該調研對現有的關(guān)于口碑營(yíng)銷(xiāo)From EMKT.com.cn運動(dòng)的績(jì)效衡量措施進(jìn)行理論性的批判。為此，調研團隊搜集并分析了5000多場(chǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)運動(dòng)的資料和數據。

　　調研團隊對一場(chǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)運動(dòng)進(jìn)行了探索性研究，并運用一種定制化的Facebook應用程序，搜集參與運動(dòng)的兩代消費者人群的數據，并訪(fǎng)問(wèn)了相關(guān)的社交網(wǎng)絡(luò )分析家。最終，調研團隊將理論上應實(shí)現的口碑營(yíng)銷(xiāo)運動(dòng)到達率和現實(shí)情況進(jìn)行對比。

　　調研發(fā)現，現有關(guān)于口碑營(yíng)銷(xiāo)運動(dòng)的策略標準假定運動(dòng)的人群到達率等于運動(dòng)中建立的企業(yè)客戶(hù)對話(huà)次數。這種衡量方法是錯誤的，因為忽視了傳播信息的多次曝光因素，即同一個(gè)客戶(hù)可能多次收到企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)運動(dòng)的信息。根據調研數據，按照現有的衡量方式，運動(dòng)中的客戶(hù)到達率會(huì )被高估57.5%。同時(shí)，關(guān)于每次對話(huà)成本，該調研分析的口碑營(yíng)銷(xiāo)運動(dòng)也明顯效率不佳。社交網(wǎng)絡(luò )分析家證明之所以出現多次曝光情況，主要涉及信息的傳遞性以及企業(yè)客戶(hù)之間的關(guān)系強度。多次曝光意味著(zhù)，口碑營(yíng)銷(xiāo)運動(dòng)產(chǎn)生的企業(yè)、消費者對話(huà)次數不能等同于所有次數的總和。

　　該調研指出，企業(yè)要側重于提升企業(yè)信息的傳遞性以及提升企業(yè)客戶(hù)之間的關(guān)系強度，才能更好地提升口碑營(yíng)銷(xiāo)的效率。