五、品牌
　　
　　品牌化經(jīng)營(yíng)第一就是企業(yè)品牌的形成問(wèn)題，現在有相當一部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始注重了，這也是一個(gè)趨勢，使消費者認同這個(gè)企業(yè)，認同這個(gè)企業(yè)的品牌，對這個(gè)企業(yè)的服務(wù)有一種親近感，有一種信任感，這樣在市場(chǎng)上才能立起來(lái)。
　　
　　一般來(lái)說(shuō)，大客戶(hù)工作是指那些由交叉功能小組按照一定的程序來(lái)開(kāi)展協(xié)作性的活動(dòng)。企業(yè)的大客戶(hù)可能會(huì )由一支交叉功能人員組成的戰略性客戶(hù)管理小組來(lái)進(jìn)行管理，小組成員固定地為一個(gè)顧客服務(wù)并且經(jīng)常呆在顧客方便的辦公室內。例如，寶潔公司安排了一個(gè)戰略性的客戶(hù)管理小組與在阿肯色州本頓維爾沃爾瑪總部的工作人員一起工作，寶潔與沃爾瑪已經(jīng)通過(guò)合作節約了數百億美元的資金，而且使自己的毛利大約增加了11%。
　　
　　如果一家企業(yè)有幾個(gè)甚至多個(gè)大客戶(hù)，它就可能會(huì )組建一個(gè)大客戶(hù)管理部門(mén)來(lái)進(jìn)行運作。像施樂(lè )這樣的大企業(yè)通常管理著(zhù)大約250個(gè)大客戶(hù)。除了大客戶(hù)代表外，施樂(lè )還為每個(gè)大客戶(hù)各安排一名“集中執行官”，“集中執行官”與客戶(hù)公司的主管人員保持著(zhù)密切的關(guān)系。在一個(gè)典型的大客戶(hù)管理部門(mén)里，每位大客戶(hù)經(jīng)理平均管理著(zhù)9個(gè)大客戶(hù)，大客戶(hù)經(jīng)理們負責向全國銷(xiāo)售經(jīng)理報告工作，全國銷(xiāo)售經(jīng)理向負責營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的副總裁報告工作，該副總裁則負責向首席執行官匯報工作。
　　
　　總之，大客戶(hù)管理不僅是一種銷(xiāo)售管理方法，更是一種客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的理念，它將在公司的管理中處于越來(lái)越重要的地位，無(wú)論是誰(shuí)都應該重視大客戶(hù)的管理。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日趨激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化異常，只有充分把握住大客戶(hù)，公司業(yè)務(wù)才能更好地發(fā)展。在未來(lái)的競爭中可以預見(jiàn)，大客戶(hù)管理必將成為企業(yè)最重要的戰略營(yíng)銷(xiāo)手段。