還記得，曾經(jīng)有一段時(shí)間，我和朋友對于一個(gè)話(huà)題爭論不休：滿(mǎn)足客戶(hù)需求的方式是追隨、響應還是開(kāi)發(fā)、創(chuàng )造更好�，F在想想當時(shí)完全不必要為此面紅耳赤，客觀(guān)條件、行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)情況等等不同都可能造成各自的選擇立場(chǎng)各異。但是有一個(gè)堅定不移的基本點(diǎn)就是，再好的產(chǎn)品和服務(wù)，不管你采取了哪種滿(mǎn)足客戶(hù)的方式，如果沒(méi)有得到客戶(hù)的認同認可，那么也就很難成功。今天，我要和大家分享的是，在營(yíng)銷(xiāo)中如何從消費者需求的角度出發(fā)，了解成功營(yíng)銷(xiāo)背后的基因，抓住客戶(hù)的心，獲得客戶(hù)的認可，讓營(yíng)銷(xiāo)更出眾。

　　1)滿(mǎn)足求知欲望

　　求知伴隨著(zhù)每一個(gè)人，客戶(hù)喜歡學(xué)習掌握更多有價(jià)值的知識。作為全球領(lǐng)先的多渠道智能化會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機構webpower十分善于找到客戶(hù)的知識需求點(diǎn)，然后提供相關(guān)的有價(jià)值的知識內容，從而滿(mǎn)足其客戶(hù)的求知欲望，其在營(yíng)銷(xiāo)方面的諸多創(chuàng )新，還幫助很多企業(yè)獲得了客戶(hù)及業(yè)績(jì)。

　　2)抓住體驗娛樂(lè )天性

　　娛樂(lè )體驗是人的天性，客戶(hù)們也喜歡有意思的東西。在營(yíng)銷(xiāo)中，根據自己的產(chǎn)品或服務(wù)的特色，挖掘產(chǎn)品本色的娛樂(lè )特性或營(yíng)造趣味愉悅的客戶(hù)體驗，都是“綁”住客戶(hù)的心的方法。無(wú)論是搭“爸爸去哪兒”、“中國好聲音”這樣當紅的國民綜藝，還是優(yōu)酷土豆、騰訊等視頻網(wǎng)站自制劇之類(lèi)的娛樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)順風(fēng)車(chē)，還是剛剛結束的世界杯中，各企業(yè)各展神通的營(yíng)銷(xiāo)大戰，針對具有娛樂(lè )特性的營(yíng)銷(xiāo)總是吸引了千萬(wàn)人的眼球。

　　3）營(yíng)銷(xiāo)新鮮及熱點(diǎn)

　　每個(gè)人都對新鮮事物、熱點(diǎn)事件保持著(zhù)好奇心和關(guān)注度。營(yíng)銷(xiāo)中，挖掘行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)中等未發(fā)現及廣泛傳播的新鮮點(diǎn)、熱點(diǎn)，然后針對這些點(diǎn)制定針對性的營(yíng)銷(xiāo)傳播策略，通過(guò)這種方法你不但可以快速吸引到客戶(hù)的視線(xiàn)，運營(yíng)的好，還可能讓你的企業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)一舉得名。

　　4）研究品牌自營(yíng)銷(xiāo)

　　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員如果還不知道自營(yíng)銷(xiāo)的運作方式，那么就真的out了。如今，小米、錘子已經(jīng)成為自營(yíng)銷(xiāo)的代表，幾乎完全基于互聯(lián)網(wǎng)基因的小米，以雷軍的“名人效應”，“類(lèi)蘋(píng)果發(fā)布會(huì )”、“饑餓”營(yíng)銷(xiāo)等事件帶來(lái)品牌持續的曝光度，而其自身對于社會(huì )化媒體的重視，以及小米的微博、論壇聚集了大量業(yè)界精英、手機發(fā)燒友等口碑的意見(jiàn)領(lǐng)袖，使得小米借助這一次次事件不斷掀起“口碑”風(fēng)暴。但并非所有企業(yè)都適合采用自營(yíng)銷(xiāo)的方式，企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)人員需要了解行業(yè)、產(chǎn)品和自營(yíng)銷(xiāo)的契合度，清楚自己是否有具備做自營(yíng)銷(xiāo)的互聯(lián)網(wǎng)基因，而webpower為企業(yè)品牌在郵件、微信、短信、APP等自營(yíng)銷(xiāo)方面一直在做持續的嘗試。

　　5)善于利用痛點(diǎn)

　　在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，消費者的痛點(diǎn)是指消費者在體驗產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中原本的期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足而造成的心理落差或不滿(mǎn)，這種不滿(mǎn)最終在消費者心智模式中形成負面情緒爆發(fā)，讓消費者感覺(jué)到痛。這種痛對于營(yíng)銷(xiāo)者來(lái)說(shuō)，有時(shí)候反而是利。因為消費者的欲望是無(wú)窮的，企業(yè)很難全方位無(wú)條件滿(mǎn)足消費者。那么既然這樣，企業(yè)選擇專(zhuān)注于滿(mǎn)足客戶(hù)最核心的需求，而放棄一些不必要的附加服務(wù)就是明智的。放棄這些不必要的附加服務(wù)可能會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)不滿(mǎn)意，但是在營(yíng)銷(xiāo)中，如果企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者可以善加利用痛點(diǎn)，巧妙地讓客戶(hù)深刻理解你對核心需求的滿(mǎn)足，那么他們會(huì )逐漸忽略這些痛點(diǎn)，并且能夠更深刻體會(huì )及認同你的價(jià)值。比如西南航空、春秋航空等廉價(jià)航空不提供免費餐點(diǎn)，但是我們因其便宜的價(jià)格依然趨之若鶩。

　　6)物質(zhì)與精神的獎勵

　　營(yíng)銷(xiāo)中提供物質(zhì)和精神獎勵，一直是獲取客戶(hù)關(guān)注及參與的有效策略。持續的有獎活動(dòng)，以及各式各樣的客戶(hù)回饋活動(dòng)，都能讓客戶(hù)更忠誠于你的品牌。雕爺牛腩為什么這些火，免費申請其VIP前，你必須回答一系列的問(wèn)題，而問(wèn)題回復正確之后，還需要經(jīng)過(guò)審核，而審核通過(guò)率據說(shuō)不到30%，這樣操作下來(lái)成為VIP客戶(hù)后，享受VIP特權是其次，而客戶(hù)心理及精神上的滿(mǎn)足，才是營(yíng)銷(xiāo)的最成功之處。

　　7)人人都有一顆公益心

　　人人都有一顆善心。推廣企業(yè)品牌公益行為、慈善活動(dòng)，或者聯(lián)合行業(yè)內其它組織、慈善機構等合辦公益活動(dòng)，不但可以樹(shù)立負責任的品牌形象，且讓你的品牌深入人心。

　　8)營(yíng)造歸屬感

　　為客戶(hù)營(yíng)造歸屬感，可以延長(cháng)客戶(hù)的生命周期，更久留住客戶(hù)并保持活躍度，最終成為品牌的忠誠客戶(hù)。webpower在為企業(yè)做郵件營(yíng)銷(xiāo)生命周期策略咨詢(xún)時(shí)，一直幫助企業(yè)優(yōu)化郵件內容及信息，其中營(yíng)造郵件的專(zhuān)屬感是提升用戶(hù)生命周期價(jià)值的有效手段。企業(yè)品牌可以開(kāi)展一系列創(chuàng )造歸屬感的活動(dòng)，如客戶(hù)見(jiàn)面會(huì )、辦公室開(kāi)放日、新產(chǎn)品新服務(wù)免費體驗等等，邀請客戶(hù)實(shí)際參與你企業(yè)方方面面，這將拉近客戶(hù)與品牌間的距離，并培育一批忠誠客戶(hù)及品牌的推廣員。

　　9)聆聽(tīng)客戶(hù)

　　聆聽(tīng)客戶(hù)會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)被尊重和重視，而營(yíng)銷(xiāo)者想要贏(yíng)得客戶(hù)也要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音。Adobe Systems開(kāi)展了如客戶(hù)沉浸課程（CIP）、客戶(hù)傾聽(tīng)專(zhuān)欄、客戶(hù)宣傳委員會(huì )等大量閉環(huán)式客戶(hù)之聲（Voice of Customer）項目。捷藍航空整合了航后調查、客戶(hù)主動(dòng)發(fā)來(lái)的電子郵件、客服中心反饋、社會(huì )化媒體的評論和網(wǎng)站反饋等多個(gè)渠道的客戶(hù)反饋，從而能隨時(shí)快速了解客戶(hù)的真實(shí)想法。聆聽(tīng)客戶(hù)都給這些公司帶來(lái)了無(wú)數收益，包括為忠實(shí)客戶(hù)創(chuàng )造了更多價(jià)值，改善了客戶(hù)服務(wù)體驗，還提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度水平。