1to1 Media 2009年直復營(yíng)銷(xiāo)調查顯示，將近80%的公司在使用多渠道直復營(yíng)銷(xiāo)模式。而70%的公司發(fā)現當它們將多種營(yíng)銷(xiāo)渠道一起使用時(shí)，每一種營(yíng)銷(xiāo)渠道的單個(gè)效益都增加了。房屋 出 售服務(wù)網(wǎng)站Owners.com就采用了多渠道直復營(yíng)銷(xiāo)模式。Owners.com公司為業(yè)主出 售房屋提供多種上市協(xié)議服務(wù)，在展開(kāi)多渠道直復營(yíng)銷(xiāo)模式之后，公司投資回報率得到增長(cháng)。

　　在此之前，盡管Owners.com通過(guò)在線(xiàn)和直接郵寄的方式及時(shí)并有針對性地提供客戶(hù)購買(mǎi)建議，它還是發(fā)現自己的跨渠道推銷(xiāo)活動(dòng)收效甚微。公司首席執行官尤德?tīng)柹�（Steve Udelson）說(shuō)："這些推銷(xiāo)活動(dòng)都沒(méi)有組織性，也沒(méi)有驗證過(guò)是否有效，從取得的數字結果來(lái)看，并不是很有效�！�

　　據尤德?tīng)柹�說(shuō)，造成這個(gè)問(wèn)題的原因是公司數據組太龐大，數據來(lái)源多種多樣，這些因素都使得公司無(wú)法清楚地看到客戶(hù)遷移的方向。雖然依靠直接郵寄廣告和客戶(hù)獲取程序，Owners.com鼓勵那些注冊了最基礎的免費賬號的客戶(hù)購買(mǎi)其網(wǎng)站提供的高價(jià)產(chǎn)品。但是Owners.com沒(méi)有辦法將來(lái)自零售店（合作者）、網(wǎng)絡(luò )和有線(xiàn)電視三個(gè)渠道的客戶(hù)活動(dòng)進(jìn)行整合，這增加了多重推銷(xiāo)活動(dòng)的難度。

　　為了及時(shí)地將公司的建議發(fā)給客戶(hù)，Owners.com公司于18個(gè)月前采用了IBM的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理小組Unica的Affinium NetInsight Web分析解決方案系統。這個(gè)系統為Owners.com進(jìn)行多渠道銷(xiāo)售提供幫助，協(xié)調各渠道的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并推動(dòng)客戶(hù)從基于某一事件的活動(dòng)向建立品牌忠誠轉變。這個(gè)工具使用起來(lái)還非常容易，“公司的普通營(yíng)銷(xiāo)人員都可以進(jìn)入系統查看結果。你不必因為需要一封新報告或某些內容而隔三差五往IT部跑，（因為它真的很容易操作）”。

　　這個(gè)新系統通過(guò)網(wǎng)絡(luò )分析密切觀(guān)察顧客在不同渠道之間的遷移。這使公司能更好地針對不同客戶(hù)“量身定制”信息，并在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)送信息。尤德?tīng)柹�說(shuō)：“現在這個(gè)系統變得更高級了。我們可以加入一些針對某些特定渠道的客戶(hù)的特別的購買(mǎi)建議�！北热�，公司會(huì )給那些來(lái)自線(xiàn)下渠道的客戶(hù)發(fā)送一些重點(diǎn)介紹網(wǎng)站特性和好處的溝通信息。而那些來(lái)自線(xiàn)上渠道的客戶(hù)會(huì )收到一些以交易為重點(diǎn)的活動(dòng)內容，其中包括一些購買(mǎi)建議。

　　通過(guò)這個(gè)系統，Owners.com不但了解到不同的購買(mǎi)建議應該發(fā)送給哪些不同的人，還及時(shí)地對客戶(hù)進(jìn)行了評分，從而確定哪些是公司的高價(jià)值客戶(hù)，以及如何對待這些高價(jià)值客戶(hù)。系統根據這些高價(jià)值客戶(hù)的購買(mǎi)偏好，通過(guò)最合適的渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，例如電話(huà)銷(xiāo)售。尤德?tīng)柹�說(shuō)：“這種模式能有效預測誰(shuí)是潛在的購買(mǎi)者”。

　　尤德?tīng)柹�說(shuō)雖然使用新系統后公司的客戶(hù)轉化率只有0.1%，但是考慮到使用新系統后公司得以接觸那些以前從未接觸到的潛在客戶(hù)，使用這個(gè)系統還是很有意義的。"現在我們能夠重新吸引那些被我們漏掉的客戶(hù)。我們可以再次和幾年前的老客戶(hù)做生意。這對公司完全是一種提升。它開(kāi)拓了全新的業(yè)務(wù)�！�

　　但Owners.com公司并不滿(mǎn)足于此。尤德?tīng)柹�表示，公司計劃進(jìn)一步創(chuàng )新，進(jìn)行更深層次的渠道整合，以及進(jìn)行更細致的客戶(hù)細分。他還希望最終展開(kāi)“連續的購買(mǎi)建議”，這樣某個(gè)類(lèi)別的客戶(hù)，在登陸在線(xiàn)賬戶(hù)時(shí)能看到一些特定的購買(mǎi)建議，在線(xiàn)下郵箱中又能看到另一些特定的購買(mǎi)建議。

　　“從專(zhuān)注于最有影響力的渠道開(kāi)始，讓這個(gè)渠道與公司一起不斷地進(jìn)化成長(cháng)”。尤德?tīng)柹�建議，“如果某一個(gè)活動(dòng)有價(jià)值，就優(yōu)化它并擴大使用。將精力集中于第一個(gè)獲得價(jià)值的渠道”。