秘訣三 服務(wù)制勝

　　瓷磚市場(chǎng)日漸飽和，參與進(jìn)來(lái)的廠(chǎng)家越來(lái)越多，而且市場(chǎng)蛋糕只有固定的大小，怎么去搶占更多的客戶(hù)資源和提升大客戶(hù)對自己品牌的傾斜度，讓代理多個(gè)品牌的大客戶(hù)把產(chǎn)品的主推重點(diǎn)轉移到自己品牌上來(lái)?

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的今天，與競爭對手相比，產(chǎn)品上的差異已經(jīng)不大，如何讓自己能夠在競爭中取勝?本報將這一系列問(wèn)題拋給受訪(fǎng)的陶企銷(xiāo)售冠軍時(shí)，得到了一個(gè)共同的答案：提升服務(wù)水平，以服務(wù)制勝。

　　在產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，售后服務(wù)尤為重要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠打消客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，降低客戶(hù)的損失，讓廠(chǎng)商之間的合作更加愉快、關(guān)系更加緊密，提升客戶(hù)的信任度和安全感。因此，服務(wù)能提升公司產(chǎn)品的價(jià)值、樹(shù)立客戶(hù)對企業(yè)的認同感和滿(mǎn)意度。

　　同時(shí)，服務(wù)有助于銷(xiāo)售人員在客戶(hù)中建立良好的個(gè)人形象，通過(guò)與客戶(hù)的良好關(guān)系來(lái)不斷延伸自己的人脈。服務(wù)能加強與客戶(hù)關(guān)鍵決策人的感情交流，提升公司在客戶(hù)心目中的地位，并進(jìn)一步提升與客戶(hù)的合作關(guān)系。

　　其次，服務(wù)能擴大和提升企業(yè)的產(chǎn)品和品牌形象，通過(guò)服務(wù)來(lái)不斷加強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，通過(guò)良好的口碑傳播來(lái)提升企業(yè)的品牌效益，確立公司或品牌在行業(yè)的領(lǐng)先地位。

　　秘訣四 目標明確

　　亞里士多德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“要想成功，首先要有一個(gè)明確的、現實(shí)的目標�！睙o(wú)論身處哪一個(gè)行業(yè)，有自己的奮斗目標十分關(guān)鍵。不間斷地做一份工作，只要找對了方法、找準了方向，堅持下去，相信總有一天會(huì )做出成績(jì)。

　　陶瓷行業(yè)的銷(xiāo)售工作同樣如此。談及自己的銷(xiāo)售秘訣，多位陶企的銷(xiāo)售冠軍不約而同地向本報提到了“目標”一詞，精準制定目標可以更好地找準未來(lái)要走的方向，給自己足夠的前進(jìn)動(dòng)力。

　　有了目標就有了工作的熱情，就有了積極性，有了使命感和成就感。在銷(xiāo)售過(guò)程中，目標不僅是銷(xiāo)售員奮斗的方向，更是對銷(xiāo)售員的一種鞭策。

　　那些沒(méi)有明確目標的銷(xiāo)售員總是感到心里空虛，思維亂成一團麻，分不清主次輕重，遇事猶豫不決，不知道自己該干什么，不該干什么。有明確目標的優(yōu)秀銷(xiāo)售員會(huì )感到心里很踏實(shí)，生活得很充實(shí)，注意力也會(huì )神奇地集中起來(lái)，不再被許多煩雜的事所干擾，干什么事都顯得胸有成竹。

　　在發(fā)展相對成熟的快消品行業(yè)，小到連服務(wù)都很有計劃性和目標性——定時(shí)、定點(diǎn)、定路線(xiàn)，規定在某一時(shí)間段、某個(gè)地點(diǎn)，必須要拜訪(fǎng)某一位客戶(hù)，一切的銷(xiāo)售工作都按計劃進(jìn)行。瓷磚行業(yè)雖難以做到這樣，但仍有許多可以借鑒和運用的相通之處，讓自己的工作更有方向性和目標性。