【主辦單位】集德能咨詢(xún) ( www.51jdn.com )

　　【課程時(shí)間】2014年9月27-28日 深圳   2014年10月24-25日 上�！�   2014年11月15-16日 廣州

　　2014年12月27-28日 深圳   2015年1月16-17日 上海   2015年2月5-6日 廣州

　　2天1夜共16小時(shí)（晚上為各企業(yè)自我轉化形成本公司規范化管理體系時(shí)間）

　　【課程投資】5人一口價(jià)18000元（為保證機制能在公司順利落地運行，同一公司至少5人，否則不接受報名），1名總經(jīng)理/運營(yíng)經(jīng)理+至少4名執行者（店長(cháng)、貨品、人事、企劃、督導、營(yíng)銷(xiāo)等）

　　【課程對象】連鎖總經(jīng)理、品牌代理商、運營(yíng)經(jīng)理、培訓、督導、企劃、人事、品類(lèi)、物流、招商、財務(wù)、零售店長(cháng)等關(guān)聯(lián)崗位以及各種門(mén)店經(jīng)營(yíng)者

　　【報名電話(huà)】020-82525023  18718900808  肖先生  【QQ聯(lián)系】2355863243

　　【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評 + 落地工具

　　【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供駐點(diǎn)輔導服務(wù)，歡迎咨詢(xún)！

　　一、O2O時(shí)代，如何構建線(xiàn)下強大的運營(yíng)團隊，你有同樣的困惑嗎？

　　企業(yè)老板想做大，“后臺”崗位職責不健全制約連鎖擴張，如何建立科學(xué)的組織架構？

　　企業(yè)老板想建設“后臺”組織體系，但本地招不到理想的品類(lèi)、企劃、培訓等人才？

　　企業(yè)老板有實(shí)力不斷開(kāi)店，但是儲備店長(cháng)能力不足制約擴張，如何復制人才？

　　企業(yè)運營(yíng)部門(mén)功能健全了，門(mén)店執行卻出現偏差，如何界定總部與分店責權利？

　　企業(yè)各種制度標準都有了，但各部門(mén)配合問(wèn)題多，如何做到分工不分家？

　　企業(yè)所有的問(wèn)題都是“人”的問(wèn)題，制度管死人，機制激活人！

　　人的問(wèn)題根源不在“人”，而是在于企業(yè)“機制”的老化！

　　企業(yè)里有沒(méi)有一套高度凝聚人心、員工主動(dòng)追求快樂(lè )與幸福的文化機制？

　　企業(yè)里有沒(méi)有一套驅動(dòng)員工持續保持戰斗力的晉升與薪酬機制？

　　企業(yè)里有沒(méi)有一套自動(dòng)生發(fā)正能量業(yè)績(jì)改善的連環(huán)會(huì )議機制？

　　企業(yè)里有沒(méi)有一套跨部門(mén)溝通與解決問(wèn)題的協(xié)作機制？

　　企業(yè)里有沒(méi)有一套執行力永不變形的督導機制？

　　企業(yè)里有沒(méi)有一套100%目標承諾與追蹤的團隊績(jì)效管理機制？

　　《連鎖企業(yè)團隊建設與管理實(shí)戰班》是著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)渠道專(zhuān)家、連鎖門(mén)店管理專(zhuān)家與金牌店長(cháng)創(chuàng )始人劉曉亮老師近年來(lái)為幫助廣大連鎖企業(yè)做強做大而研發(fā)的心血之作。只需2天1夜，教會(huì )您安裝高效運營(yíng)團隊7個(gè)系統15個(gè)落地工具包，打造一個(gè)上下一心、目標一致、業(yè)績(jì)倍增、自動(dòng)增長(cháng)的運營(yíng)團隊！

　　二、本次咨詢(xún)式課程，我們將幫助你解決以下問(wèn)題：

　　1、O2O時(shí)代，建立有效的后臺團隊支持系統，為連鎖企業(yè)擴張奠定基礎

　　2、打造超級戰斗力運營(yíng)團隊，讓運營(yíng)各部門(mén)發(fā)揮出最大團隊效能

　　3、掌握連鎖總部與門(mén)店的責權利分配機制，快速提升各店績(jì)效

　　4、掌握連鎖企業(yè)人力資源管理“選育用留”核心策略

　　5、建立高效的連鎖企業(yè)團隊溝通與解決問(wèn)題機制

　　6、學(xué)會(huì )適合自己規模的績(jì)效考核與薪酬制度

　　7、學(xué)會(huì )教練技術(shù)與人才復制工程

　　8、培訓后，將獲得“打造連鎖企業(yè)標準化”必備的全套《崗位操作手冊》模板

　　9、培訓后，將獲得“高效運營(yíng)團隊七大系統”15個(gè)工具包，回去會(huì )安裝，使用就見(jiàn)效

　　三、《給你一個(gè)團隊，你能怎么管？》核心內容

　　“高效團隊七大系統”構成一個(gè)運營(yíng)團隊的生命體，我們稱(chēng)他為“711幸福人”，他的“精氣神”來(lái)自于七大系統的健康協(xié)調，缺一不可。如同人體結構七大器官，具體如下：1、腦袋——理念系統（理念機制）；2、心臟——動(dòng)力系統（目標機制、承諾機制、PK機制、獎罰機制、晉升機制）；3、左手——會(huì )議系統（會(huì )議機制）；4、右手——看板系統（看板機制）；5、左腿——薪酬系統（薪酬機制）；6、右腿——人才系統（培訓機制）；7、雙腳——稽查系統（稽查機制）。

　　模塊一：如何建立高凝聚力的文化系統？

　　【能解決什么問(wèn)題】——零售連鎖工作分散、瑣碎、涉及部門(mén)崗位多，如何凝聚這部分人心困擾著(zhù)很多老板、運營(yíng)經(jīng)理，怎么辦？我們將從團隊文化的角度切入，幫您構建適合您的團隊文化系統。特別介紹“家文化”的操作。供您參考!

　　一、無(wú)論是在總部還是在分店，連鎖企業(yè)的成功都是團隊的成功

　　1、企業(yè)管理就兩件事：一是建立標準，二是改造人性

　　2、什么樣的文化體系能改造人性，并讓員工感到幸福？

　　3、只有一致的文化才有一致的思維，才會(huì )形成一致的行動(dòng)

　　二、改造人性先從團隊文化出發(fā)，重新構建員工的核心價(jià)值觀(guān)體系

　　1、團隊文化的作用

　　2、團隊文化五層結構圖

　　3、建立你獨特的團隊文化體系

　　三、用了都說(shuō)好：如何在您的連鎖門(mén)店導入“家文化”核心價(jià)值觀(guān)體系？

　　1、“家長(cháng)”（團隊領(lǐng)導者）的四項幸福價(jià)值觀(guān)

　　核心是樹(shù)人、靈魂是精進(jìn)、依托是誠信、措施是利他

　　2、在“大家庭”內幸福委員會(huì )機制

　　——幸福掌門(mén)人

　　3、“家庭”成員導入《日行一善》指導手冊

　　——使命、組織、操作、每月一星

　　4、四條終極成長(cháng)“家規”

　　——踐行責任感、傳播正能量、感恩、利他

　　5、“兄弟姐妹”人手一本《成長(cháng)日志》

　　——聚焦成長(cháng)，勢不可擋

　　模塊二：如何建立規范的的后臺組織系統？

　　【能解決什么問(wèn)題】——很多老板做到3個(gè)門(mén)店以上就力不從心了，采購是自己、企劃是老公、運營(yíng)是自己、送貨是老公、培訓是自己、人事財務(wù)是表妹，這樣的后臺就很吃緊了，也許你比他們好得多。但是都是因為沒(méi)有完善的”后臺”系統制約了連鎖擴張，縱有5年200個(gè)門(mén)店的藍圖，也只能望“臺”興嘆！這部分教你解決組織架構、人員招聘、崗位職責、操作手冊等問(wèn)題！

　　一、5種連鎖企業(yè)組織架構模板

　　1、單店走向連鎖后臺公司化要過(guò)“九座橋”

　　2、組織架構要符合企業(yè)戰略

　　3、建立組織架構的三大目標

　　4、課堂作業(yè)：現場(chǎng)參照工具模板建立自己的組織架構

　　二、在二三級市場(chǎng)做連鎖，如何招聘到合適的運營(yíng)、企劃、品類(lèi)、訓練之類(lèi)人才？

　　1、人才招聘五種有效的“土辦法”

　　2、快速組建自己公司特色的運營(yíng)團隊

　　三、建立與完善運營(yíng)團隊崗位管理標準化體系

　　1、科學(xué)的流程帶來(lái)科學(xué)的結果

　　2、連鎖經(jīng)營(yíng)的“四梁八柱”-組織、運營(yíng)、支持、控制

　　3、根據“標準化手冊”模板，建立本公司的《店長(cháng)手冊》與《導購手冊》等

　　4、課堂作業(yè)：針對崗位職責不明確、企業(yè)成本高、贏(yíng)利少等問(wèn)題，如何改善？

　　模塊三：如何建立高效管理的運行系統？

　　【能解決什么問(wèn)題】——連鎖機器要每天高效運作起來(lái)，就得流程步驟清晰，運用各種會(huì )議工具推動(dòng)日常管理，如何開(kāi)會(huì )才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展？如何運用看板制度提升管理效率？這部分幫到您！

　　一、掌握經(jīng)營(yíng)管理會(huì )議的兩大目的：

　　1、一是總結經(jīng)驗，二是喚起行動(dòng)

　　2、很多連鎖企業(yè)只能做到第一點(diǎn)，為什么？

　　二、成功會(huì )議主持人不可不知的優(yōu)秀做法

　　1、成功會(huì )議三大秘訣

　　2、開(kāi)會(huì )的“六要六不要”政策

　　三、七類(lèi)行動(dòng)會(huì )議將讓你徹底告別“會(huì )后不執行”的痼疾！

　　1、七類(lèi)經(jīng)營(yíng)管理會(huì )議，如何形成連環(huán)行動(dòng)會(huì )議機制

　　早會(huì )、夕會(huì )、每周演練會(huì )、每周指標分析會(huì )、月初全員誓師會(huì )、月末經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、每季表彰會(huì )

　　2、5W2H會(huì )議追蹤機制，有效操作《管理提案表》與《問(wèn)題改善表》

　　四、大家知道，視覺(jué)管理是聽(tīng)覺(jué)管理效果的10倍

　　1、視覺(jué)管理的原理

　　2、建立獨具特色的管理文化墻

　　3、現場(chǎng)展示——個(gè)人成長(cháng)板、目標承諾板、營(yíng)業(yè)進(jìn)度板、業(yè)績(jì)PK板、榮譽(yù)板、晉升板

　　模塊四：如何建立核心部門(mén)成員的協(xié)作系統？

　　【能解決什么問(wèn)題】——團隊領(lǐng)導者與核心團隊成員究竟要具備什么素質(zhì)才能匹配協(xié)作？團隊成員如何開(kāi)展工作，如何跨部門(mén)溝通與解決問(wèn)題？發(fā)生沖突了如何化解矛盾？如何管理好技術(shù)型團隊成員？這部分將幫到您！

　　一、連鎖企業(yè)中誰(shuí)是核心成員？

　　1、永不過(guò)時(shí)警句——“兵強強一個(gè)，將強強一窩”！

　　2、誰(shuí)是核心成員——店長(cháng)、督導、品類(lèi)、企劃、人力資源、運營(yíng)部負責人、總經(jīng)理？

　　二、連鎖團隊核心成員應該具備什么素質(zhì)？

　　1、首先他是一個(gè)品類(lèi)高手

　　2、其次他是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)能手

　　3、他有非常強的業(yè)績(jì)目標感，從老板到店長(cháng)

　　4、他一定有行業(yè)敏感度，渾身散發(fā)行業(yè)氣息

　　三、核心成員跨部門(mén)溝通與解決問(wèn)題六個(gè)原則

　　1、尊重各自目標并且換位思考等六個(gè)原則

　　2、善用魚(yú)骨圖——團隊解決問(wèn)題的好工具

　　3、善用5W2H行動(dòng)表——讓問(wèn)題不過(guò)夜

　　四、如何建立技術(shù)型團隊管理模型？

　　1、“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”

　　2、活用四性人格法建立技術(shù)型團隊管理模型

　　3、團隊領(lǐng)導者善于凝聚大伙人心比什么技術(shù)都重要

　　五、核心成員重視戶(hù)外集體娛樂(lè )活動(dòng)

　　1、消除隔膜以更好融入團隊

　　2、佛說(shuō)：休息是為了走更遠的路

　　模塊五：如何建立人才培養與團隊復制系統？

　　【能解決什么問(wèn)題】——如何讓導購快速變成熟手？如何培養儲備店長(cháng)？如何建立有效的門(mén)店培訓體系？督導經(jīng)理、區域經(jīng)理如何輔導店長(cháng)？如何提升員工輔導與教練技術(shù)？如何讓學(xué)習過(guò)的東西快速落地？這部分我們將幫您解決這些問(wèn)題！

　　一、連鎖門(mén)店不斷擴張，如何快速復制人才以支撐公司發(fā)展戰略落地？

　　1、為什么旗艦店的員工做法總是難以復制到其它兄弟門(mén)店去？

　　2、新品店、會(huì )員店、培訓店等等——連鎖門(mén)店五大功能分布策略

　　3、掌握常用的3種員工輔導與教練技術(shù)

　　二、連鎖門(mén)店復制人才的三部曲：

　　S1：提煉優(yōu)秀人才的銷(xiāo)售技巧，形成《話(huà)術(shù)手冊》

　　S2：成立話(huà)術(shù)標準推動(dòng)小組，《JSP教練術(shù)》過(guò)關(guān)考試

　　S3：導入神秘顧客制度，用好三面《稽查照妖鏡》

　　三、一個(gè)新兵成為高手必經(jīng)的五套訓練“模具”

　　1、優(yōu)秀導購不是招聘回來(lái)的，而是訓練出來(lái)的

　　2、如何流水線(xiàn)車(chē)間生產(chǎn)優(yōu)秀員工？

　　3、新兵成為高手必經(jīng)的五套訓練“模具”

　　模塊六：如何建立富有競爭力的績(jì)效系統？

　　【能解決什么問(wèn)題】——究竟如何考核公司員工才有效？企劃怎么考核？品類(lèi)怎么考核？送貨又怎樣考核等等。品類(lèi)多，增長(cháng)慢，如何設立銷(xiāo)售額與毛利額目標？如何追蹤員工目標？如何留住骨干員工？如何活用五險一金留住優(yōu)秀人才？這部分將幫您解決這些問(wèn)題！

　　一、員工工作的動(dòng)力源在哪里？

　�。�、哪里有動(dòng)力，那里就有執行

　�。�、究竟如何建立科學(xué)有效的薪酬機制？

　　二、競爭激烈的時(shí)代，如何逆勢獲得核心競爭力？

　　1、“驅動(dòng)人人成為經(jīng)營(yíng)者”是企業(yè)管理的最終形態(tài)

　　2、“永遠比同行工資高20%”就是留住人才的最佳解決方案

　　3、“底薪+績(jì)效+福利+獎金”四合一薪酬法對90后員工過(guò)時(shí)了，我有3招！

　　三、員工不想跳槽只想拼命工作的“積分式”福利體系

　　1、活用五險一金，徹底連環(huán)留住人才

　　2、案例分析：××化妝品企業(yè)“積分式”的福利制度，想趕都趕不走員工

　　四、充分利用好環(huán)環(huán)相扣的目標機制：

　　1、如何設定員工的目標（銷(xiāo)售額/毛利額如何定？）——下達目標七步驟、目標追蹤123原則

　　2、驅使個(gè)人目標落地的承諾機制——最有威力的“當眾承諾五步法”

　　3、確保潛能爆發(fā)的PK機制（個(gè)人PK、小組PK、兄弟門(mén)店P(guān)K）——PK后的團隊修補三法

　　4、平衡管理行為的獎罰機制——絕對制度化害死人，中小企業(yè)“制度+情感”的平衡術(shù)

　　5、最終實(shí)現個(gè)人在組織內的晉升機制——為什么要設立見(jiàn)習崗位？

　　五、使員工績(jì)效KPI指標在“北斗導航法”下輕松完成

　　1、為什么到了月末才追目標，員工已經(jīng)泄氣了？

　　2、“北斗導航法”讓員工享受到提前達成目標所帶來(lái)的成就感

　　模塊七：如何建立永不變形的執行系統？

　　【能解決什么問(wèn)題】——超過(guò)8家門(mén)店運營(yíng)經(jīng)理就會(huì )顧不過(guò)來(lái)，就要設立訓練督導了，如何建立督導制度有效推進(jìn)前線(xiàn)的執行力，使公司方針政策活動(dòng)不走樣？這部分我們將解決縱橫執行力問(wèn)題——導入內部與外部督導機制。連鎖企業(yè)可以根據自身規模與發(fā)展現狀，適度落地運用工具！

　　一、在企業(yè)中，員工經(jīng)常達不到經(jīng)理滿(mǎn)意的結果，怎么辦？

　　1、人是靠不住的，機制才有保障

　　2、我不要開(kāi)環(huán)的PDCA圈，如何用好閉環(huán)的PDCA圈？

　　3、如何建立團隊組織架構垂直導向的縱向執行力系統？

　　二、如何做到崗位間相互發(fā)現問(wèn)題形成橫向執行力系統？

　　1、只有崗位配合，才能發(fā)現真正問(wèn)題

　　2、營(yíng)造良好氛圍，主持好《同修會(huì )》

　　三、建立內部督導機制的關(guān)鍵

　　1、重查之下，必有覺(jué)悟

　　2、查完后員工不敢重犯的三個(gè)絕招

　　四、建立外部督導機制的關(guān)鍵

　　1、什么樣的連鎖門(mén)店需要神秘顧客？

　　2、為什么有的門(mén)店導入神秘顧客效果不大？

　　3、神秘顧客制度解決四大問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度、業(yè)務(wù)流程、工作熱情

　　4、建立神秘顧客制度設定指標的五大技巧

　　5、案例分析：××手表導入神秘顧客的困惑，為什么很難改善員工服務(wù)執行力？