顧名思義，“幸�！币辉~是指人們在感受外部事物帶給內心的愉悅、安詳、平和、滿(mǎn)足的心理狀態(tài)。那么“幸福營(yíng)銷(xiāo)”的概念可以這樣理解為，消費者與利益相關(guān)者感受到企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)給關(guān)聯(lián)者需求帶來(lái)的愉悅與滿(mǎn)足的心理狀態(tài)。
　　
　　幸福營(yíng)銷(xiāo)的理論是指企業(yè)發(fā)現與挖掘，針對性地解決顧客心理狀態(tài)的地位，認可與關(guān)注的需要，提出能滿(mǎn)足顧客愉悅需要的一系列解決方案與活動(dòng)。此營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是從發(fā)現顧客未滿(mǎn)足的需要入手，了解顧客的心理緊張程度，使用客戶(hù)關(guān)系管理與顧客形成需求驅動(dòng)力，然后通過(guò)企業(yè)與顧客解決方案一體化提供的尋求行為來(lái)使得顧客需要獲得愉悅的心理滿(mǎn)足，來(lái)解除顧客的緊張程度，達到幸福營(yíng)銷(xiāo)的目的。
　　
　　當企業(yè)選擇了幸福營(yíng)銷(xiāo)的模式與理念，那么會(huì )因為企業(yè)的規模經(jīng)濟、學(xué)習效應、與顧客關(guān)系協(xié)調，以及適應性預期等因變量與自變量的因素存在，必然導致?tīng)I銷(xiāo)模式沿著(zhù)顧客幸福的方向不斷地強化。
　　
　　幸福的識別與定位：一是把握住顧客群體的需要、欲望與需求。人的幸福依賴(lài)于物質(zhì)與精神的滿(mǎn)足。物質(zhì)是人對食物、水、空氣、衣服、溫暖和安全的基層生理需要，還包括人對歸屬與情感、尊重的中層社會(huì )需要。還包括人對知識、與群體對其關(guān)注和自我實(shí)現的高層個(gè)體需要。欲望受文化、個(gè)人特征影響，往往表現為具體的滿(mǎn)足需要的物品。當幸福得到強化成為路徑依賴(lài)，有購買(mǎi)力作用為剛性支持時(shí)，欲望就變成了需求。企業(yè)為顧客提供幸福，其實(shí)是給予顧客最大價(jià)值和滿(mǎn)意程度的產(chǎn)品與服務(wù)。二是幸福供給的關(guān)鍵是向顧客提供讓顧客幸福的產(chǎn)品、服務(wù)與幸福體驗。企業(yè)的價(jià)值主張，要把個(gè)人價(jià)值、企業(yè)價(jià)值與社會(huì )價(jià)值有機地結合起來(lái)。還要把個(gè)人責任、企業(yè)責任、與社會(huì )責任也有機結合起來(lái)。也可以稱(chēng)為“三種價(jià)值”與“三種責任”的混成結合。企業(yè)要在與顧客合作之前、合作之中，合作之后承諾給予消費者滿(mǎn)足其需要的利益結合。幸福供給不但供給實(shí)體產(chǎn)品，而且還供給服務(wù)、活動(dòng)或者是其它方面的利益。幸福的供給延及到人、地點(diǎn)、組織、信息與觀(guān)念等實(shí)體。顧客需求并不僅限于企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)的具體屬性，他們真正想要的幸福是企業(yè)能提供刺激其感官與感觀(guān)、感動(dòng)其內心和激發(fā)其想法，帶來(lái)愉悅的東西。