與客戶(hù)建立廣泛的聯(lián)系。
　　
　　從事咨詢(xún)行業(yè)的人都知道，如果自己公司為電信行業(yè)提供咨詢(xún)或者內訓，就會(huì )遇到一個(gè)問(wèn)題，電信行業(yè)為了培養人才的需要，每年都會(huì )采取輪崗或者競崗的方式，對內部人事進(jìn)行調動(dòng)。這樣一來(lái)就會(huì )導致某個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員好不容易與某部門(mén)的負責人建立了良好的關(guān)系，可沒(méi)過(guò)多久，這個(gè)負責人就調崗了，調到其它部門(mén)去了。怎么辦？前功盡棄了，只好從頭開(kāi)始與新來(lái)的負責人慢慢建立關(guān)系。顯而易見(jiàn)，如果這種狀況得不到改善，咨詢(xún)行業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率就不可能得到提升，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)業(yè)績(jì)也會(huì )受到很大的影響。
　　
　　與客戶(hù)建立廣泛的聯(lián)系就能夠解決這個(gè)疑難問(wèn)題，所謂廣泛的聯(lián)系就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在平時(shí)與客戶(hù)的交往過(guò)程中，要留心客戶(hù)周?chē)�的人，并與他們保持交流和溝通，并最終建立良好的關(guān)系�？蛻�(hù)周?chē)�的人包括客�?hù)本部門(mén)的人，也包括客戶(hù)公司其它部門(mén)的人。
　　
　　這樣做就是要在客戶(hù)公司內部建立廣泛的人際關(guān)系基礎，為未來(lái)的變化做好準備。一旦客戶(hù)那邊與自己聯(lián)系的負責人調崗了，換一個(gè)新人負責，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員就可以在第一時(shí)間通過(guò)前期在客戶(hù)公司內部建立的人際關(guān)系網(wǎng)來(lái)獲得新上任負責人的詳細資料，從而為建立新的關(guān)系打下基礎。
　　
　　再一點(diǎn)就是在客戶(hù)內部建立廣泛的聯(lián)系，可以為自己培養一個(gè)廣泛的民意基礎，作為新上任的負責人一般是不可能脫離民意而特立獨行的，一旦新負責人征求大家的意見(jiàn)時(shí)，自己先前培養的民意基礎就能很好的影響新負責人，這樣整個(gè)趨勢就能朝著(zhù)有利于自己的方向發(fā)展。
　　
　　4、不斷開(kāi)創(chuàng )新的客戶(hù)服務(wù)方式。
　　
　　前兩年，中國很多企業(yè)提出了“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我廉”產(chǎn)品研發(fā)策略，其目的就是通過(guò)產(chǎn)品的不斷研發(fā)，不斷開(kāi)創(chuàng )新的客戶(hù)服務(wù)方式。在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢越來(lái)越明顯、市場(chǎng)競爭越來(lái)越嚴峻的形勢下，如果僅僅依靠低廉的產(chǎn)品價(jià)格，根本無(wú)法獲得更多客戶(hù)的青睞，更無(wú)法實(shí)現客戶(hù)忠誠。
　　
　　在嚴峻的市場(chǎng)環(huán)境中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員應該隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)可能產(chǎn)生的服務(wù)需求，然后找出能夠超出客戶(hù)期望的服務(wù)方式。如果您全心全意地為客戶(hù)提供更體貼的超越客戶(hù)期望的服務(wù)，而競爭對手們卻做不到這些，那客戶(hù)對您的忠誠度自然會(huì )提高。做到這一點(diǎn)同樣不容易，不僅需要為客戶(hù)服務(wù)的誠心和熱心，而且還需要深入實(shí)踐，認真調查和掌握客戶(hù)需求信息。

　　酒店業(yè)有這樣一個(gè)的經(jīng)典故事：在一個(gè)風(fēng)雨交加的夜晚，一對夫妻來(lái)到一家小旅店求宿，但是酒店客房都訂光了，看著(zhù)這對尋遍所有旅店仍不能入住的夫婦，值班的小伙子伸出了幫助之手：“今天晚上我值班，所以我的值班房可以留給您，雖然沒(méi)有客房那么舒適，但是如果不嫌棄，還是可以將就的，當然，不需要花錢(qián)�！比�年之后，小伙子收到一封裝有機票的信，邀請他去紐約參加一個(gè)酒店的開(kāi)幕儀式，令人吃驚的是，這家酒店就是那對雨夜求宿的夫婦的產(chǎn)業(yè)，他們希望小伙子能夠做這家酒店的總經(jīng)理：“我們?yōu)槟�建造了它，因為您是最理想的員工�！�
　　
　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員所作所為能夠超越客戶(hù)的期望，客戶(hù)的回報同樣會(huì )超越電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的期望。