所以，多管閑事也是要付出代價(jià)的。
　　免費的商業(yè)模式是什么?就是價(jià)值鏈的延長(cháng)。我們沒(méi)有停留在只做殺毒上，我做了安全瀏覽器和安全的應用商店。因為我的免費安全、免費殺毒給我帶來(lái)了中國90%的用戶(hù)，因此也有相當比例的用戶(hù)使用360瀏覽器，使用360手機助手來(lái)下載各種手機游戲、手機軟件。這就產(chǎn)生了巨大的流量。有了流量，就可以產(chǎn)生搜索、導航等廣告模式。
　　很多人用瀏覽器玩兒游戲，360給玩家們推介一些網(wǎng)游，向用戶(hù)收費，這就是增值服務(wù)。廣告加增值服務(wù)，這就成了360的商業(yè)模式。
　　我們到美國上市的時(shí)候，最大的挑戰，是講清楚360的商業(yè)模式。360的商業(yè)模式確實(shí)是全世界獨一無(wú)二的，是中國創(chuàng )造的模式。這個(gè)模式跟美國人溝通起來(lái)有困難，以至于好容易上了市，結果連續八次被人做空。他們認為，這小子做殺毒軟件的，但他不賣(mài)殺毒軟件，那收入從哪兒來(lái)呢?那他的收入一定是假的。所以，當你做免費創(chuàng )新的時(shí)候，它是很有力量，但這種創(chuàng )新有的時(shí)候要面對很多誤解，甚至面對很多攻擊。
　　傳統業(yè)務(wù)模式可以借鑒免費精神
　　今天，大家已經(jīng)注意到這個(gè)趨勢，電視、盒子、家電，都會(huì )跟互聯(lián)網(wǎng)結合。硬件免費是個(gè)什么概念?就是說(shuō)，以后很多硬件，它不可能是零價(jià)格，但它是零利潤。換句話(huà)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)硬件是按成本價(jià)銷(xiāo)售的�；ヂ�(lián)網(wǎng)能給企業(yè)節約什么成本呢?在互聯(lián)網(wǎng)上，只要臉皮厚，像我這樣敢于放炮，或者你敢于穿喬布斯的衣服上臺裝喬布斯，你就能獲得眼球效應，不需要到中央電視臺買(mǎi)標王。電子商務(wù)把你跟用戶(hù)直接聯(lián)系起來(lái)，你都可以搞用戶(hù)預定，不用擔心會(huì )有庫存。你也不需要中間商，中間商要拿一半的利潤。你沒(méi)有中間商，沒(méi)有渠道之后，可以把它讓利于用戶(hù)。
　　這對未來(lái)只做硬件的廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，基本是滅頂之災。為什么互聯(lián)網(wǎng)硬件可以不賺錢(qián)?那是因為硬件不再是一個(gè)價(jià)值鏈里的唯一的一環(huán)，而是變成了第一環(huán)，變成了我跟用戶(hù)之間交互的窗口，變成了我跟用戶(hù)之間溝通的橋梁。企業(yè)都指望用戶(hù)用了我的冰箱，開(kāi)著(zhù)我的車(chē)，看著(zhù)我的電視之后，每天都想辦法提供其他的服務(wù)。這對傳統廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)面臨的最大挑戰是什么?就是要學(xué)會(huì )用互聯(lián)網(wǎng)的思路去做后續服務(wù)。如果我只是一個(gè)會(huì )生產(chǎn)硬件、賣(mài)硬件的廠(chǎng)商，那你的價(jià)值鏈已經(jīng)被人免費掉了。你最后可能只變成代工，掙個(gè)微薄的利潤。價(jià)值鏈的高端會(huì )被做信息服務(wù)和用戶(hù)體驗的廠(chǎng)商拿走，這不是危言聳聽(tīng)，它不會(huì )立馬發(fā)生，但在下一個(gè)五年會(huì )看到這個(gè)趨勢。
　　如果你要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，我希望大家重新思考一下，你是不是真正將用戶(hù)至上寫(xiě)成了企業(yè)的標語(yǔ)，你真心地想用戶(hù)是什么。哪怕現在還不向你付錢(qián)的人，你哪怕給他做一點(diǎn)有利的事情，不一定把你的核心價(jià)值免費掉。
　　我剛才講了免費的商業(yè)模式，大家以后要想能不能免費呢?免費能不能帶來(lái)海量用戶(hù)的倍增呢?當別人免費的時(shí)候，你千萬(wàn)不要下一個(gè)簡(jiǎn)單的結論說(shuō)：讓那個(gè)孫子賠光吧!你想想，互聯(lián)網(wǎng)的免費干掉了很大龐大的企業(yè)。微信干掉電信運營(yíng)商不到三年。當年支付寶免手續費，使得很多人成了支付寶的用戶(hù)。在當時(shí)有多少人想到，今天支付寶能聚集大量的資金可以做余額寶，可以日進(jìn)斗金呢?互聯(lián)網(wǎng)免費是真正的免費，你不要覺(jué)得免費的東西就一定是騙人的。大家今天用的智能手機，除了蘋(píng)果，實(shí)際上都是安卓。安卓就是免費的手機操作系統。把微軟、諾基亞、摩托這些公司消滅掉了。
　　不要低估免費的力量。
　　我還要補充一點(diǎn)，越是免費的產(chǎn)品，用戶(hù)選擇的成本低，用戶(hù)拋棄的成本也特別低。我花1萬(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)一個(gè)冰箱，這個(gè)冰箱不好用，我也不好退貨。在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶(hù)用你的東西，鼠標一點(diǎn)，就跑掉了。越是免費的東西，有時(shí)候反而要把用戶(hù)體驗放在第一位，你要想辦法把它做到極致，甚至做到比收費的做得好。你想想，你如果能把一個(gè)東西做得比收費的還好，體驗還到，又免費，你哪怕是一個(gè)小企業(yè)，一樣可以所向披靡。
　　把創(chuàng )新從神壇上拉下來(lái)
　　最后我想講一個(gè)問(wèn)題，我研究了很長(cháng)時(shí)間的創(chuàng )新，我的爭議也來(lái)自于此。我到哪兒都談顛覆是創(chuàng )新，破壞式創(chuàng )新。大家知道，這兩個(gè)詞在我們國家是敏感詞，顛覆、破壞。有一次，一個(gè)領(lǐng)導拍著(zhù)我的肩膀說(shuō)：小周，我們國家講創(chuàng )新很好，但以后顛覆和破壞就不要講了。我也找不到更恰當的詞來(lái)翻譯。但是，我一直認為對于我們很多創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，你哪怕就在一個(gè)微小的點(diǎn)上，也一定要做創(chuàng )新。因為如果你去跟隨巨頭的游戲規則，你永無(wú)出頭之日，只是在溫飽而已。
　　但是，在中國呢，顛覆式創(chuàng )新容易被人看成制造麻煩的人，是搗亂者、攪局者。做顛覆式創(chuàng )新有時(shí)候需要勇氣。我給大家推薦一本顛覆式創(chuàng )新的經(jīng)典教材，叫《創(chuàng )新者的困境》，中信出版社出了一套。我每年都要看一遍這本書(shū)，因為體驗越深，從書(shū)里得到的收獲越大。
　　我一直在干的一件事，是想把這種創(chuàng )新從神壇上拉下來(lái)。創(chuàng )新不要成為偉大的理論，是每個(gè)屌絲都可以干的事。我也找了很多案例，也跟大家的交流。我用兩個(gè)最通俗的話(huà)，來(lái)做一個(gè)總結。顛覆式創(chuàng )新是三種：
　　第一種，就是你真正發(fā)明一種新的原材料。比如你在家里發(fā)明水變油，這種絕對是顛覆，“兩桶油”一定要干掉你。這種技術(shù)很難，很多人弄了很多年，也沒(méi)有把水變油的技術(shù)研究出來(lái)。還有永動(dòng)機。美國最近這些年，原創(chuàng )技術(shù)也越來(lái)越少。發(fā)明一個(gè)別人沒(méi)有做過(guò)的東西，實(shí)話(huà)說(shuō)對在座諸位和我來(lái)講，至少以現在我們的實(shí)力和規模，未必能做到。
　　在美國，在中國，顛覆式創(chuàng )新越來(lái)越多地以?xún)煞N形式出現。一種是用戶(hù)體驗的創(chuàng )新，一種是商業(yè)模式的顛覆。商業(yè)模式顛覆，用大俗話(huà)說(shuō)，就是你把原來(lái)很貴的東西，能想辦法把成本降得特別低，甚至能把原來(lái)收費的東西變得免費。這件事就能產(chǎn)生巨大的顛覆，這當然不是在一夜之間發(fā)生的。很多顛覆式創(chuàng )新剛出來(lái)的時(shí)候都是微創(chuàng )新。為啥呢?恐怕連你自己都沒(méi)有意識到，你干的這件事是要顛覆一個(gè)產(chǎn)業(yè)。對產(chǎn)業(yè)里的領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，他們一定是看不起、看不清、看不懂。如果你干的事剛出來(lái)，他們就整明白了，那一定沒(méi)有你的機會(huì )。他們一定攜人力、物力和捆綁的能力，把你干死。
　　我講了淘寶、微信、360，這種例子太多了，免費的商業(yè)模式，包括我今天講的互聯(lián)網(wǎng)手機、互聯(lián)網(wǎng)硬件，顛覆的威力非常強大。
　　什么叫用戶(hù)體驗的創(chuàng )新呢?也特別簡(jiǎn)單。就是你把一個(gè)過(guò)去很復雜的事變得很簡(jiǎn)單。你把過(guò)去一個(gè)很困難的事，可能需要學(xué)習的事，變得不加思索就能使用，實(shí)際上就是簡(jiǎn)單的力量。
　　很多人不理解我這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，很多人老覺(jué)得說(shuō)要做一個(gè)別人沒(méi)做過(guò)的事才證明我牛。如果用戶(hù)不認可，你再牛的技術(shù)是不能顛覆的。對于消費者來(lái)說(shuō)，你要想做一個(gè)巨大的消費市場(chǎng)，如果能夠降低門(mén)檻，剛才說(shuō)了一個(gè)是錢(qián)的門(mén)檻，一個(gè)是使用障礙的門(mén)檻。它能產(chǎn)生奇跡的力量。
　　我舉一個(gè)例子，你們都知道博客。博客剛進(jìn)入中國的時(shí)候，我堅持每天寫(xiě)。當然，一周以后，我就堅持一周寫(xiě)一次。再一周以后，我就堅持一個(gè)月寫(xiě)一次。因為寫(xiě)博客太費事，要寫(xiě)那么多文章，我也寫(xiě)不出來(lái)。我知道專(zhuān)業(yè)的記者編輯們能寫(xiě)，但他們也堅持不了一周寫(xiě)一篇或者一天寫(xiě)一篇。后來(lái)不知道誰(shuí)把博客改造了一下，只讓你寫(xiě)140個(gè)字，這就是微博。微博沒(méi)有核心的技術(shù)革命，它就做了一個(gè)改變，為什么這個(gè)玩意兒就火了呢?我自己總結，簡(jiǎn)單。我跟第一財經(jīng)的某個(gè)主筆記者相比，他寫(xiě)的比我好，我們寫(xiě)1萬(wàn)4的文章，我寫(xiě)不過(guò)他，但我們都寫(xiě)140個(gè)字，在微博上罵人，誰(shuí)贏(yíng)還不一定呢。你們每天發(fā)很多微博，最后寫(xiě)的文章也很多，會(huì )用短信，就會(huì )寫(xiě)微博。對于閱讀者來(lái)說(shuō)，我們很費勁寫(xiě)一篇文章，也就是行業(yè)的人看一看，消費者只看標題，140個(gè)字，晃一言就知道了。用戶(hù)一下子就上來(lái)了，黏性也養成了。它顛覆了你們獲得新聞的方式，甚至顛覆了傳統媒體，甚至從某種角度對某些國家和社會(huì )都帶來(lái)了顛覆。我說(shuō)的是推特啊。這就是簡(jiǎn)單。
　　很多人也在跟我爭論蘋(píng)果。我跟大家講，喬布斯重返蘋(píng)果，最后十年的成功絕對不是核心技術(shù)的成功。你去看看蘋(píng)果的專(zhuān)利，在3G技術(shù)、4G技術(shù)、手機核心技術(shù)上有專(zhuān)利嗎?沒(méi)有。你要評價(jià)蘋(píng)果的成功，我們就做一個(gè)特別簡(jiǎn)單的實(shí)驗。如果各位有一個(gè)3歲的孩子或者有一個(gè)70歲的父母，你給他一個(gè)蘋(píng)果設備，再給他一個(gè)傳統電腦。3分鐘，哪一個(gè)最容易上手使用?我研究了很多例子。實(shí)際上，最后為什么蘋(píng)果能顛覆?人性一個(gè)最基本的東西：喜歡簡(jiǎn)單，我們都是最懶的。你能讓我少一步，我就愿意用這個(gè)產(chǎn)品。人性中還有另外一個(gè)最基本的東西：喜歡便宜。我們每個(gè)人即使有很多錢(qián)，像馮侖一樣有錢(qián)，買(mǎi)東西不也跟人討價(jià)還價(jià)嗎?反正我原來(lái)買(mǎi)盜版光碟，5塊錢(qián)、6塊錢(qián)還跟人討論半天呢。
　　美國人也喜歡便宜，否則團購是怎么從美國出來(lái)的?我給大家說(shuō)個(gè)例子，惠普出一個(gè)平板電腦，花十幾億美金購買(mǎi)一個(gè)技術(shù)，賣(mài)399美金，三年都賣(mài)不動(dòng)。后來(lái)，惠普決定不干這個(gè)事了，要清倉，賣(mài)99美金，結果一上午就賣(mài)完了。你要把它做得便宜，甚至免費，把東西做得特簡(jiǎn)單，就能打動(dòng)人心，就能贏(yíng)得用戶(hù)超出預期的體驗上的呼應，就能贏(yíng)得用戶(hù)。你贏(yíng)得用戶(hù)了，就為你的成功打下了堅實(shí)的基礎。在互聯(lián)網(wǎng)上，顛覆式創(chuàng )新發(fā)生了非常多，也發(fā)生的非�？�。這兩個(gè)東西實(shí)際上跟我在微創(chuàng )新的文章中講的是一樣的，不一定要去發(fā)明一個(gè)可口可樂(lè )秘方，也不一定要去弄一個(gè)偉大的專(zhuān)利。很多時(shí)候，從用戶(hù)的角度出發(fā)，從你的身邊出發(fā)，觀(guān)察你的用戶(hù)，觀(guān)察你的供應鏈，觀(guān)察你的上下游，你會(huì )發(fā)現還有很多很復雜的問(wèn)題沒(méi)有被簡(jiǎn)化，很貴的東西沒(méi)有被便宜，甚至免費。這里面就一定蘊含著(zhù)顛覆的機會(huì )。