸不破營(yíng)銷(xiāo)真理。