現今EDM行業(yè)讓我們意識到：電子郵件想要吸引客戶(hù)，必須做到內容的個(gè)性化與有針對性，為什么需要這么做？在現在的潮流中，大多數公司發(fā)送一些定期的普通郵件，如：newsletter、廣告促銷(xiāo)等等，消費者處在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)泛濫的環(huán)境中，容易造成極低的打開(kāi)率與點(diǎn)擊率，從而影響營(yíng)銷(xiāo)的效果。下面會(huì )員制郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商Focussend為大家準備了一些智能郵件營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識。
　　
　　為什么要個(gè)性化
　　
　　電子郵件營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的現狀是岌岌可危的，一些不良商家通過(guò)發(fā)送大量無(wú)意義或是不健康的郵件內容來(lái)牟取利益，但這些垃圾郵件會(huì )使得整個(gè)郵件市場(chǎng)變得混亂不堪。毫不夸張的說(shuō)，現在大多數電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都缺乏個(gè)性化內容，一方面是營(yíng)銷(xiāo)人員不知道如何使得郵件變得個(gè)性化，一方面是技術(shù)條件的落后導致一些商家無(wú)法達到預期的效果，也許大部分企業(yè)會(huì )在郵件開(kāi)頭加入客戶(hù)的名字，但是大多數第一次注冊的人收到的郵件往往是一模一樣的。
　　
　　采取針對性的策略是維護客戶(hù)關(guān)系增強品牌忠誠度的唯一途徑，而使用個(gè)性化的內容是提升客戶(hù)好感度收效最快的方式之一�，F在有許多企業(yè)在發(fā)送定制的、個(gè)性化的郵件，但是這些企業(yè)同時(shí)還在發(fā)送大量的普通郵件，這給用戶(hù)造成困擾的同時(shí)，也抹殺了之前建立的品牌形象。
　　
　　用郵件作為測試工具
　　
　　在做電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，如果電子郵件是個(gè)性化、有針對性的，不但能夠吸引更多的客戶(hù)，也可以讓營(yíng)銷(xiāo)人員更好的了解什么樣的活動(dòng)投入最少，收效最高。
　　
　　A/Btest是一種能夠幫助你分析孰好孰壞的方法，但一定要有針對性才可以，試想，如果一個(gè)電商網(wǎng)站需要確定某一款女鞋廣告的有效性，這時(shí)，你會(huì )發(fā)出2封郵件，一個(gè)廣告A，一個(gè)廣告B，然后進(jìn)行點(diǎn)擊率打開(kāi)率等數據的分析。然而，如果廣告B發(fā)送到了一個(gè)男性顧客比例更高的群體中，那么測試結果就會(huì )因此而扭曲或是不準確。這不僅會(huì )提供一些無(wú)用的數據，可能還會(huì )造成最終選擇的錯誤引導。
　　
　　在正確的時(shí)間對正確的人說(shuō)正確的事
　　
　　這聽(tīng)起來(lái)好像很難，但是我們的自動(dòng)化郵件營(yíng)銷(xiāo)能夠幫你快速、簡(jiǎn)單、有效的達到目的。
　　
　　第一步：記錄行為——清楚的識別并記住他們的行為分類(lèi)�？梢杂霉ぞ咦詣�(dòng)記錄客戶(hù)的個(gè)人行為，作為一個(gè)客戶(hù)歷史記錄的一部分。
　　
　　第二步：細分行為——這也是整個(gè)策略中最重要的部分，你需要對你的客戶(hù)目標進(jìn)行區分，例如“誰(shuí)看了某一商品15次以上”或者“誰(shuí)在這個(gè)商品上訪(fǎng)問(wèn)了2個(gè)月卻沒(méi)有購買(mǎi)”這些行為信息都是非常重要的，可以根據這些信息進(jìn)行下一步工作的開(kāi)展。
　　
　　第三步：分析行為——數據分析將會(huì )主導我們到底應該選擇那個(gè)項目進(jìn)行深入研究，這關(guān)系到之后的策略。
　　
　　只有E-mail是不夠的
　　
　　要做到個(gè)性化和有針對性并不是那么容易的，要讓客戶(hù)在了解我們品牌時(shí)不會(huì )因為繁雜的廣告或者是被千篇一律的內容所禁錮而感到反感，這就需要多方面工作的支持與配合。最終，客戶(hù)的體驗將會(huì )是簡(jiǎn)單的、吸引人的，而提供給他們的信息是有針對性的、個(gè)性化的。