感受體驗營(yíng)銷(xiāo)的力量
當蘋(píng)果第一家零售店在弗吉利亞州麥克萊市開(kāi)業(yè)時(shí),美國《商業(yè)周刊》極為肯定地列出了關(guān)于蘋(píng)果店無(wú)法生存下去的種種理由。零售業(yè)專(zhuān)家則斷言:“不過(guò)兩年的時(shí)間,蘋(píng)果就會(huì )發(fā)現這(零售店)是一個(gè)巨大且昂貴的錯誤!比欢鴰啄旰蟮奶O(píng)果財報顯示,來(lái)自208家蘋(píng)果直營(yíng)店的營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)了74%,從此以后,蘋(píng)果公司每年銷(xiāo)售額的四分之一都來(lái)自蘋(píng)果直營(yíng)店。
情感體驗:忘我的情感碰撞
iPod設計師喬納森•艾維(JonathanIve)曾說(shuō):“產(chǎn)品必須具備能釋放人們潛在情感的東西,才能備受歡迎!被谶@種理念,蘋(píng)果的產(chǎn)品設計往往包含了情感的因素,例如“軟糖”和“五味”iMacG3,五彩繽紛的iPodnano和shuffle。有工業(yè)設計專(zhuān)家們指出,即使是蘋(píng)果的經(jīng)典白色,也具有產(chǎn)品語(yǔ)意學(xué)的涵義,象征著(zhù)放松、干凈、自由、享受、私密、貼近等美妙感受。蘋(píng)果的廣告是其傳遞情感體驗的主要方式,iPod產(chǎn)品曾經(jīng)發(fā)布過(guò)一系列剪影廣告,廣告以鮮綠或魅紫的時(shí)尚色彩為背景、黑色剪影人物隨著(zhù)動(dòng)感音樂(lè )忘情舞動(dòng),畫(huà)面視覺(jué)中心永遠不變的是白色的iPod。廣告采用的音樂(lè )具有很強的感染力和煽動(dòng)性,與躍動(dòng)的剪影一起牽引著(zhù)人的耳朵與眼球,使人情不自禁地沉浸其中,與廣告中的人一同沉迷忘我。
這種情感式營(yíng)銷(xiāo)觸動(dòng)了消費者的內心情感,并且創(chuàng )造情感體驗,蘋(píng)果深諳哪些情感元素可以刺激起消費者的某種情緒,使得消費者自然地受到感染,并融入到這種情景中來(lái),從而對蘋(píng)果產(chǎn)品產(chǎn)生一種強烈的渴望感。
關(guān)聯(lián)體驗:多元化的價(jià)值依附
產(chǎn)品“關(guān)聯(lián)”意味著(zhù)將產(chǎn)品價(jià)值屬性與其他文化元素、社會(huì )元素形成某種關(guān)聯(lián)。
蘋(píng)果的關(guān)聯(lián)不僅限于時(shí)尚界,它的觸角延伸到更為廣闊的領(lǐng)域,觸及美國的慈善、宗教等領(lǐng)域。2009年3月,一家名為T(mén)onic的網(wǎng)站發(fā)起了一項公益事業(yè),從3~8月每周推出1~5個(gè)由明星親筆簽名的,包含明星最?lèi)?ài)的音樂(lè )播放列表的iPod,拍賣(mài)善款全部捐獻給慈善組織。據統計,至少超過(guò)70個(gè)一線(xiàn)明星參與了這個(gè)活動(dòng),包括美國前總統克林頓、搖滾歌星、超級模特,甚至有“股神”巴菲特。2009年3月,蘋(píng)果推出了以英國著(zhù)名歌手約翰•埃爾頓命名的特別限量版iPod,為EltonJohn艾滋病基金會(huì )募集資金。2009年4月1日,奧巴馬出席了英國女王伊麗莎白二世為參加20國集團金融峰會(huì )的各國領(lǐng)導人舉行的招待會(huì ),并把一個(gè)存有女王2007年訪(fǎng)美照片和錄像的iPod送給了女王。
從這些品牌傳播活動(dòng)來(lái)看,蘋(píng)果有意把產(chǎn)品同更加多元、價(jià)值含量更高的元素關(guān)聯(lián)起來(lái),使這些文化價(jià)值、時(shí)尚價(jià)值附著(zhù)于蘋(píng)果產(chǎn)品之上,大大增加了該產(chǎn)品品牌內涵和品牌價(jià)值,提升其原有的品牌定位和品牌形象,使蘋(píng)果品牌在消費者心中成為標示身份、觸動(dòng)心靈的高端品牌。
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