通過(guò)發(fā)問(wèn)了解事實(shí)的真相
　　
　　答案就在問(wèn)題中。解決問(wèn)題的最好方式就是問(wèn)對問(wèn)題。好的問(wèn)題自然會(huì )激發(fā)下屬思考更多找到解決問(wèn)題的路徑。
　　
　　“最好的答案與解決方案永遠存在于下屬或員工心中�！眴�(wèn)對問(wèn)題，答案自然就會(huì )出現。
　　
　　建立在了解事實(shí)真相基礎上的管理才是最有效的管理；通過(guò)發(fā)問(wèn)，了解下屬或員工對工作任務(wù)的理解、達到目標的方式方法、對事情的觀(guān)點(diǎn)、對任務(wù)的態(tài)度等，洞悉下屬或員工的所思所想，確保方向一致；通過(guò)發(fā)問(wèn)，令下屬或員工集中注意力并帶動(dòng)其參與；通過(guò)發(fā)問(wèn)，引發(fā)下屬或員工思考，并采取行動(dòng)，是引導下屬或員工成長(cháng)的最佳方式；通過(guò)發(fā)問(wèn)，可以使下屬或員工看到更多可能性，突破習慣性思維的局限，嘗試更多選擇，看到更多路徑；通過(guò)發(fā)問(wèn)，可以對目標達成共識，減少決策失誤，提升工作效率，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展。
　　
　　發(fā)問(wèn)是解決問(wèn)題的最好方式。問(wèn)題本身其實(shí)就是解決方案。
　　
　　如要提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，所問(wèn)的問(wèn)題應該是為什么要提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)？找到內心真正的推動(dòng)力與真我價(jià)值后要問(wèn)：營(yíng)銷(xiāo)的目標是多少？如何得出的這個(gè)數字？如何做才能達到這個(gè)目標？有哪些策略？現在有什么資源？要想達到目標除了現有資源還要收集何種資源……通過(guò)上述一系列問(wèn)題引領(lǐng)下屬或員工對目標及現狀作深層次思考。目標確認、現狀看清、資源找到了之后，做出的選擇將是最好的。
　　
　　企業(yè)領(lǐng)導人要運用發(fā)問(wèn)能力協(xié)助下屬或員工區分事實(shí)真相與演繹、加工后形成的主觀(guān)判斷。如果下屬或員工看不到真相，所有行動(dòng)都將是無(wú)用功。正確的行動(dòng)由正確的決策開(kāi)始，正確的決策來(lái)自于正確的思考。問(wèn)正確的問(wèn)題就會(huì )引發(fā)正確的思考。所問(wèn)的問(wèn)題越核心、越實(shí)質(zhì)、越深入，思考就會(huì )越深入、越系統、越全面。當得到全面而客觀(guān)、系統而真實(shí)的資料時(shí)，選擇多，成功的概率自然就會(huì )提高。
　　
　　企業(yè)領(lǐng)導人在發(fā)問(wèn)時(shí)要注意多提開(kāi)放性問(wèn)題，少用封閉式問(wèn)題；用最少的字發(fā)問(wèn)，使問(wèn)題簡(jiǎn)明扼要；少給意見(jiàn)，少問(wèn)為什么；充滿(mǎn)信任和親切感，多用會(huì )觸及下屬或員工夢(mèng)想、愿景、理想等啟發(fā)性問(wèn)題，以引發(fā)下屬或員工作更多、更深入的思考。引發(fā)下屬或員工思考，其實(shí)就是引發(fā)他成長(cháng)、改變的意愿，達到“用問(wèn)題解決問(wèn)題”的目的，實(shí)現共贏(yíng)共生之目標。
　　
　　總之，發(fā)問(wèn)對企業(yè)領(lǐng)導有很多好處。通過(guò)發(fā)問(wèn)，可以了解事實(shí)的真相，去除演繹與推理，還事物以本來(lái)面目。下屬或員工成長(cháng)了，實(shí)硯了人生目標，企業(yè)領(lǐng)導人的目標——企業(yè)的大目標自然也就達成了。
　　
　　通過(guò)區分做出有效的決策
　　
　　人生有時(shí)候之所以處于兩難境地，難以抉擇，是因為不會(huì )區分，管理中的難題絕大部分也是因為區分不到位之緣故。因此，企業(yè)領(lǐng)導人更要學(xué)會(huì )區分，掌握區分的本領(lǐng)。
　　
　　所謂區分，就是讓對方更加清晰：哪些行為是對自己的目標有用的，哪些屬于“添亂”之類(lèi)。
　　
　　我們常用“英明、果斷”來(lái)形容有魅力、有能力的領(lǐng)導人。其實(shí)“英明”是因為會(huì )區分，而“果斷”說(shuō)的是決策能力強。決策就是選擇的能力，所有的選擇都是基于區分的基礎。無(wú)法想象一個(gè)不懂得做區分的企業(yè)領(lǐng)導人，如何能做出有效的決策，如何與下屬或員工作深入的溝通，如何能影響到下屬或員工的思想，又如何能夠發(fā)揮出自己的影響力！
　　
　　什么是區分？區分是通過(guò)發(fā)問(wèn)、回應等形式支持個(gè)人與企業(yè)/組織區別不同、厘清差異，以便做出正確決策，有效實(shí)現目標的方法。
　　
　　區分包括兩個(gè)方面：自我區分與支持他人或企業(yè)/組織進(jìn)行區分。區分能力強，在正確的區分基礎之上的決策是正確的決策，能取得輝煌的業(yè)績(jì)；區分能力差或弱，則會(huì )引發(fā)重大失誤。
　　
　　為什么企業(yè)領(lǐng)導人要會(huì )區分？區分什么？怎么區分？
　　
　　區分的目的在于提高下屬或員工的自我洞察力，讓下屬或員工看到更多的選擇和可能性，從而支持下屬或員工遷善心態(tài)。
　　
　　企業(yè)領(lǐng)導人要學(xué)會(huì )區分事實(shí)和假設。所謂的假設，就是我們的信念和價(jià)值觀(guān)，即我們心中所預先假設會(huì )發(fā)生的事實(shí)，它來(lái)自我們過(guò)去經(jīng)驗的折射。打個(gè)比方，當你看見(jiàn)一個(gè)人拿著(zhù)杯子，你知道他想去哪里嗎？很多時(shí)候，還沒(méi)有等別人你就搶先回答了。因為經(jīng)驗會(huì )告訴你，他拿著(zhù)玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去澆花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也沒(méi)有干。這就是事實(shí)和你腦海中的假設的區別。
　　
　　區分能力是企業(yè)領(lǐng)導人非常重要的能力之一。企業(yè)領(lǐng)導人在解決企業(yè)/組織或下屬或員工的問(wèn)題或是協(xié)助企業(yè)/組織或下屬或員工達成目標的過(guò)程中，大量工作是先協(xié)助其進(jìn)行區分。很多時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導人是在一步又一步或一層又一層的區分中，使下屬或員工撥開(kāi)迷霧找到答案。區分能力越強，領(lǐng)導能力越強，也越能幫助到企業(yè)/組織或下屬及員工。
　　
　　區分的目的在于幫助下屬或員工用問(wèn)題解決問(wèn)題，看到更多通路；支持下屬或員工拓寬信念，移除障礙；支持下屬或員工為提升而采取行動(dòng)。
　　
　　區分的方法可以通過(guò)發(fā)問(wèn)區別不同，厘清差異；也可以通過(guò)回應，直接指出；還可以運用比喻，清晰信念、價(jià)值觀(guān)、心智模式與行為模式。
　　
　　企業(yè)領(lǐng)導人應該是區分的高手。通過(guò)區分厘清現狀，從演繹及事實(shí)中區分真相；確認目標、清晰目標，區分想法、創(chuàng )意與目標，確立行動(dòng)計劃，做出正確的選擇，取得行動(dòng)計劃與承諾。