【主辦單位】集德能咨詢(xún) ( www.51jdn.com )

　　【課程時(shí)間】2014年8月21-22日 廣州   2014年9月4-5日 杭州    2014年9月18-19日 深圳

　　2014年10月22-23日 上海  2014年11月6-7日 北京   2014年11月25-26日 廣州

　　2014年12月11-12日 杭州  2014年12月25-26日 深圳   2015年1月14-15日 上海

　　2015年1月28-29日 廣州

　　【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、午餐、上下午茶點(diǎn)）

　　【課程對象】運營(yíng)總監、門(mén)店經(jīng)理、店長(cháng)、督導專(zhuān)員、培訓經(jīng)理、渠道經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商老板等渴望提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士

　　【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評 + 落地工具。

　　【報名電話(huà)】020-82525023  18718900808  肖先生  【QQ聯(lián)系】2355863243

　　【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內訓服務(wù)，歡迎咨詢(xún)！

　　【課程背景】：

　　在微營(yíng)銷(xiāo)盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統門(mén)店并存的零售環(huán)境下，傳統門(mén)店的集客方式、銷(xiāo)售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門(mén)店贏(yíng)利模式等等發(fā)生了巨大的變化，為什么同樣的地段，同類(lèi)的商品，有的店人流不息，有的店門(mén)可落雀？同樣的品牌，同樣的貨品，兩個(gè)店的銷(xiāo)量為什么有天差地別？店長(cháng)的能力差距決定了門(mén)店間的業(yè)績(jì)差距。作為門(mén)店的經(jīng)理店長(cháng)，你是否遇到以下九大核心問(wèn)題:

　　◆電商時(shí)代，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)下門(mén)店如何結合，快速提升業(yè)績(jì)？

　　◆一名優(yōu)秀店長(cháng)究竟應該具備什么樣的知識技能結構？

　　◆如何創(chuàng )新VIP顧客管理，激活“睡美人”？

　　◆如何活用“PK機制”激發(fā)員工的斗志，快速提升業(yè)績(jì)？

　　◆如何掌握教練技術(shù)與員工輔導，解決店長(cháng)不能批量復制能手問(wèn)題？

　　◆如何建立三洗五會(huì )培訓體系，徹底解決學(xué)習后不執行的問(wèn)題？

　　◆如何植入門(mén)店“136基因”，打造自動(dòng)自發(fā)式的狼性團隊？

　　◆如何運用月周日會(huì )議管理，快速達成門(mén)店銷(xiāo)售目標？

　　◆如何讓店長(cháng)快速學(xué)會(huì )門(mén)店數據分析工具，看懂財務(wù)報表，主動(dòng)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題？中國金牌店長(cháng)培訓第一品牌，集德能商學(xué)院獨家研發(fā)的《打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》二天三階段13個(gè)小時(shí)的落地課程，本課程聚焦門(mén)店經(jīng)營(yíng)九大核心問(wèn)題，20套落地模板。剖析店長(cháng)常見(jiàn)的27個(gè)頭痛的管理現象，掌握19個(gè)實(shí)用管理工具�！盎厝ゾ湍苡�，行動(dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(cháng)系統成長(cháng)訓練營(yíng)的最大賣(mài)點(diǎn)。幫助店長(cháng)在銷(xiāo)售方面、經(jīng)營(yíng)方面、管理方面，全面提升綜合能力，使店長(cháng)在激烈的競爭中發(fā)揮巨大作用，帶領(lǐng)團隊為完成業(yè)績(jì)指標，成為最棒的店長(cháng)。

　　【課程目標】:

　　1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!

　　2、明確店長(cháng)的角色定位，服務(wù)意識及系統管理能力。

　　3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導與管理的方法，迅速提升工作效率。

　　4、樹(shù)立品牌推廣意識，學(xué)會(huì )用微營(yíng)銷(xiāo)拓展進(jìn)店人數的有效方法。

　　5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運管理七大核心“武器”，確保銷(xiāo)售目標的持續達成。

　　6、學(xué)習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，打造超級戰斗力狼性團隊。

　　7、加強VIP客戶(hù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏(yíng)得忠誠顧客，確保門(mén)店持續經(jīng)營(yíng)。

　　8、學(xué)會(huì )銷(xiāo)售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門(mén)店快速流轉的銷(xiāo)售策略。

　　9、由“銷(xiāo)售型店長(cháng)”到“管理型店長(cháng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)”三級跳。系統掌握門(mén)店贏(yíng)利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jì)效改善的高手。

　　【課程內容】：

　　第一階段：金牌店長(cháng)必修篇---銷(xiāo)售型店長(cháng)

　　第一單元：電商時(shí)代，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)下門(mén)店如何結合，快速提升業(yè)績(jì)？

　　一、如何做好微信營(yíng)銷(xiāo)，提升成交率？

　　1、一個(gè)作用是：實(shí)現路人變客戶(hù)、客戶(hù)變伙伴的過(guò)程

　　2、三種模式是：發(fā)展新客戶(hù)、轉化老客戶(hù)、建立客戶(hù)聯(lián)盟

　　3、八種動(dòng)作是：吸過(guò)客、集訪(fǎng)客、激潛客、轉現客、養忠客、挖大客、升友客、結換客

　　二、O2O時(shí)代，如何做好線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)下門(mén)店結合問(wèn)題？

　　1、如何定位你的營(yíng)銷(xiāo)模式？

　　2、不同企業(yè)不同階段有不同的操作方法

　　3、O2O模式建立過(guò)程中，應該注意的3個(gè)問(wèn)題

　　三、現場(chǎng)形成你的解決模板：建立《連鎖門(mén)店O2O推廣模式》，增加進(jìn)店人數，提升促成率

　　四、案例分析：杭州××著(zhù)名服裝連鎖店運用ABC微信互動(dòng)法，微信上直接下單，銷(xiāo)量持續增長(cháng)

　　第二單元：如何超越顧客期待，創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)激活“睡美人”？

　　一、服務(wù)的理念

　　1、誰(shuí)是我們的顧客？

　　2、顧客的分類(lèi)

　　二、顧客的價(jià)值

　　1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)

　　2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做？

　　3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值

　　4、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人

　　5、抓住顧客服務(wù)的 MOT關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng )造價(jià)值

　　三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”

　　1、處理投訴的五個(gè)策略

　　2、用“三轉法”搞定史上最不講理的顧客

　　3、如何把抱怨顧客變成忠誠顧客的三大策略？

　　4、落地工具：《顧客投訴處理跟進(jìn)系統》操作

　　四、創(chuàng )新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”：

　　1、VIP對門(mén)店發(fā)展的戰略意義

　　2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客有效服務(wù)計劃？

　　3、小組討論與發(fā)表：激活VIP顧客的十大策略

　　第二階段：金牌店長(cháng)核心篇---管理型店長(cháng)

　　第一單元：管理自己——“猴子穿衣不算人”

　　一、我是誰(shuí)？

　　1、“猴子穿衣不算人”

　　2、店長(cháng)的苦惱：為什么我總是站錯位？

　　二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“三種”類(lèi)型

　　1、榜樣型、教練型、導師型

　　2、不同門(mén)店發(fā)展階段運用不同類(lèi)型

　　三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個(gè)功能轉換：

　　1、為什么頭腦里只有導購思維，沒(méi)有店長(cháng)思維？

　　2、如何做好四個(gè)轉變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉變；④工作范圍

　　四、優(yōu)秀店長(cháng)的“五好”角色：

　　1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣，如何做？

　　2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？

　　3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng )績(jì)效，如何做？

　　4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？

　　5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？

　　五、明確店面營(yíng)運七個(gè)系統與四大目標

　　1、七個(gè)系統——績(jì)效指標管理、現場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、賬務(wù)管理、班務(wù)管理、弱項輔導管理、公關(guān)管理

　　2、四大目標——銷(xiāo)售目標、盈利目標、員工滿(mǎn)意度、顧客滿(mǎn)意度

　　六、快樂(lè )的奶牛產(chǎn)奶多：店長(cháng)的自我情緒與壓力管理五大方法

　　七、現場(chǎng)測試：你屬于哪一幅《店長(cháng)的18張通病畫(huà)像》？

　　第二單元：領(lǐng)導別人——“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導力

　　一、樹(shù)立店長(cháng)權威

　　1、威信123工程

　�、僖活w公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣

　　2、店長(cháng)服眾由弱到強的五種權力來(lái)源

　�、兕^銜權 ②利益權 ③人事權 ④專(zhuān)業(yè)權 ⑤典范權

　　二、分派任務(wù)目標的方法與要領(lǐng)

　　1、任務(wù)目標到人頭的月周日分解方法

　　2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法

　　三、員工培訓有效的方法

　　1、店面培訓五大老大難問(wèn)題：

　�、賳T工不想學(xué)習、學(xué)習之后不用、店長(cháng)不會(huì )教、沒(méi)有階梯課程、沒(méi)有訓練員

　�、趯Σ撸簩�入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》

　　2、員工教練技術(shù)四步法

　�、貽JT教導四步驟：S1我說(shuō)你聽(tīng)-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你

　�、谧⒁饨叹氈械�3個(gè)心態(tài)細節

　　3、店面培訓立竿見(jiàn)影的培訓方法

　　對策：建立《三洗五會(huì )培訓體系》

　　四、有效的員工溝通方法

　　1、以人為本的四性溝通法

　　2、細節夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評方法

　　3、為什么夸獎一個(gè)人打倒一群人？為什么批評一個(gè)人，離散一團隊？

　　工具：導入《夸獎與批評的文化機制》

　　4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)

　　5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

　　五、有效員工激勵的策略

　　1、員工消極的6大原因

　　2、激勵的原理：P=P-I

　　3、工具：思想工作五部曲

　　4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動(dòng)機”

　　工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》

　　六、店面現場(chǎng)人事問(wèn)題解決的思路與方法

　　工具：《PSP解決現場(chǎng)問(wèn)題六步驟》

　　第三單元：建設團隊——打造狼性門(mén)店的“136部隊”

　　一、門(mén)店團隊認知

　　明星隊與冠軍隊，你選誰(shuí)？

　　二、團隊協(xié)作的困難分析

　　1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄

　　2、門(mén)店內為什么員工會(huì )搶單？

　　3、考核制度哪里有問(wèn)題？

　　三、打造狼性門(mén)店團隊戰斗力的“136部隊”：

　　1、團隊游戲：《報數》的深刻啟示

　　2、136部隊：①一個(gè)信念②三個(gè)特征③六個(gè)指標

　　四、打造狼性門(mén)店“文化”的三個(gè)來(lái)源：

　　1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派

　　2、建立《門(mén)店獨特的團隊文化“樹(shù)”》操作工具

　　第四單元：抓牢運營(yíng)——高效門(mén)店運作七大核心“武器”

　　一、武器一：店長(cháng)必備的《工作待辦單》操作

　　1、工作繁忙，怎么辦？

　　2、最有效的管理方法：開(kāi)門(mén)七件事

　　3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率？

　　二、武器二：激情四射的《早會(huì )經(jīng)營(yíng)系統》操作

　　1、晨會(huì )氛圍——“士氣比武器重要！”

　　2、晨會(huì )內容——決定銷(xiāo)售目標的關(guān)鍵

　　3、晨會(huì )流程——5分鐘晨會(huì )推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧

　　三、武器三：《班前中后巡店檢查表》操作

　　1、誰(shuí)是門(mén)店稽查專(zhuān)員？

　　2、如何利用檢查結果改善工作？

　　四、武器四：《分析會(huì )議系統》操作

　　1、如何開(kāi)好月周日班四種會(huì )議?

　　2、會(huì )后如何有效跟進(jìn)？

　　五、武器五：《顧客客滿(mǎn)意評價(jià)系統》操作

　　1、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度？

　　2、讓顧客滿(mǎn)意的兩個(gè)條件

　　六、武器六：《周目標糾偏表》操作

　　1、為什么要做目標管理？

　　2、如何做好員工目標追蹤方法？

　�、倌繕朔纸饴鋵�(shí)

　�、趯W(xué)會(huì )用目標激勵部屬達標

　　3、激勵部屬達成業(yè)績(jì)目標的123方法：

　�、僖粋�(gè)中心

　�、趦蓚�(gè)公式

　�、廴齻�(gè)關(guān)鍵會(huì )議

　　4、門(mén)店目標管理中應注意幾個(gè)問(wèn)題

　　5、案例分析：白云國際機場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標PK，創(chuàng )造銷(xiāo)量奇跡。

　　七、武器七：快速提升執行力的《同修會(huì )》操作

　　1、員工執行力不好的5原因

　　2、解決崗位相互制約的執行工具《同修會(huì )》

　　第三階段：金牌店長(cháng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)

　　第一單元：如何快速提升門(mén)店毛利額？

　　一、正確理解盈利才是硬道理

　　1、利潤＝收入——支出

　　2、每天一開(kāi)門(mén)，門(mén)店就產(chǎn)生十大費用支出，如何分析對策？

　　二、培養成本控制的意識

　　1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！

　　2、區分有效成本與無(wú)效成本

　　3、如何象老板一樣思考經(jīng)營(yíng)成本？

　　第二單元：如何學(xué)會(huì )門(mén)店數據分析，讀懂財務(wù)報表？

　　一、數字是店鋪的溫度計：

　　1、數字是快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵

　　2、店鋪的基本數字：

　　營(yíng)業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數

　　二、如何根據門(mén)店數據分析，有效進(jìn)行貨品調整，降低庫存？

　　1、門(mén)店的8個(gè)主要表現指標，分析發(fā)現病因，如何采取銷(xiāo)售行動(dòng)方案？

　　——總銷(xiāo)售額

　　——分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額

　　——坪效

　　——暢銷(xiāo)款/滯銷(xiāo)款

　　——連帶率：銷(xiāo)售件數/交易次數

　　——客單價(jià)：銷(xiāo)售額/交易次數

　　——平均單價(jià)：銷(xiāo)售額/銷(xiāo)售件數

　　2、案例分析：某運動(dòng)服飾《銷(xiāo)售周報表數據分析》心得

　　三、店長(cháng)用數據分析讀懂財務(wù)報表，《數據分析四部曲》操作

　　1、數據分析四部曲

　　2、運用分析工具讀懂財務(wù)報表

　　3、案例分析：三分鐘教會(huì )你看懂財務(wù)報表