一項調查表明，在日常生活中，消費者的購物決策遠不像營(yíng)銷(xiāo)者之前猜測的那樣隨機。事實(shí)上，在對10萬(wàn)位手機用戶(hù)進(jìn)行了6個(gè)月的追蹤之后，該調研得出了一個(gè)明確的結論：如果你能成為人們時(shí)不時(shí)光顧的少數品牌購物點(diǎn)之一，你將依靠客戶(hù)忠誠度大大受益。

　　值得一提的是，雖然我們居住在一個(gè)流動(dòng)性很強的時(shí)代，但是許多人仍然只在小范圍里活動(dòng)，一般活動(dòng)的范圍是5公里到10公里。信息圖顯示，在美國，一家披薩店覆蓋的消費群體，就是其10英里半徑之內的人群。

　　當然，有些人的活動(dòng)范圍會(huì )更廣些，但是即便如此，他們也遵循著(zhù)非常相似的消費模式，傾向于一次又一次光顧同一些地方。因此客戶(hù)忠誠度受到了一些特定參數的限制。

　　但最近一項關(guān)于雜貨店購買(mǎi)習慣的調研顯示了一些很特別的現象。該調研表明，雖然我們一般會(huì )到相同的鄰近地點(diǎn)購物，但是如果驅動(dòng)力足夠強的話(huà)，我們會(huì )開(kāi)車(chē)到很遠的地方購物。譬如，雖然我們也喜歡居家旁邊的快餐店，但是城里的人也會(huì )開(kāi)車(chē)到幾英里之外，光顧自己最喜歡的商店，即使自己家旁邊就有超市或雜貨店。這種客戶(hù)忠誠度看起來(lái)似乎不合邏輯。

　　如果你是一家十分依賴(lài)于實(shí)體客流量的企業(yè)，那么必須注意以下三個(gè)關(guān)于客戶(hù)忠誠度的要點(diǎn)：

　　第一，人確實(shí)是有習慣性。如果人們的習慣特征表現為不斷重復購買(mǎi)，那么的確可以理解現在這種現象，即許多企業(yè)在想方設法讓自己成為人們在購買(mǎi)時(shí)的常規選擇品牌之一。因此，要想辦法將自己的品牌產(chǎn)品或服務(wù)融入到人們的日常生活中。

　　第二，尤其是許多零售商，在制定市場(chǎng)戰略時(shí)，都側重于提升人們光臨商店的機率，而不是側重于增加目的地的選擇數目。該調研表明，客戶(hù)忠誠度和回頭客甚至比人們想象的還要重要。不管如何，在食品行業(yè)，如果純粹依靠產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格的影響力，人們不會(huì )大老遠跑過(guò)去，很快會(huì )因為距離的因素將你否決。因此，是時(shí)候增強讓人們多次光顧的吸引力。

　　第三，側重小范圍傳播。針對最重視的客戶(hù)，想盡辦法提升和他們之間的聯(lián)系，而不是把目標鎖定為每一個(gè)客戶(hù)。

　　我們看起來(lái)似乎處于一個(gè)有無(wú)限選擇性的世界，但事實(shí)上，研究表明，消費者樂(lè )意選擇擁護和購買(mǎi)的品牌，是他們了解并令他們感到舒服的品牌，而對于大多數消費者而言，要滿(mǎn)足這個(gè)條件的品牌列表短得出奇。因此，如何采取行動(dòng)贏(yíng)得這些當地客戶(hù)的忠誠度十分關(guān)鍵。