【主辦單位】集德能咨詢(xún) ( www.51jdn.com )

【課程時(shí)間】2014年8月7-8日 北京       2014年8月21-22日 廣州
2014年9月4-5日 杭州      2014年9月18-19日 深圳    2014年10月22-23日 上海 
2014年11月6-7日 北京    2014年11月25-26日 廣州  2014年12月11-12日 杭州
2014年12月25-26日 深圳   2015年1月14-15日 上海   2015年1月28-29日 廣州   

【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、午餐、上下午茶點(diǎn)）

【課程對象】運營(yíng)總監、門(mén)店經(jīng)理、店長(cháng)、督導專(zhuān)員、培訓經(jīng)理、渠道經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商老板等渴望提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評 + 落地工具。

【報名電話(huà)】020-82525023  18718900808  肖先生  【QQ聯(lián)系】2355863243

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內訓服務(wù)，歡迎咨詢(xún)！

 

【課程背景】：

在微營(yíng)銷(xiāo)盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統門(mén)店并存的零售環(huán)境下，傳統門(mén)店的集客方式、銷(xiāo)售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門(mén)店贏(yíng)利模式等等發(fā)生了巨大的變化，為什么同樣的地段，同類(lèi)的商品，有的店人流不息，有的店門(mén)可落雀？同樣的品牌，同樣的貨品，兩個(gè)店的銷(xiāo)量為什么有天差地別？店長(cháng)的能力差距決定了門(mén)店間的業(yè)績(jì)差距。作為門(mén)店的經(jīng)理店長(cháng)，你是否遇到以下九大核心問(wèn)題:

◆電商時(shí)代，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)下門(mén)店如何結合，快速提升業(yè)績(jì)？

◆一名優(yōu)秀店長(cháng)究竟應該具備什么樣的知識技能結構？

◆如何創(chuàng )新VIP顧客管理，激活“睡美人”？

◆如何活用“PK機制”激發(fā)員工的斗志，快速提升業(yè)績(jì)？

◆如何掌握教練技術(shù)與員工輔導，解決店長(cháng)不能批量復制能手問(wèn)題？

◆如何建立三洗五會(huì )培訓體系，徹底解決學(xué)習后不執行的問(wèn)題？

◆如何植入門(mén)店“136基因”，打造自動(dòng)自發(fā)式的狼性團隊？

◆如何運用月周日會(huì )議管理，快速達成門(mén)店銷(xiāo)售目標？

◆如何讓店長(cháng)快速學(xué)會(huì )門(mén)店數據分析工具，看懂財務(wù)報表，主動(dòng)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題？中國金牌店長(cháng)培訓第一品牌，集德能商學(xué)院獨家研發(fā)的《打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》二天三階段13個(gè)小時(shí)的落地課程，本課程聚焦門(mén)店經(jīng)營(yíng)九大核心問(wèn)題，20套落地模板。剖析店長(cháng)常見(jiàn)的27個(gè)頭痛的管理現象，掌握19個(gè)實(shí)用管理工具�！盎厝ゾ湍苡�，行動(dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(cháng)系統成長(cháng)訓練營(yíng)的最大賣(mài)點(diǎn)。幫助店長(cháng)在銷(xiāo)售方面、經(jīng)營(yíng)方面、管理方面，全面提升綜合能力，使店長(cháng)在激烈的競爭中發(fā)揮巨大作用，帶領(lǐng)團隊為完成業(yè)績(jì)指標，成為最棒的店長(cháng)。

 

【課程目標】:

1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長(cháng)的角色定位，服務(wù)意識及系統管理能力。
3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導與管理的方法，迅速提升工作效率。
4、樹(shù)立品牌推廣意識，學(xué)會(huì )用微營(yíng)銷(xiāo)拓展進(jìn)店人數的有效方法。
5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運管理七大核心“武器”，確保銷(xiāo)售目標的持續達成。
6、學(xué)習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，打造超級戰斗力狼性團隊。
7、加強VIP客戶(hù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏(yíng)得忠誠顧客，確保門(mén)店持續經(jīng)營(yíng)。
8、學(xué)會(huì )銷(xiāo)售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門(mén)店快速流轉的銷(xiāo)售策略。
9、由“銷(xiāo)售型店長(cháng)”到“管理型店長(cháng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)”三級跳。系統掌握門(mén)店贏(yíng)利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jì)效改善的高手。

 

【課程內容】：

一、如何做好微信營(yíng)銷(xiāo)，提升成交率？

1、一個(gè)作用是：實(shí)現路人變客戶(hù)、客戶(hù)變伙伴的過(guò)程

2、三種模式是：發(fā)展新客戶(hù)、轉化老客戶(hù)、建立客戶(hù)聯(lián)盟

3、八種動(dòng)作是：吸過(guò)客、集訪(fǎng)客、激潛客、轉現客、養忠客、挖大客、升友客、結換客

二、O2O時(shí)代，如何做好線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)下門(mén)店結合問(wèn)題？

1、如何定位你的營(yíng)銷(xiāo)模式？

2、不同企業(yè)不同階段有不同的操作方法

3、O2O模式建立過(guò)程中，應該注意的3個(gè)問(wèn)題

三、現場(chǎng)形成你的解決模板：建立《連鎖門(mén)店O2O推廣模式》，增加進(jìn)店人數，提升促成率

四、案例分析：杭州××著(zhù)名服裝連鎖店運用ABC微信互動(dòng)法，微信上直接下單，銷(xiāo)量持續增長(cháng)

 

一、服務(wù)的理念

1、誰(shuí)是我們的顧客？

2、顧客的分類(lèi)

二、顧客的價(jià)值

1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)

2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做？

3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值

4、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人

5、抓住顧客服務(wù)的     MOT關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng )造價(jià)值

三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”

1、處理投訴的五個(gè)策略

2、用“三轉法”搞定史上最不講理的顧客

3、如何把抱怨顧客變成忠誠顧客的三大策略？

4、落地工具：《顧客投訴處理跟進(jìn)系統》操作

四、創(chuàng )新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”：

1、VIP對門(mén)店發(fā)展的戰略意義

2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客有效服務(wù)計劃？

3、小組討論與發(fā)表：激活VIP顧客的十大策略

 

一、我是誰(shuí)？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店長(cháng)的苦惱：為什么我總是站錯位？

二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“三種”類(lèi)型

1、榜樣型、教練型、導師型

2、不同門(mén)店發(fā)展階段運用不同類(lèi)型

三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個(gè)功能轉換：

1、為什么頭腦里只有導購思維，沒(méi)有店長(cháng)思維？

2、如何做好四個(gè)轉變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉變；④工作范圍

四、優(yōu)秀店長(cháng)的“五好”角色：

1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣，如何做？

2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？

3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng )績(jì)效，如何做？

4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？

五、明確店面營(yíng)運七個(gè)系統與四大目標

1、七個(gè)系統－績(jì)效指標管理、現場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、賬務(wù)管理、班務(wù)管理、弱項輔導管理、公關(guān)管理

2、四大目標－銷(xiāo)售目標、盈利目標、員工滿(mǎn)意度、顧客滿(mǎn)意度

六、快樂(lè )的奶牛產(chǎn)奶多：店長(cháng)的自我情緒與壓力管理五大方法

七、現場(chǎng)測試：你屬于哪一幅《店長(cháng)的18張通病畫(huà)像》？

 

一、樹(shù)立店長(cháng)權威

1、威信123工程

①一顆公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣

2、店長(cháng)服眾由弱到強的五種權力來(lái)源

①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專(zhuān)業(yè)權 ⑤典范權

二、分派任務(wù)目標的方法與要領(lǐng)

1、任務(wù)目標到人頭的月周日分解方法

2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法

三、員工培訓有效的方法

1、店面培訓五大老大難問(wèn)題：

①員工不想學(xué)習、學(xué)習之后不用、店長(cháng)不會(huì )教、沒(méi)有階梯課程、沒(méi)有訓練員

②對策：導入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》

2、員工教練技術(shù)四步法

①OJT教導四步驟：S1我說(shuō)你聽(tīng)-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你

②注意教練中的3個(gè)心態(tài)細節

3、店面培訓立竿見(jiàn)影的培訓方法

對策：建立《三洗五會(huì )培訓體系》

四、有效的員工溝通方法

1、以人為本的四性溝通法

2、細節夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評方法

3、為什么夸獎一個(gè)人打倒一群人？為什么批評一個(gè)人，離散一團隊？

工具：導入《夸獎與批評的文化機制》

4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)

5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

五、有效員工激勵的策略

1、員工消極的6大原因

2、激勵的原理：P=P-I

3、工具：思想工作五部曲

4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動(dòng)機”

工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》

六、店面現場(chǎng)人事問(wèn)題解決的思路與方法

工具：《PSP解決現場(chǎng)問(wèn)題六步驟》

 

一、門(mén)店團隊認知

明星隊與冠軍隊，你選誰(shuí)？

二、團隊協(xié)作的困難分析

1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄

2、門(mén)店內為什么員工會(huì )搶單？

3、考核制度哪里有問(wèn)題？

三、打造狼性門(mén)店團隊戰斗力的“136部隊”：

1、團隊游戲：《報數》的深刻啟示

2、136部隊：①一個(gè)信念②三個(gè)特征③六個(gè)指標

四、打造狼性門(mén)店“文化”的三個(gè)來(lái)源：

1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派

2、建立《門(mén)店獨特的團隊文化“樹(shù)”》操作工具

 

一、武器一：店長(cháng)必備的《工作待辦單》操作

1、工作繁忙，怎么辦？

2、最有效的管理方法：開(kāi)門(mén)七件事

3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率？

二、武器二：激情四射的《早會(huì )經(jīng)營(yíng)系統》操作

1、晨會(huì )氛圍－“士氣比武器重要！”

2、晨會(huì )內容－決定銷(xiāo)售目標的關(guān)鍵

3、晨會(huì )流程－5分鐘晨會(huì )推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧

三、武器三：《班前中后巡店檢查表》操作

1、誰(shuí)是門(mén)店稽查專(zhuān)員？

2、如何利用檢查結果改善工作？

四、武器四：《分析會(huì )議系統》操作

1、如何開(kāi)好月周日班四種會(huì )議?

2、會(huì )后如何有效跟進(jìn)？

五、武器五：《顧客客滿(mǎn)意評價(jià)系統》操作

1、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度？

2、讓顧客滿(mǎn)意的兩個(gè)條件

六、武器六：《周目標糾偏表》操作

1、為什么要做目標管理？

2、如何做好員工目標追蹤方法？

①目標分解落實(shí)

②學(xué)會(huì )用目標激勵部屬達標

3、激勵部屬達成業(yè)績(jì)目標的123方法：

①一個(gè)中心

②兩個(gè)公式

③三個(gè)關(guān)鍵會(huì )議

4、門(mén)店目標管理中應注意幾個(gè)問(wèn)題

5、案例分析：白云國際機場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標PK，創(chuàng )造銷(xiāo)量奇跡。

七、武器七：快速提升執行力的《同修會(huì )》操作

1、員工執行力不好的5原因

2、解決崗位相互制約的執行工具《同修會(huì )》

 

一、正確理解盈利才是硬道理

1、利潤＝收入－支出

2、每天一開(kāi)門(mén)，門(mén)店就產(chǎn)生十大費用支出，如何分析對策？

二、培養成本控制的意識

1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！

2、區分有效成本與無(wú)效成本

3、如何象老板一樣思考經(jīng)營(yíng)成本？

 

一、數字是店鋪的溫度計：

1、數字是快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵

2、店鋪的基本數字：

營(yíng)業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數

二、如何根據門(mén)店數據分析，有效進(jìn)行貨品調整，降低庫存？

1、門(mén)店的8個(gè)主要表現指標，分析發(fā)現病因，如何采取銷(xiāo)售行動(dòng)方案？

－總銷(xiāo)售額

－分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額

－坪效

－暢銷(xiāo)款/滯銷(xiāo)款

－連帶率：銷(xiāo)售件數/交易次數

－客單價(jià)：銷(xiāo)售額/交易次數

－平均單價(jià)：銷(xiāo)售額/銷(xiāo)售件數

2、案例分析：某運動(dòng)服飾《銷(xiāo)售周報表數據分析》心得

三、店長(cháng)用數據分析讀懂財務(wù)報表，《數據分析四部曲》操作

1、數據分析四部曲

2、運用分析工具讀懂財務(wù)報表

3、案例分析：三分鐘教會(huì )你看懂財務(wù)報表