自從改革開(kāi)放以來(lái)一個(gè)新的名詞“營(yíng)銷(xiāo)”進(jìn)入中國，不久就在中國大地迅速傳播。然而在過(guò)去的很長(cháng)一段時(shí)間里，大多數經(jīng)營(yíng)者把營(yíng)銷(xiāo)主要當作一種戰術(shù)，這就導致了人們對點(diǎn)子的崇拜，浮躁的心理和急于求成的心態(tài)。把點(diǎn)子認作營(yíng)銷(xiāo)，拿來(lái)就用，其實(shí)這是對營(yíng)銷(xiāo)的誤解。一種理論的正確與否，不是看它的自圓其說(shuō)，關(guān)鍵看它能否解決實(shí)際問(wèn)題。經(jīng)過(guò)若干年的市場(chǎng)摔打，營(yíng)銷(xiāo)又被經(jīng)營(yíng)者當作策略來(lái)對待，企業(yè)開(kāi)始設立市場(chǎng)部，進(jìn)行所謂研究營(yíng)銷(xiāo)，將營(yíng)銷(xiāo)不加理解地貼標簽到具體案例中，如科特勒的4P理論就是如此（產(chǎn)品，價(jià)格，促銷(xiāo)，渠道）。隨著(zhù)產(chǎn)品過(guò)剩與消費者時(shí)代到來(lái)，企業(yè)競爭日趨白熱化，4P又演變到了4C理論，4C營(yíng)銷(xiāo)理論依舊不能解決企業(yè)銷(xiāo)售難題，又有了4R理論，等等�？傊�在中國至今不少經(jīng)營(yíng)者對營(yíng)銷(xiāo)的理解是偏面的。

　　盡管市場(chǎng)是全球化的市場(chǎng)，但中國的市場(chǎng)不同于任何國際大企業(yè)當時(shí)發(fā)展的市場(chǎng)，時(shí)間變了，那些依附與當時(shí)的外部環(huán)境也變了。就像哲人所說(shuō)，發(fā)現世界不是去發(fā)現新東西，而是用新的眼光看待世界。我們經(jīng)營(yíng)者的迷茫在于過(guò)多地把營(yíng)銷(xiāo)放到策略層面，戰術(shù)層面去理解，這一點(diǎn)不是西方的理論有什么錯誤，而是企業(yè)家沒(méi)有把營(yíng)銷(xiāo)放到戰略層面特別是市場(chǎng)或消費者那里去領(lǐng)會(huì )。

　　記�。�市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決不是書(shū)本上或者老師告訴你怎么做.，給你界定一種行為，一種方式，而是告訴你怎么想，一種思維方式。別人成功的方式你不能夠拿來(lái)用，就是你昨天成功的方法也不能照搬到今天來(lái)用。不是那些成功的企業(yè)家智商有多高，失敗的企業(yè)家智商有多低，只是那些成功的人士的思維鍥合了營(yíng)銷(xiāo)的規律，或者說(shuō)是直覺(jué)，自覺(jué)或不自覺(jué)的抓到了行業(yè)的本質(zhì)，而在思維觀(guān)念不更新情況下研究市場(chǎng)其結果是可想而知的。

　　從消費者行為角度認識營(yíng)銷(xiāo)的意義就是重新界定你的消費者，永遠不要幻想你的產(chǎn)品或能滿(mǎn)足所有的消費者，也不要幻想讓所有的消費者都喜歡你的產(chǎn)品。能夠為你的消費者提供最大化的價(jià)值，才是企業(yè)孜孜不倦的永恒追求。重新認識營(yíng)銷(xiāo)，要回歸到營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。清空雜念，踏踏實(shí)實(shí)回到你所從事的產(chǎn)品或服務(wù)上來(lái)。把一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值發(fā)揮到最大化，就是創(chuàng )造了價(jià)值。營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造價(jià)值可以體現在生產(chǎn)，流通，交換，消費等各環(huán)節上。

　　目前市場(chǎng)上有些企業(yè)沒(méi)有成功，其實(shí)質(zhì)就是緣于只注重價(jià)值的讓渡，把產(chǎn)品往消費者那里一推了之，拿錢(qián)走人，這就有了點(diǎn)子的發(fā)緣地�；亓丝钤購氖碌诙�輪的經(jīng)營(yíng)，依舊這樣操作，其實(shí)是產(chǎn)品價(jià)格的交付。如果消費者從拿到產(chǎn)品的那一刻起，就因為質(zhì)量問(wèn)題感覺(jué)到上當，或者不便使用，或者使用時(shí)間不長(cháng)，那樣都將使重復購買(mǎi)成為泡影。如果經(jīng)營(yíng)者你把消費者放棄你的產(chǎn)品想法，升華到產(chǎn)品是解決問(wèn)題的方案的高度，那么，你將有永遠多的工作去做。企業(yè)的目的永遠是創(chuàng )造顧客，創(chuàng )造價(jià)值。在消費者導向時(shí)代，不是消費者要什么，你就給什么，而是消費者想什么，你就要嘗試著(zhù)去做什么，做得有時(shí)還要超越消費者需求，那樣才會(huì )使消費者利益最大化。

　　如今的消費者不僅重視產(chǎn)品或服務(wù)給他們帶來(lái)的功能利益，更重視購買(mǎi)和消費產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中所獲得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定體驗。在產(chǎn)品或服務(wù)功能相同的情況下，體驗就成為關(guān)鍵價(jià)值的決定因素。營(yíng)銷(xiāo)事實(shí)表明，消費者正變得越來(lái)越感性化、個(gè)性化、情感化，他們消費需求重點(diǎn)已由追求實(shí)用功能轉向追求體驗與智能化。這才是營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)與終點(diǎn)。也是營(yíng)銷(xiāo)的真正意義。

　　消費者購買(mǎi)的最高境界是自我體驗。因此購買(mǎi)前，購買(mǎi)中，購買(mǎi)后企業(yè)需要充公考慮到消費者體驗是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉和動(dòng)力。滿(mǎn)足消費者體驗囊括了渠道，陳列，服務(wù)等等各個(gè)環(huán)節。像可口可樂(lè )，提出的“樂(lè )得買(mǎi)，買(mǎi)得到，買(mǎi)得起”的理念，就是有效整和了產(chǎn)品的各個(gè)階段，打造一條價(jià)值連，一條能被消費者感知和體驗的價(jià)值鏈，一罐糖水，賣(mài)遍了全球，并且長(cháng)盛不衰。已經(jīng)不是單單品牌兩個(gè)字所能解釋的了得。在購買(mǎi)中，消費者體驗還表現在生動(dòng)化陳列和人性化氛圍。所以營(yíng)銷(xiāo)目前流行方式是體驗營(yíng)銷(xiāo)。體驗營(yíng)銷(xiāo)不同于傳統營(yíng)銷(xiāo)。傳統營(yíng)銷(xiāo)過(guò)分強調產(chǎn)品的功能利益，而忽視了顧客所需要的感受和體驗。體驗營(yíng)銷(xiāo)的核心觀(guān)念是，不僅為消費者提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，還要為他們創(chuàng )造和提供有價(jià)值的體驗。通過(guò)消費者體驗讓經(jīng)營(yíng)者明白營(yíng)銷(xiāo)的重心要轉移到消費者怎么買(mǎi)的思路上來(lái)，怎么買(mǎi)的重心則是消費者體驗。