筆者今日在微信看到一篇《優(yōu)秀銷(xiāo)售的100條甜言蜜語(yǔ)，讓顧客爽到買(mǎi)單為止》，句句體現了溝通的藝術(shù)和尊重！細細琢磨，這些語(yǔ)言能成為一種習慣和技巧，其核心的潛意識是平等、尊重、客觀(guān)、服務(wù)、認同、角色換位、自重、平靜、低調、謙虛......等優(yōu)秀做人品質(zhì)以及人格修養的境界體現，并不是口是心非式的賣(mài)弄嘴皮。這些語(yǔ)言，如果作為營(yíng)銷(xiāo)者經(jīng)常使用的口頭語(yǔ)，筆者敢斷言，他就猶如一個(gè)修行者在每天修煉的佛經(jīng)一樣，最終會(huì )有所成！“他山之石，可以攻玉”，現摘錄修改于此，與大家一同分享營(yíng)銷(xiāo)心得。

　　我能理解這種情況；

　　我非常理解您的此刻的心情；

　　換成是我我也會(huì )跟您一樣的感受；

　　請您不要著(zhù)急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì )竭盡全力為您想辦法解決的；

　　如果我碰到您的這么多麻煩，可能還不如您的心態(tài)；

　　發(fā)生這樣的事，已經(jīng)給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應該積極面對解決才是！

　　沒(méi)錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì )感到很委屈的；

　　我非常理解您的心情，請放心，我們一定會(huì )查證清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復；

　　我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；

　　“聽(tīng)得出來(lái)您很著(zhù)急”“感覺(jué)到您有些擔心”

　　“我能體會(huì )您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；

　　您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話(huà)，我也會(huì )很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？

　　您說(shuō)得很對，我很認同；

　　給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣惱火；

　　您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

　　先生，你都是我們**年客戶(hù)了；

　　您都是長(cháng)期支持我們的老客戶(hù)了；

　　您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶(hù)了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了

　　先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于客戶(hù)的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì )將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)；

　　我不太明白，能否再重復下你的問(wèn)題；

　　我覺(jué)得可能是我們之間存在誤會(huì )；

　　我沒(méi)解釋清楚，令您誤解了；

　　對不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請您再說(shuō)一遍好嗎？；

　　我建議……/您看是不是可以這樣……；

　　這樣做主要是為了保護您的利益；

　　如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒(méi)有保障的；

　　我知道您一定會(huì )諒解的；

　　麻煩您了

　　非常感謝您這么好的建議，我們會(huì )向上反映，因為有了您的建議，我們才會(huì )不斷進(jìn)步；

　　謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿(mǎn)意；

　　先生，您都是我們的老客戶(hù)了，我們當然不能辜負您的信任……；

　　這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì )盡可能避免問(wèn)題的再次出現……；

　　非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì )讓我們的服務(wù)做得更好；

　　您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用��；

　　感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們��；

　　感謝您對我們的服務(wù)監督，這將讓我們做得更好；

　　謝謝您對我們反映，我們會(huì )加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時(shí)進(jìn)行監督；

　　謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是公司非常重視的問(wèn)題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

　　針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì )不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；

　　讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；

　　非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會(huì )盡快完善；

　　您的建議很好，我很認同；

　　非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶(hù)是我們店鋪的榮幸；

　　X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足我會(huì )先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò )好嗎？；

　　您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì )盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

　　盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

　　先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現在我們還沒(méi)有收到最新的通知，..或者遲點(diǎn)再咨詢(xún)我們；

　　非常感謝您的關(guān)注，現在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請您稍后留意；

　　先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì )盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝��；

　　X小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

　　X先生，您是我們的客戶(hù)，盡量讓您滿(mǎn)意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

　　您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過(guò)短信（郵件）發(fā)給您，請您留意查詢(xún)；

　　因涉及的內容較多，具體內容我會(huì )通過(guò)郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？

　　不好意思，擔誤您的時(shí)間了；

　　"等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢(xún)”；

　　等待結束恢復通話(huà)：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢(xún)到……/現在幫您查詢(xún)到的結果是……”"；

　　請您稍等片刻，馬上就好；

　　由于查詢(xún)數據需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

　　感謝您耐心的等候；

　　請問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細地址、時(shí)間、現象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢(xún)處理，感謝您的配合��；

　　謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì )將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門(mén)反映��；

　　我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會(huì )有專(zhuān)人盡快幫您處理，請您放心……；

　　先生您好！**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動(dòng)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；

　　這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì )馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請放心，我們會(huì )給您一個(gè)滿(mǎn)意的處理結果��；

　　先生/小姐，您的提議我很認同，我會(huì )記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見(jiàn)；

　　非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個(gè)環(huán)節出現了問(wèn)題，您可以放心，如果是我們的問(wèn)題，我們一定會(huì )負責到底，給您一個(gè)說(shuō)法；

　　如果您對我解釋不滿(mǎn)意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶(hù)陷入僵局時(shí))；

　　您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽(tīng)，特別，不錯，有個(gè)性等等)（需要外呼時(shí)）；

　　您的滿(mǎn)意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情（當客戶(hù)對我們解決了他的問(wèn)題表示感謝的時(shí)候）；

　　請輸入，請打開(kāi)，請關(guān)注......

　　感謝您的建議；

　　非常感謝您的耐心等待；

　　別著(zhù)急，請您慢慢講，我會(huì )盡力幫助您的；

　　感謝您的批評指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；

　　謝謝，這是我們應該做的；

　　我們會(huì )將您反映的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話(huà)，我們將在*小時(shí)內給您答復；

　　也許我說(shuō)的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；

　　請問(wèn)您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì )盡力幫您；

　　請告訴我們您的想法，我們很樂(lè )意聆聽(tīng)您的意見(jiàn)；

　　先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；

　　您都是我們信用度非常好的客戶(hù)，我們會(huì )第一時(shí)間幫助到您！

　　祝您生活愉快！

　　祝您工作愉快！

　　當客戶(hù)說(shuō)他在開(kāi)車(chē)時(shí)，結束語(yǔ)：路上要注意安全；

　　祝您生意興隆！

　　希望下次有機會(huì )再為您服務(wù)！

　　請路上小心；

　　祝您一路順風(fēng)；

　　天氣轉涼了，記得加衣保暖；

　　今天下雨，出門(mén)請記得帶傘；

　　祝您周末愉快！

　　祝您旅途愉快！

　　......

　　這些語(yǔ)言，是不同行業(yè)的不同語(yǔ)言規范的集合，各位可以根據自己的營(yíng)銷(xiāo)溝通環(huán)境，結合自己的語(yǔ)言習慣和技巧，形成自己獨特的溝通語(yǔ)言魅力，這才是本質(zhì)，才能成為自己的語(yǔ)言技能！