談起O2O，創(chuàng )業(yè)者一窩蜂去構建平臺。然而O2O本質(zhì)上是一種思想，是如何應用互聯(lián)網(wǎng)工具為傳統商業(yè)服務(wù)的方式。我們換一個(gè)角度，從平臺的使用者角度看O2O。
　　
　　據《O2O觀(guān)察》報道，談起O2O，創(chuàng )業(yè)者一窩蜂去構建平臺。然而O2O本質(zhì)上是一種思想，是如何應用互聯(lián)網(wǎng)工具為傳統商業(yè)服務(wù)的方式。我們換一個(gè)角度，從平臺的使用者角度看O2O。
　　
　　我們首先看到，有價(jià)值的O2O平臺必須具備以下特征：
　　
　　√用戶(hù)平臺：O2O的平臺絕不是簡(jiǎn)單的技術(shù)平臺，它必須是用戶(hù)平臺而非流量平臺。
　　
　　√區域化：“到線(xiàn)下”意味著(zhù)區域特征明晰，可以細分。
　　
　　√社會(huì )化：具備社會(huì )化互動(dòng)功能。
　　
　　那么，O2O平臺的商戶(hù)有哪些營(yíng)銷(xiāo)原則呢?核心原理是三句話(huà)：
　　
　　信任決定購買(mǎi);互動(dòng)決定轉化;服務(wù)創(chuàng )造口碑。
　　
　　【誰(shuí)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)】
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)當務(wù)之急，因此多數企業(yè)主會(huì )病急亂投醫，會(huì )有“找個(gè)人來(lái)營(yíng)銷(xiāo)”或者“依賴(lài)媒體去營(yíng)銷(xiāo)”的思想。
　　
　　試圖通過(guò)O2O方式建立新型渠道的企業(yè)必須認識到：建立渠道絕非易事。對企業(yè)而言有個(gè)前提：任何企業(yè)必須擁有自身渠道的控制權。因此，企業(yè)主對于營(yíng)銷(xiāo)，可以不做，但是絕對不能不懂。完全依賴(lài)外援或者完全依賴(lài)別人都會(huì )死得很慘。營(yíng)銷(xiāo)必須靠自己!
　　
　　【在哪里營(yíng)銷(xiāo)】
　　
　　化龍巷創(chuàng )始人錢(qián)鈺說(shuō)過(guò)一句話(huà)：我們的用戶(hù)在哪里，我們就在哪里。
　　
　　你的用戶(hù)是誰(shuí)?你的客戶(hù)是誰(shuí)?他們在使用什么樣的網(wǎng)絡(luò )工具?互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)站就是工具，而這些工具就是傳播渠道!
　　
　　許許多多商戶(hù)在媒體的誤導下，一味奔向團購，奔向微博。就在去年，風(fēng)靡一時(shí)的房地產(chǎn)微博營(yíng)銷(xiāo)終于以失敗為結果，原因就在于：購房客戶(hù)都用微博?都可以看到你的信息?你的微博可以打動(dòng)他們?
　　
　　任何媒體只是一種工具或者渠道的一部分，說(shuō)“舍我其誰(shuí)”的媒體絕對都是耍流氓。所以，不要把微博營(yíng)銷(xiāo)之類(lèi)當作營(yíng)銷(xiāo)的全部�？梢灶A見(jiàn)，以圈地為目標的微信營(yíng)銷(xiāo)，結果與微博營(yíng)銷(xiāo)不會(huì )有多少差別�？梢缘玫浇Y論，要做好O2O的營(yíng)銷(xiāo)，必須跟用戶(hù)使用同樣的在線(xiàn)工具。
　　
　　【如何營(yíng)銷(xiāo)】
　　
　　我們結合案例來(lái)闡釋如何營(yíng)銷(xiāo)。
　　
　　首先，可以將信息比喻成食物來(lái)理解內容營(yíng)銷(xiāo)的意義。報紙的時(shí)代是信息的計劃經(jīng)濟時(shí)代，購買(mǎi)食品要憑票，因此“好吃不過(guò)餃子”，能果腹已經(jīng)很不錯了。電視時(shí)代是信息市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，誰(shuí)拿下CCTV的標王，誰(shuí)就主導了信息。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人面前都有一個(gè)信息構成的滿(mǎn)漢全席，你自己可以隨意挑選。在有趣的有營(yíng)養的有故事的信息里，硬邦邦的廣告絕對不會(huì )被人挑選。因此，內容營(yíng)銷(xiāo)強于廣告。
　　
　　海底撈的營(yíng)銷(xiāo)明顯就是內容營(yíng)銷(xiāo)。海底撈在網(wǎng)絡(luò )上一個(gè)硬廣告都沒(méi)有，一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)都沒(méi)有，然而人類(lèi)無(wú)法抵擋海底撈的腳步——海底撈每一家店幾乎天天爆滿(mǎn)。
　　
　　內容營(yíng)銷(xiāo)存在幾個(gè)層次：入門(mén)層次是知道營(yíng)銷(xiāo)需要講故事，是你自己策劃;高級層次是讓你的客戶(hù)講你的故事�？蛻�(hù)講你的故事，在許多情況下是用超過(guò)預期的服務(wù)來(lái)實(shí)現的。雷軍曾經(jīng)揭示過(guò)口碑就是超過(guò)客戶(hù)的預期。因此，服務(wù)也是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，客戶(hù)講故事更有說(shuō)服力。
　　
　　我們可以通過(guò)海底撈的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)理解何謂超過(guò)預期的服務(wù)。一次，海底撈的員工上錯了菜，結果該員工送給客戶(hù)一份餅，上面寫(xiě)著(zhù)“對不起”，這就是好玩的“對不起餅”故事�？蛻�(hù)帶著(zhù)嬰兒去吃火鍋，海底撈會(huì )出人意料地拿出嬰兒床或者嬰兒服。很多企業(yè)會(huì )去競爭央視標王，如果將這些資金投入客戶(hù)服務(wù)，會(huì )出現什么樣的結果呢?與其競爭標王，不如激發(fā)客戶(hù)分享。