【主辦單位】集德能咨詢(xún) ( www.51jdn.com )

　　【課程時(shí)間】2014年10月22-23日 上海  2014年11月6-7日 北京   2014年11月25-26日 廣州

　　2014年12月11-12日 杭州  2014年12月25-26日 深圳   2015年1月14-15日 上海

　　2015年1月28-29日 廣州

　　【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、午餐、上下午茶點(diǎn)）

　　【課程對象】運營(yíng)總監、門(mén)店經(jīng)理、店長(cháng)、督導專(zhuān)員、培訓經(jīng)理、渠道經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商老板等渴望提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士

　　【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評 + 落地工具。

　　【報名電話(huà)】020-82523562  13802757363  肖先生  【QQ聯(lián)系】2355863243

　　【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內訓服務(wù)，歡迎咨詢(xún)！

　　【課程背景】：

　　在O2O時(shí)代，線(xiàn)上網(wǎng)店與線(xiàn)下門(mén)店并存的零售環(huán)境下，門(mén)店贏(yíng)利模式發(fā)生了根本的變化。為什么同樣的地段，同類(lèi)的商品，有的店人流不息，有的店門(mén)可落雀？同樣的品牌，同樣的貨品，兩個(gè)店的銷(xiāo)量為什么有天差地別？一名優(yōu)秀店長(cháng)究竟應該具備什么樣的知識結構才能確保門(mén)店持續盈利？一切人貨場(chǎng)的問(wèn)題都是“人與管理”的問(wèn)題，作為門(mén)店的經(jīng)理店長(cháng)，你是否遇到以下七大頭痛管理問(wèn)題？

　　1、不會(huì )幫員工追蹤目標，員工士氣低落，如何做好員工績(jì)效管理？

　　2、不會(huì )組合員工，協(xié)同作戰低，班次產(chǎn)出低，如何做好門(mén)店班務(wù)管理？

　　3、門(mén)店臺賬庫存報表數目亂，不會(huì )數據分析，如何做好門(mén)店賬務(wù)管理？

　　4、不會(huì )創(chuàng )新促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)店客人少，銷(xiāo)量上不去，如何做好門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)管理？

　　5、員工能力低，執行差，重復問(wèn)題多，如何做好員工輔導與教練技術(shù)管理？

　　6、現場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題，店長(cháng)不會(huì )系統分析與解決問(wèn)題，如何做好現場(chǎng)解決問(wèn)題管理？

　　7、公司部門(mén)要溝通，商場(chǎng)合作要協(xié)調，政府部門(mén)要公關(guān)，如何做好對外公關(guān)溝通管理？

　　金牌店長(cháng)創(chuàng )始人劉曉亮老師2015版升級作品，領(lǐng)跑同行。趕快參加吧！聚焦門(mén)店管理七大核心問(wèn)題解決模板。剖析店長(cháng)常見(jiàn)的27個(gè)頭痛的管理現象，掌握19個(gè)實(shí)用管理工具�！盎厝ゾ湍苡�，行動(dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(cháng)系統成長(cháng)訓練營(yíng)的最大賣(mài)點(diǎn)。劉曉亮老師獨家研發(fā)的《打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》（15版）二天13小時(shí)的落地課程，“工具先生”繼續以“工具”說(shuō)話(huà)，將為店長(cháng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理技能系統提升提供實(shí)效解決方案。

　　【課程目標】:

　　1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!

　　2、明確店長(cháng)角色，由“銷(xiāo)售思維”轉變?yōu)椤肮芾硭季S”。

　　3、掌握高效領(lǐng)導溝通與員工授權的方法，迅速提升工作效率。

　　4、學(xué)會(huì )利用四大例會(huì )制度，學(xué)會(huì )時(shí)間管理有效推進(jìn)月周日工作計劃。

　　5、學(xué)習有效激勵、做好員工輔導與目標管理，打造超級戰斗力狼性團隊。

　　6、掌握門(mén)店日常營(yíng)運管理七大核心“武器”，確保銷(xiāo)售目標的持續達成。

　　7、學(xué)會(huì )系統分析問(wèn)題與創(chuàng )造性解決問(wèn)題的能力，獨擋一面，帶領(lǐng)團隊勇往直前。

　　8、學(xué)會(huì )銷(xiāo)售數據的分析與應對；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品周轉率提升策略。

　　9、由“銷(xiāo)售型店長(cháng)”到“管理型店長(cháng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)”三級跳。系統診斷門(mén)店贏(yíng)利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與盈利改善的高手。

　　【課程內容】：2天13小時(shí)

　　第一單元：管理自己——“猴子穿衣不算人”

　　一、我是誰(shuí)？

　　1、“猴子穿衣不算人”

　　2、店長(cháng)的苦惱：為什么我總是站錯位？

　　二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“三種”類(lèi)型

　　1、榜樣型、教練型、導師型

　　2、不同門(mén)店發(fā)展階段運用不同類(lèi)型

　　三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個(gè)功能轉換：

　　1、為什么頭腦里只有導購思維，沒(méi)有店長(cháng)思維？

　　2、如何做好四個(gè)轉變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉變；④工作范圍

　　3、授權是一所偉大的學(xué)校，不授權就累死你自己。有效授權的兩原則、三句話(huà)術(shù)與四個(gè)授權陷阱。

　　四、優(yōu)秀店長(cháng)的“五好”角色：

　　1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣，如何做？

　　2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？

　　3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng )績(jì)效，如何做？

　　4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？

　　5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？

　　五、明確店面營(yíng)運七個(gè)系統與四大目標

　　1、七個(gè)系統——績(jì)效指標管理、現場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、賬務(wù)管理、班務(wù)管理、弱項輔導管理、公關(guān)管理

　　2、四大目標——銷(xiāo)售目標、盈利目標、員工滿(mǎn)意度、顧客滿(mǎn)意度

　　六、快樂(lè )的奶牛產(chǎn)奶多：店長(cháng)的自我情緒與壓力管理五大方法

　　七、現場(chǎng)測試：你屬于哪一幅《店長(cháng)的18張通病畫(huà)像》？

　　第二單元：領(lǐng)導別人——“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導力

　　一、樹(shù)立店長(cháng)權威

　　1、威信123工程

　�、僖活w公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣

　　2、店長(cháng)服眾由弱到強的五種權力來(lái)源

　�、兕^銜權 ②利益權 ③人事權 ④專(zhuān)業(yè)權 ⑤典范權

　　二、分派任務(wù)目標的方法與要領(lǐng)

　　1、任務(wù)目標到人頭的月周日分解方法

　　2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法

　　三、員工輔導與教練技術(shù)

　　1、店面培訓五大老大難問(wèn)題：

　�、賳T工不想學(xué)習、學(xué)習之后不用、店長(cháng)不會(huì )教、沒(méi)有階梯課程、沒(méi)有訓練員

　�、趯Σ撸簩�入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》

　　2、員工教練技術(shù)四步法

　�、貽JT教導四步驟：S1我說(shuō)你聽(tīng)-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你

　�、谧⒁饨叹氈械�5個(gè)細節問(wèn)題

　　3、店面培訓立竿見(jiàn)影的培訓方法

　　對策：建立《三洗五會(huì )訓練體系》

　　四、有效的員工溝通方法

　　1、以人為本的四性溝通法

　　2、細節夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評方法

　　3、為什么夸獎一個(gè)人打倒一群人？為什么批評一個(gè)人，離散一團隊？

　　工具：導入《夸獎與批評的文化機制》

　　4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)

　　5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

　　五、有效員工激勵的策略

　　1、員工消極的6大原因

　　2、激勵的2P原理：P=P-I

　　3、工具：思想工作五部曲

　　4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動(dòng)機”

　　工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》

　　5、如何打造快樂(lè )的門(mén)店？

　　——方法與機制

　　六、培養店長(cháng)系統分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力

　　1、現場(chǎng)解決問(wèn)題的心態(tài)與思維方式的培養

　　2、店面現場(chǎng)人事問(wèn)題解決的原則與方法

　　3、工具：《PSP解決現場(chǎng)問(wèn)題六步驟》

　　第三單元：建設團隊——打造狼性門(mén)店的“136部隊”

　　一、門(mén)店團隊認知

　　為什么員工人心散、凝聚力差？

　　二、團隊凝聚力差的困難分析

　　1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄

　　2、門(mén)店內為什么員工會(huì )搶單？

　　3、為什么我看不慣你？

　　三、打造狼性門(mén)店團隊戰斗力的“136部隊”：

　　1、團隊游戲：《我們是一個(gè)人》的深刻啟示

　　2、136部隊：①一個(gè)信念②三個(gè)特征③六個(gè)指標

　　四、打造狼性門(mén)店“文化”的三個(gè)來(lái)源：

　　1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派

　　2、建立《門(mén)店獨特的團隊文化“樹(shù)”》操作工具

　　3、案例：建立“狼性文化”的操作步驟與應用技巧

　　第四單元：抓牢運營(yíng)——高效門(mén)店運作七大核心“武器”

　　一、武器一：店長(cháng)必備的《工作待辦單》操作

　　1、工作繁忙，怎么辦？

　　2、最有效的管理方法：開(kāi)門(mén)七件事

　　3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率？

　　4、如何按每月工作計劃推進(jìn)工作而不成為“消防隊長(cháng)”？

　　二、武器二：激情四射的《早會(huì )經(jīng)營(yíng)表》操作

　　1、晨會(huì )氛圍——“士氣比武器重要！”

　　2、晨會(huì )內容——決定銷(xiāo)售目標的關(guān)鍵

　　3、晨會(huì )流程——5分鐘晨會(huì )推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧

　　三、武器三：《巡店檢查表》操作

　　1、誰(shuí)是門(mén)店稽查專(zhuān)員？

　　2、如何利用檢查結果改善工作？

　　四、武器四：《四大例會(huì )管理表》操作

　　1、如何開(kāi)好月、周、日、班四種例會(huì )?

　　2、會(huì )后如何有效跟進(jìn)？

　　五、武器五：《顧客客滿(mǎn)意評價(jià)表》操作

　　1、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度？

　　2、顧客滿(mǎn)意度增加品牌認可度

　　3、交貨環(huán)節的滿(mǎn)意度大有文章，如何做？

　　六、武器六：《周目標糾偏表》操作

　　1、為什么要做目標管理？

　　2、如何做好員工目標追蹤方法？

　�、倌繕朔纸饴鋵�(shí)

　�、趯W(xué)會(huì )用目標激勵部屬達標

　　3、激勵部屬達成業(yè)績(jì)目標的123方法：

　�、僖粋�(gè)中心

　�、趦蓚�(gè)公式

　�、廴齻�(gè)關(guān)鍵會(huì )議

　　4、每月目標追蹤中對付泄氣員工三招“必殺技”

　　5、案例分析：廣州天河城xx皮具專(zhuān)賣(mài)店利用“開(kāi)門(mén)紅”原理，有效解決月中以后員工目標泄氣的難題。

　　七、武器七：形成橫向執行力系統的《同修會(huì )》操作

　　1、員工執行力不好的5原因

　　2、解決崗位相互制約的執行工具《同修會(huì )》

　　第五單元：讀懂數據——提升毛利與分析銷(xiāo)售報表的“天眼”

　　一、正確理解盈利才是硬道理

　　1、利潤＝收入——支出

　　2、每天一開(kāi)門(mén)，門(mén)店就產(chǎn)生十大費用支出，如何分析對策？

　　3、培養成本控制的意識：

　　-控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！

　　-區分有效成本與無(wú)效成本

　　-如何象老板一樣思考經(jīng)營(yíng)成本？

　　4、如何快速提升門(mén)店營(yíng)業(yè)額？

　　——提升營(yíng)業(yè)額的4個(gè)KPI指標

　　——門(mén)店100種創(chuàng )意促銷(xiāo)活動(dòng)

　　——提升進(jìn)店人數的《三駕馬車(chē)客源模型》

　　二、如何學(xué)會(huì )門(mén)店數據分析，讀懂銷(xiāo)售報表？

　　1、數字是店鋪的溫度計：

　�、贁底质强焖僭\斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵

　�、诘赇伒幕�本數字：

　　——營(yíng)業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數

　　2、如何根據門(mén)店數據分析，有效進(jìn)行貨品調整，降低庫存？

　�、匍T(mén)店的8個(gè)主要表現指標，分析發(fā)現病因，如何采取銷(xiāo)售行動(dòng)方案？

　　——總銷(xiāo)售額

　　——分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額

　　——坪效

　　——暢銷(xiāo)款/滯銷(xiāo)款

　　——連帶率：銷(xiāo)售件數/交易次數

　　——客單價(jià)：銷(xiāo)售額/交易次數

　　——平均單價(jià)：銷(xiāo)售額/銷(xiāo)售件數

　�、诎咐�分析：某運動(dòng)服飾《銷(xiāo)售周報表數據分析》心得

　　3、店長(cháng)用數據分析讀懂財務(wù)報表，《數據分析四部曲》操作

　�、贁祿�分析四部曲

　�、谶\用分析工具讀懂財務(wù)報表

　�、郯咐�分析：三分鐘教會(huì )你看懂財務(wù)報表