最近的明星吸毒事件沸沸揚揚，從李代沫、張元、寧財神到張耀揚、高虎、房祖名、柯震東，數量還很有不斷增加的趨勢，這些知名人士正“前赴后繼”的奔向看守所或監獄，準備上演“監獄風(fēng)云”的大戲，我不是粉絲，能把這些家伙的名字羅列出來(lái)已屬不易，因此對其事也不關(guān)心，但如將這一現象投射在企業(yè)運營(yíng)層面卻頗能撥動(dòng)我思考的神經(jīng)，一想之下還真嚇了一跳——有多少企業(yè)在“吸毒”？如果給企業(yè)列出一個(gè)“涉毒”名單，恐怕數量巨大，不止千萬(wàn)。

　　1、企業(yè)都吸什么毒？

　　企業(yè)吸的“毒”是對各種關(guān)系的依賴(lài)、對擁有各種資源的自戀與標榜、對商業(yè)賄賂的習以為常、是拿用戶(hù)當傻瓜的的基本假設以及更多的對已有“成功經(jīng)驗”的自信，具體“型號”有以下幾種：

　　關(guān)系之毒：政商關(guān)系是首要之毒，有人說(shuō)中國市場(chǎng)上每一個(gè)成功的“企業(yè)家”背后都有一個(gè)貪腐的官員，每一個(gè)貪官背后都有一群支撐著(zhù)他的“企業(yè)家”，這話(huà)絕對了點(diǎn)，卻也頗能反應現時(shí)企業(yè)運營(yíng)對各種關(guān)系依賴(lài)的普遍狀態(tài)，中國是一個(gè)以關(guān)系為基礎的倫理社會(huì )，因此，我們的企業(yè)吸起這種“毒”來(lái)往往是那么自然、那么順理成章，但以私利置換為主體的關(guān)系實(shí)質(zhì)上既破壞了規則，也摧毀了企業(yè)能力大廈建設的根基，搞的企業(yè)不是企業(yè)，企業(yè)主更難成企業(yè)家。以關(guān)系構建起來(lái)的政治生態(tài)弊害叢生，構建起來(lái)的經(jīng)濟生態(tài)千瘡百孔，孕育出來(lái)的企業(yè)也一定畸形無(wú)能，但好在這種關(guān)系之毒正在深化改革的號角中搖搖欲墜，很多企業(yè)也已經(jīng)意識到了它的不可靠，現在戒毒，為時(shí)未晚。

　　資源之毒：我見(jiàn)過(guò)很多資源豐富卻無(wú)所作為的企業(yè)，也見(jiàn)過(guò)更多對土地、資金、渠道等過(guò)分依賴(lài)的企業(yè)轉瞬崩塌，企業(yè)運營(yíng)講究資源與能力、市場(chǎng)機會(huì )的匹配，資源當然不可或缺，但強大的企業(yè)都是能力導向的，能力即包含了資源獲取的能力和對環(huán)境變化、市場(chǎng)機會(huì )的把握能力，如果輕重倒置，甚至對資源產(chǎn)生“毒癮”還沾沾自喜，則遲早被市場(chǎng)淘汰——土地就在一兩年前還是房地產(chǎn)商的優(yōu)勢資源，如今卻更多地變成了燙手山芋，門(mén)店曾經(jīng)是服裝、家電、商超等企業(yè)的良性平臺資源，現在他們卻紛紛忙著(zhù)關(guān)店撤退甩包袱，這些情況的出現當然有市場(chǎng)變化的原因，也有企業(yè)自身的考量，但至少說(shuō)明我們當初對最能夠轉化為企業(yè)能力的人力資源和知識資源的輕視和投入不足，它們才是決定企業(yè)未來(lái)成就的基因。

　　習慣之毒：人的成長(cháng)是好習慣與壞習慣斗爭的過(guò)程，企業(yè)成長(cháng)從某種意義上說(shuō)也是這樣，但需要加上一個(gè)環(huán)境的限定條件，在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，我們形成了很多習慣，這些習慣不分好壞，都是在舊有的市場(chǎng)環(huán)境與企業(yè)發(fā)展階段下形成的，因為有了一些成績(jì)，習慣的作用就越來(lái)越大，甚至在某種程度上已經(jīng)構成了壁壘，凡是符合習慣的就認同，稍有不同就要被劃為異類(lèi)，企業(yè)內部的組織行為如此，外部的市場(chǎng)行為亦如此，這種毒是潛藏最深、也最難自覺(jué)戒除的，它們已經(jīng)成了組織肌體的一部分，即使有所認識，企業(yè)也會(huì )誠惶誠恐、投鼠忌器，因為革它們的命就是革自己的命。

　　品牌之毒：品牌是一種新型毒品，企業(yè)吸了它就會(huì )騎虎難下，在產(chǎn)品價(jià)值不充分、對用戶(hù)沒(méi)有深入洞察的情況下，用假想的品牌藍圖指導企業(yè)的市場(chǎng)行為并希冀取得成功無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)，即使短時(shí)的忽悠能夠起效，隨之而來(lái)的反作用力也會(huì )將企業(yè)推向危境甚至萬(wàn)劫不復，因為品牌不是策劃出來(lái)的，也不可能速成，否則只能催生出來(lái)一個(gè)低等的怪物，它是企業(yè)運營(yíng)的結果而不是原因，需要以管理系統和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)From EMKT.com.cn體系做支撐的品牌構建能力的匹配，品牌是企業(yè)能力經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考驗凝練而成的精髓，而不是提振一時(shí)后使我們迅速萎靡的鴉片。

　　2、戒毒得有藥，企業(yè)怎么吃？

　　明星吸毒是為了找刺激，企業(yè)吸毒是為了走捷徑及獲得安全感，但捷徑和安全感是以犧牲能力提升和錯失企業(yè)轉型升級的機會(huì )為代價(jià)的，隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的深刻變化，企業(yè)運營(yíng)已經(jīng)走到了不進(jìn)則退的關(guān)鍵點(diǎn)上，不戒毒可能會(huì )舒服的死去（現實(shí)情況是舒服不了），但戒毒雖然痛苦卻能更有尊嚴的活著(zhù)、有更可期待的未來(lái)。

　　自我否定：自我否定從假設開(kāi)始，如果沒(méi)有了現在的資源，沒(méi)有了這樣那樣的關(guān)系、沒(méi)有了現在的客戶(hù)、沒(méi)有了我們現時(shí)正賴(lài)以生存的市場(chǎng)，我們怎么辦？這個(gè)假設說(shuō)說(shuō)不難，但做起來(lái)卻相當不易，它要建立在打破自我感覺(jué)良好的基礎上，這對那些躺在關(guān)系和資源上正舒舒服服賺錢(qián)的企業(yè)和已經(jīng)初具規模、業(yè)務(wù)與人員相對穩定、文化氛圍也已初步形成的企業(yè)來(lái)說(shuō)都會(huì )是挑戰，因此，必須尋找一個(gè)突破口，我認為，這一突破口可以是以市場(chǎng)部門(mén)為主導、讓一個(gè)小的銷(xiāo)售部門(mén)及相關(guān)研發(fā)人員參與進(jìn)來(lái)的討論小組，小組內部經(jīng)過(guò)充分討論，在小范圍內先形成共識，以為企業(yè)的轉型升級打造一個(gè)穩固的支點(diǎn)。

　　重新定義：定義建立在理解的基礎上，必須要理解我們的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗究竟能為用戶(hù)創(chuàng )造什么樣的獨特價(jià)值，理解我們在價(jià)值創(chuàng )造的過(guò)程中是不是以用戶(hù)為中心，在價(jià)值實(shí)現的手段上能否與用戶(hù)實(shí)現雙向溝通并使用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，價(jià)值創(chuàng )新的空間在哪里，有了這些理解，我們就可以重新定義客戶(hù)、用戶(hù)、市場(chǎng)乃至商業(yè)模式，它們與以往的粗放不同，需要切實(shí)的數據做支撐，需要以實(shí)際的用戶(hù)需求信息為基礎，也需要敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，這都要求我們扎扎實(shí)實(shí)的投入到市場(chǎng)一線(xiàn)中去獲取答案，并以?xún)r(jià)值作為起點(diǎn)，以真正的市場(chǎng)化作為衡量標準。

　　設計規劃：設計是草圖，規劃是行動(dòng)方案，設計和規劃不能再憑感覺(jué)、拍腦袋，也不能再摸著(zhù)石頭過(guò)河了，要有目標、有指標、有步驟，有方法，有邊界條件、有成功或失敗預案，自己做不了就找到能做的人或團隊參與進(jìn)來(lái)，另外，在以?xún)r(jià)值為導向的市場(chǎng)行為發(fā)生之前，更要注重企業(yè)內部的價(jià)值管理，員工是價(jià)值實(shí)現的關(guān)鍵點(diǎn)，不把這一關(guān)鍵點(diǎn)打造成企業(yè)與客戶(hù)的有效鏈接，所有的執行力都是空談，這是我們過(guò)去常犯的錯誤和最容易忽略的環(huán)節，如果說(shuō)還有什么資源可以成為企業(yè)的依賴(lài)，那就只有知識與人力，而它們需要企業(yè)精心設計與實(shí)踐，并要使之不斷增值。

　　行動(dòng)：哪怕再小的步伐也是前進(jìn)，是積累，戒毒的根本就是要敢于打破現狀，可以從大處著(zhù)眼、小處著(zhù)手，比如改變一個(gè)小的業(yè)務(wù)單元、對銷(xiāo)售方式的局部調整、開(kāi)發(fā)一款真正以客戶(hù)價(jià)值為中心的產(chǎn)品，再比如打破組織僵化、大膽引進(jìn)人才，對既有流程進(jìn)行價(jià)值優(yōu)化，對服務(wù)的優(yōu)化增值行動(dòng)，對互聯(lián)網(wǎng)工具的應用、對用戶(hù)體驗的斤斤計較等，這些不起眼的東西往往會(huì )有大驚喜，但前提是要允許失敗，要始終以?xún)r(jià)值而不是數字作為衡量指標，無(wú)論如何，馬上行動(dòng)。

　　聽(tīng)聞柯震東從“里邊”出來(lái)了，大張旗鼓地召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )向很多人道歉，痛哭流涕地表示要痛改前非，老實(shí)說(shuō)我是不怎么相信的，他最對不起的也不是粉絲與社會(huì )，其實(shí)是他自己，企業(yè)吸毒也是一樣的道理，但我真的樂(lè )見(jiàn)更多的中國企業(yè)能戒毒重生，明星吸毒至少可以?shī)蕵?lè )大眾，滿(mǎn)足我等小民“你也有今天”的陰暗心理，企業(yè)吸毒卻是絕對的害人害己，如果我們曾經(jīng)以生存為借口，現在，改變的時(shí)候到了。