隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)零售的發(fā)展，社交營(yíng)銷(xiāo)和社區營(yíng)銷(xiāo)必然成為立足特定空間、地理環(huán)境的實(shí)體店的兩大生存法寶。
　　
　　所謂社交營(yíng)銷(xiāo)，是基于互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)社交技術(shù)、工具，達到與目標受眾（消費者）建立某種關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)手段。網(wǎng)站、網(wǎng)店、博客、郵件、微信、微博等等均屬于社交營(yíng)銷(xiāo)的工具范疇。
　　
　　但是，一切未產(chǎn)生最終銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)都等于零，沒(méi)有反饋的營(yíng)銷(xiāo)都是無(wú)用功。所以，“自說(shuō)自話(huà)”是目標包括微信營(yíng)銷(xiāo)在內的社交營(yíng)銷(xiāo)的最大困境。
　　
　　相比較而言，社交營(yíng)銷(xiāo)對實(shí)體門(mén)店來(lái)說(shuō)，效率最高，但社區營(yíng)銷(xiāo)則效果更好。
　　
　　所以，我認為現階段社交營(yíng)銷(xiāo)固然必不可少，而社區營(yíng)銷(xiāo)則是實(shí)體門(mén)店擴大顧客群，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的王道。
　　
　　那么什么是社區營(yíng)銷(xiāo)？如何開(kāi)展社區營(yíng)銷(xiāo)呢？
　　
　　個(gè)人認為，所謂社區營(yíng)銷(xiāo)，系指走出門(mén)店直接面對消費人群的推廣及銷(xiāo)售活動(dòng)。意即門(mén)店從坐商到行賈，從等客上門(mén)到上顧客門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)手段改變。
　　
　　而社區營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展方法，則可概括為“4段13步”。所謂4段，即社區營(yíng)銷(xiāo)的準備、實(shí)施、執行、總結；13步則為社區營(yíng)銷(xiāo)全流程中的13個(gè)步驟以及每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)。
　　
　　社區營(yíng)銷(xiāo)的四部曲
　　
　　社區營(yíng)銷(xiāo)4階段
　　
　　第一個(gè)階段：準備-社區調研。此階段，須重點(diǎn)開(kāi)展好門(mén)店周邊樓盤(pán)（社區，下同）統計、樓盤(pán)分類(lèi)、樓盤(pán)分析及評估工作。
　　
　　第二個(gè)階段：實(shí)施-社區公關(guān)。此階段的重點(diǎn)則是物業(yè)公關(guān)、開(kāi)發(fā)商聯(lián)合、家裝公司聯(lián)合、DM掃樓、顧客信息收集等基本工作。
　　
　　第三個(gè)階段：執行-活動(dòng)策略。社區營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在執行，執行的關(guān)鍵在于策略是否擔當，產(chǎn)品及促銷(xiāo)活動(dòng)是否與社區居民的收入、消費及文化層次的匹配，由此決定小區現場(chǎng)活動(dòng)、各類(lèi)聯(lián)合活動(dòng)、異業(yè)聯(lián)合活動(dòng)、公益活動(dòng)、新品推薦等相關(guān)細節的操作策略。
　　
　　第四個(gè)階段：總結-效果評估及后期跟進(jìn)。社區營(yíng)銷(xiāo)是一項需要不斷重復的系統工程，而不是打一槍換一個(gè)地方的游擊戰，不同的社區，需要采取不同的對應策略，擬定不同的“深耕”計劃。而這所有的一起，即來(lái)源于活動(dòng)前的調研，更依賴(lài)于活動(dòng)后的總結評估。因此，社區營(yíng)銷(xiāo)效果評估及后期跟進(jìn)工作，非常重要，甚至超過(guò)某次活動(dòng)本身所取得的效果。其主要工作內容則包括：小區活動(dòng)評估、各樓盤(pán)資料儲備、后期回訪(fǎng)、深耕計劃等。
　　
　　至于社區營(yíng)銷(xiāo)的13個(gè)步驟，大致可以概括為：1、確立組織架構；2、明確工作職責；3、開(kāi)展社區調研；4、選定目標社區；5、制定活動(dòng)計劃；6、活動(dòng)提前預熱；7、準備活動(dòng)物料；8、活動(dòng)現場(chǎng)管理；9、上門(mén)服務(wù)活動(dòng)；10、掃尾撤場(chǎng)清理；11、活動(dòng)效果評估；12、社區后期跟進(jìn)；13、社區復耕計劃等。其中，每一個(gè)步驟又包括8-10項工作內容以及對應的標準、要求。（限于篇幅限制，后期將以《社區營(yíng)銷(xiāo)的13步》專(zhuān)文與諸位探討）
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)就是細節，細節決定成敗。所以說(shuō)，一部好的社區營(yíng)銷(xiāo)手冊至少是一部3萬(wàn)字以上的“巨著(zhù)”，而一場(chǎng)好的社區營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)至少包括100項細化的具體工作。
　　
　　但是，在我們日常生活和工作中，我們卻可以經(jīng)�？吹交蛘呓佑|到“目標不明確，工作不嚴謹，效果不突出”的社區營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。甚至有些所謂的社區營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不僅僅由于現場(chǎng)人員的懶散，造成對門(mén)店的“負”宣傳，而且由于噪音及清場(chǎng)不徹底等一系列問(wèn)題，本該是便民、惠民的社區營(yíng)銷(xiāo)變成了擾民，欺民的社區騷擾。顯然遠遠背離了活動(dòng)的初衷，更加背離了社區營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。
　　
　　店員的店內作業(yè)，有諸多的店章店規約束，而外出作業(yè)如果沒(méi)有相應的規則、規范，那么社區營(yíng)銷(xiāo)必然變味、變質(zhì)。所以，如何做到“店內店外一個(gè)樣”，是社區營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì )否成功的前提和關(guān)鍵。