危機通常威脅的都是企業(yè)的形象，而品牌形象，則是一個(gè)企業(yè)的根基。這就好比一幢大樓的基石出了問(wèn)題。在修補形象時(shí)，一面想著(zhù)怎么去夯實(shí)這個(gè)基礎，一方面又想著(zhù)如何把樓頂的花園做得更好看一點(diǎn)，這種分心的處理策略，在今天，并非危機管理之道。
　　
　　著(zhù)名危機管理專(zhuān)家譚小芳（預定危機管理培訓，請聯(lián)系13733187876、13938256450）老師認為為了應對危機，制定防衛策略是完全必要的，但是，絕不能僅到防衛策略為止。要想真正擺脫危機，就不能消極地對待危機，而是要在制定防衛策略的同時(shí)，積極地從危機中去發(fā)現機會(huì )。一旦把握了其中的機會(huì )，就可以及時(shí)將防衛策略轉化為發(fā)展策略。經(jīng)過(guò)危機的洗禮，企業(yè)將實(shí)現突破性發(fā)展。
　　
　　危機對企業(yè)的考驗集中在企業(yè)家的身上，企業(yè)家的態(tài)度和信心是企業(yè)能不能渡過(guò)危機的關(guān)鍵因素。危機時(shí)全體員工都將目光注視在企業(yè)家的身上，企業(yè)家的一舉一動(dòng)都會(huì )對員工的心理造成巨大影響。面對危機時(shí)，如果企業(yè)領(lǐng)導人信心有所動(dòng)搖，或者在選擇應對措施時(shí)顯得猶豫不決，就會(huì )引發(fā)員工的失望情緒，員工的人心凝聚不起來(lái)，企業(yè)就會(huì )迅速潰敗。
　　
　　面對突發(fā)降臨的危機，企業(yè)領(lǐng)導人內心不可能沒(méi)有焦慮，也可能一時(shí)還沒(méi)有找到迅速擺脫危機的辦法，但這一切必須深深隱藏在心里，在員工面前絕不能流露出來(lái)。能不能成為企業(yè)家，知識因素并不是最重要的，最重要的是意志品質(zhì)。
　　
　　這時(shí)，企業(yè)所制定的防衛策略要靠下屬去執行，發(fā)動(dòng)員工獻計獻策想辦法，企業(yè)領(lǐng)導人要把主要精力放在尋找機會(huì )上。怎樣尋找機會(huì )？這時(shí)不能找那種“點(diǎn)子大王”出高招，所謂“點(diǎn)子大王”都是只顧眼前出的促銷(xiāo)點(diǎn)子，有的甚至不惜采用欺騙消費者的辦法，千方百計把東西賣(mài)出去，至于對其未來(lái)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)什么后果則全然不顧。
　　
　　如果在平時(shí)，點(diǎn)子雖然不對路，但一時(shí)間還不影響大局�？稍谶@緊急關(guān)頭，他們出的“高招”往往不能使企業(yè)擺脫危機，甚至會(huì )使企業(yè)陷入更深的危機之中。最重要的還在于你的行為向員工表達了一種信息：面對危機你已經(jīng)束手無(wú)策，不得不采取不是辦法的辦法尋找出路。因此，員工從中感受到的只能是前途渺茫。
　　
　　擺脫危機沒(méi)有什么捷徑，更沒(méi)有什么高招，“沒(méi)有什么神仙皇帝，更不能靠英雄豪杰”，還是要靠我們自己救自己。這里唯一的辦法是調查，企業(yè)拿不出辦法是由于情況不清，問(wèn)題不明。平時(shí)調查的主要對象是消費者，而這時(shí)主要調查競爭者。因為我們的危機很可能是競爭者造成的，如果競爭者不是造成我們危機的原因，那么競爭者可能與我們一樣遇到了同樣的危機。
　　
　　只要我們了解到競爭者在做什么，那么也就知道我們自己該怎么辦了。當然，這里還要解決指導思想問(wèn)題，絕不能模仿，而是采取差異策略，最好是逆向策略，通過(guò)發(fā)揮自身的優(yōu)勢確定擺脫危機的思路。一旦擺脫危機成功，也就使企業(yè)營(yíng)造出新的競爭優(yōu)勢。
　　
　　最后，譚小芳老師表示在處理危機的過(guò)程中最容易出現這種典型的事件，如果企業(yè)家能從事件中提煉出某種價(jià)值觀(guān)，結合企業(yè)整體利益對員工進(jìn)行教育，就會(huì )成為建設企業(yè)文化難得的素材。同樣面臨危機，以不同的態(tài)度對待會(huì )產(chǎn)生完全不同的結果。如果消極地對待危機，就算熬過(guò)危機，競爭能力也不會(huì )有任何提高，那么當遇到新的危機時(shí)，必將遭到更沉重的打擊。