營(yíng)銷(xiāo)三寶勝終端
在品牌提升上,他們根據不同的消費階層群利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體開(kāi)展立體式宣傳。從2007年開(kāi)始,威海順達都會(huì )制定全年廣告投放計劃,與媒體簽訂年度投放合同,在威海電視臺、《威海晚報》上持續進(jìn)行品牌傳播,“我們的要求就是電視臺天天有,報紙周周上。要持續傳播力帆汽車(chē)品牌,讓更多的人知道力帆來(lái)勁力帆”。
“經(jīng)銷(xiāo)商要舍得投入,不要什么都指望廠(chǎng)家。市場(chǎng)做起來(lái)了,就是對商家最好的回報”。2008年,威海順達為擴大力帆汽車(chē)品牌知名度,就給下面的二級網(wǎng)點(diǎn)投了一年的廣告。目前,他們每年在當地《威海晚報》上的廣告投放不少于50期。隨著(zhù)新型媒體傳播方式的出現,他們也隨之調整。在當地公交車(chē)電視上、商場(chǎng)、樓宇的LED顯示屏上進(jìn)行持續的廣告傳播,F在,針對年輕一族的消費群體,威海順達公司又與當地門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行全年合作,設立了力帆汽車(chē)專(zhuān)區。一打開(kāi)網(wǎng)站就可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入“力帆汽車(chē)專(zhuān)區”,可以瀏覽到力帆汽車(chē)最新產(chǎn)品車(chē)型圖片、了解到企業(yè)最新動(dòng)態(tài)和商家促銷(xiāo)信息,極大的豐富了消費者的認知渠道。
“提高執行力,外事內事無(wú)小事;對于經(jīng)營(yíng)上的每一個(gè)細節都要用心去做!痹诠句N(xiāo)售團隊的建設上,威海順達應用科學(xué)的管理模式激發(fā)和培養員工的激情和綜合素質(zhì)。為打造專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊,威海順達為此邀請深圳知名培訓機構,通過(guò)定期與不定期相結合、內部與外部想結合的培訓對員工進(jìn)行系統的提升。長(cháng)期的文化熏陶不僅讓員工的銷(xiāo)售水平和成交技巧得到提升,更重要的是整個(gè)服務(wù)意識得到加強。
去年在當地一個(gè)車(chē)展上,正值外面傾盆大雨,一位拿著(zhù)摩托車(chē)頭盔穿著(zhù)雨衣的顧客來(lái)看展車(chē),在別的品牌前都沒(méi)有人搭理他。但來(lái)到力帆汽車(chē)展區,不但有銷(xiāo)售人員的熱情講解,還細心地幫他把濕漉漉的頭盔雨衣擦拭干凈。為了不影響顧客看車(chē),銷(xiāo)售員為他暫時(shí)保管隨身的雨具。顧客在轉了一圈后,覺(jué)得力帆汽車(chē)銷(xiāo)售人員又細心又有愛(ài)心,讓人放心。最后,顧客高興地在這里購買(mǎi)了一輛力帆520開(kāi)了回去。
全力維護品牌形象
“客戶(hù)就是命令,只要是車(chē)輛出了問(wèn)題,任何人的話(huà)都是最高指示,維修站必須無(wú)條件地去執行!09年春節前夕,威海市經(jīng)歷了一場(chǎng)罕見(jiàn)的嚴寒凍雨,停在路上的車(chē)都凍了一層冰。這時(shí)一位用戶(hù)出了交通事故,叫來(lái)交警隊的拖車(chē)都無(wú)法拖走。束手無(wú)策的時(shí)候,顧客向威海順達打了救援電話(huà)。
一接到電話(huà)服務(wù)人員就開(kāi)始動(dòng)身。但冰封的路面超出預想,從下午開(kāi)始到晚上11點(diǎn),救援車(chē)還在路上只走了幾十公里。盡管天氣十分惡劣,但服務(wù)人員卻沒(méi)有放棄,他們一邊小心翼翼的行車(chē)一邊通過(guò)電話(huà)撫慰用戶(hù),讓他不要著(zhù)急。
經(jīng)過(guò)一夜艱難的跋涉,第二天早上五點(diǎn),當滿(mǎn)臉疲倦的救援人員出現在用戶(hù)面前,將出了事故的車(chē)拉回來(lái)的時(shí)候,用戶(hù)感動(dòng)的熱淚盈眶。
服務(wù)就是把細節做好,不要讓客戶(hù)抱怨。目前,威海順達在當地已經(jīng)建立起覆蓋全市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),做到四年沒(méi)有一起重大客戶(hù)投訴。隨著(zhù)市場(chǎng)保有量的增加,他們還將更加專(zhuān)業(yè)規范的服務(wù)體系的建設計劃提到日程安排上來(lái),在小市場(chǎng)中做細功夫,讓用戶(hù)享受到更方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù),在有限的空間里讓品牌持續提升。
寧丟利潤,不丟客戶(hù)
秉承力帆汽車(chē)品牌服務(wù)理念的威海順達汽車(chē)銷(xiāo)售公司全力維護力帆汽車(chē)品牌形象,提升力帆客戶(hù)滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn),以“高標準、嚴要求”為準則,不僅做好售后服務(wù)消除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)外,還將客戶(hù)進(jìn)行延伸,通過(guò)更多的人性化服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。2010年12月底,因減免新車(chē)購置稅的惠民政策的的影響,威海市場(chǎng)銷(xiāo)售十分火爆。但眼看著(zhù)隨著(zhù)2011年的到來(lái),這種優(yōu)惠政策也將截至。為了讓客戶(hù)把握商機銷(xiāo)售增量,盡管下著(zhù)大雪,鄭軍輝卻開(kāi)著(zhù)車(chē)跑遍了所有的二級網(wǎng)點(diǎn),在征求商家意見(jiàn)后,給每一位潛在顧客打電話(huà)說(shuō)明情況,確定訂單和購車(chē)意向。這樣在12月31日這一天,威海順達又增加了14輛力帆車(chē)訂單,用戶(hù)商家都十分滿(mǎn)意。
“做好客戶(hù)服務(wù),執行是最關(guān)鍵了,除了要堅持不懈的貫徹執行廠(chǎng)家的各種活動(dòng)之外,還要讓下面的商家領(lǐng)悟并貫徹執行”。在威海市,順達公司每逢車(chē)展必須參加,并進(jìn)行有針對性的投放。在季節車(chē)展上借機擴大力帆汽車(chē)品牌的知名度。同時(shí)他們通過(guò)對參展的商家進(jìn)行現場(chǎng)指導,讓商家得到學(xué)習和鍛煉,使商家切身體驗到車(chē)展的重要性。在一次榮成市進(jìn)行的夏季車(chē)展中,天黑時(shí)商家要把車(chē)停到車(chē)庫里,但鄭總了解到當地顧客晚上比較集中的情況后,就讓商家仍在場(chǎng)外進(jìn)行展示。結果當晚商家就銷(xiāo)售了好幾臺車(chē)。第二一大早,商家還在打電話(huà)給鄭總,高興地說(shuō)“剛才又接了一個(gè)訂單”。
銷(xiāo)售是什么?鄭軍輝有自己的理解:銷(xiāo)售就是做一道小學(xué)數學(xué)單項選擇題,只要排除了不正確的答案,選擇正確的答案就是對的。正如順達對“心”的理解:信心是做好市場(chǎng)的基礎之心;用心是提高銷(xiāo)售量、提高市場(chǎng)占有率的力量之心;責任心是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、維護品牌形象,穩定市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)的開(kāi)源之心。
只有用心,才會(huì )做好每一件事情。在營(yíng)銷(xiāo)上,鄭軍輝和他的團隊用心創(chuàng )造著(zhù)成功。
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