導購是銷(xiāo)售成交的重要影響因素，因此導購人員的素質(zhì)十分重要，羅曼羅蘭家紡店面督導認為導購在與客戶(hù)溝通時(shí)需遵循四個(gè)原則：

　　一.待人需禮貌：待人真誠有禮往往是店面留住顧客的首要因素，就算顧客進(jìn)店的第一感覺(jué)并不認為店里有適合她的產(chǎn)品，但是導購禮貌真誠，她也會(huì )樂(lè )意再觀(guān)察一下店里的產(chǎn)品。例如在溝通中把所有的“你”都使用“您”，可以讓顧客心情更加愉悅。當然有些用詞方面也需要注意，對待女性顧客，在稱(chēng)呼上需謹記一點(diǎn)，不要妄自猜測她們的年紀，按自己的猜測稱(chēng)呼她們�；�本上女孩子都不希望被喊老。

　　二.利潤需保證：當有顧客想要購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，達成交易固然重要，但是如果顧客一味地要求低價(jià)，甚至連成本都無(wú)法保證，那這筆交易不成也罷。當然品牌家紡加盟店除了偶爾的促銷(xiāo)活動(dòng)和會(huì )員折扣一般是不議價(jià)的。

　　三.心態(tài)需沉著(zhù)：家紡產(chǎn)品的購買(mǎi)人群可能大部分是年紀偏大的阿姨，她們想要購買(mǎi)時(shí)往往會(huì )對好幾個(gè)產(chǎn)品從各個(gè)方面咨詢(xún)，仔細了解以后才會(huì )決定購買(mǎi)哪一款用品。這種情況是比較普通和正常的，對于導購來(lái)說(shuō)，心態(tài)需要沉著(zhù)平和，認真回答顧客的問(wèn)題，而不能開(kāi)始熱情，問(wèn)題多了以后就顯得不耐煩，耐心一點(diǎn)更有機會(huì )達成交易。

　　四.滿(mǎn)足需盡量：顧客的要求需要滿(mǎn)足，但是也是盡量，而不是一味地妥協(xié)和滿(mǎn)足顧客，如果要求合理，那么可以滿(mǎn)足，如果提出的要求不合理，那么本著(zhù)和氣生財的原則，無(wú)法滿(mǎn)足也不要和顧客爭辯，惡語(yǔ)傷人。

　　導購需要的溝通技巧不僅理論要學(xué)好，更重要的是現實(shí)中的運用，需要導購人員在實(shí)踐中慢慢摸索。