如果不是優(yōu)秀的溝通者，就根本不可能成為偉大的領(lǐng)導者。希望你注意到了前面一句并不是在說(shuō)優(yōu)秀的空談家——區別大了。成為拿手的溝通者的要點(diǎn)很少在學(xué)術(shù)界的教授內容之中出現。從一開(kāi)始進(jìn)入課堂，我們的訓練重點(diǎn)就放在發(fā)音、詞匯、時(shí)態(tài)、講話(huà)時(shí)的聲調和姿態(tài)、語(yǔ)法、句法和類(lèi)似的東西。換言之，我們被教導將注意力放在自己身上。雖然我并不想貶抑這些東西，因為學(xué)習它們很重要；但是溝通中一些更微妙的元素，即專(zhuān)注于他人的因素，很少在課堂中出現；而這是領(lǐng)導者迫切需要學(xué)習的東西。開(kāi)發(fā)敏銳的外部意識的能力，是真正優(yōu)秀的溝通者和含混應付與他人互動(dòng)者的區別之所在。在今天的專(zhuān)欄中，我將分享一些溝通特質(zhì)，如果堅持使用，將助你實(shí)現更好的溝通結果。
　　大多數領(lǐng)導者每天絕大多數時(shí)間都處于某種類(lèi)型的的人際狀況中，我不認為這有什么稀奇。同樣，大量組織問(wèn)題是溝通不暢的結果，我也不認為這是多震驚的事。正是這種矛盾，突顯了對領(lǐng)導者專(zhuān)注于成為優(yōu)秀溝通者的需要。有效溝通是職業(yè)成功必不可少的組成部分，無(wú)論是在人與人之間、團體之間、團體內部、組織內部、或外部層面。雖然發(fā)展出對優(yōu)秀溝通技能的理解比想象中更簡(jiǎn)單，但是在重要關(guān)頭能夠適當運用下述技能，并不總是如人們所希望的那樣容易。
　　獲得的技能和（或）知識，只有在需要時(shí)能夠進(jìn)行實(shí)際應用才有價(jià)值。優(yōu)秀溝通者的首要共同特點(diǎn)就是，他們都具備良好的情境和語(yǔ)境意識。最好的溝通者是優(yōu)秀的聽(tīng)眾，并敏于觀(guān)察。優(yōu)秀的溝通者擅長(cháng)通過(guò)感知對方的情緒、動(dòng)態(tài)、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)和關(guān)注點(diǎn)，解讀與自己溝通的人或團體。他們不僅能很好地解讀環(huán)境，還擁有異乎尋常的能力，根據環(huán)境調整自己的信息而又不失任何細節。信息不在于信息傳遞者，它與信息傳遞者毫無(wú)關(guān)系，但卻100%在于滿(mǎn)足溝通對象的需求和期望。
　　那么，如何能夠知道自己的技能已經(jīng)成熟到可以成為一個(gè)優(yōu)秀的溝通者呢？答案是，當你與別人互動(dòng)時(shí)堅持使用以下十項原則，你就達到了這種水平：
　　1、別說(shuō)謊：大多數情況下，人們不會(huì )同自己不信任的人無(wú)拘束地說(shuō)話(huà)。人們覺(jué)得領(lǐng)導者值得信任時(shí)，投入時(shí)間并承擔風(fēng)險的那種樣子，在領(lǐng)導者擁有缺乏誠信的名聲時(shí)不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己，但這很少奏效。正確的行事、思考和決策，是建立信任的最佳方式。請記住，存在信任時(shí)，人們會(huì )原諒許多事情；而沒(méi)有信任時(shí)，人們很少原諒什么。
　　2、與人親近：“人們不關(guān)心你知道多少，除非他們知道你有多在乎�！边@句格言講述了一個(gè)偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領(lǐng)導者與人保持距離。我則認為，如果你想繼續留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實(shí)，那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關(guān)系，那么你永遠不會(huì )知道他們真正在想什么，直到為時(shí)已晚、無(wú)力回天之時(shí)。
　　3、明確具體：明確具體比模棱兩可好得多：學(xué)著(zhù)清晰地進(jìn)行溝通。簡(jiǎn)潔明了總是比撲朔迷離要好。時(shí)間這一商品在當今市場(chǎng)中比任何其他時(shí)候都更珍貴。如何切入正題并集中要點(diǎn)，以及期望別人也做到這些，這是非常關(guān)鍵的。如果不理解簡(jiǎn)潔和清晰的價(jià)值，那么你可能永遠沒(méi)有機會(huì )進(jìn)入更細化的層面，因為人們會(huì )在你遠未細化說(shuō)明之前就無(wú)視你。你的目標是去除多余東西，讓自己的話(huà)有價(jià)值。
　　4、注重自己留下了什么，而非獲得了什么：最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息，同時(shí)讓對方覺(jué)得自己從談話(huà)中獲得的比你更多。雖然這一點(diǎn)可以通過(guò)表現出誠意來(lái)達到，但是這并非目標。當你真正地更為關(guān)注自己的貢獻而非所得之時(shí)，你就完成了目標。即使這似乎是違反直覺(jué)，但通過(guò)強烈關(guān)注對方的需要、需求和欲望，會(huì )比專(zhuān)注于自己的議程，能遠遠讓你了解更多。
　　5、擁有開(kāi)放的心態(tài)：我常說(shuō)，封閉心態(tài)的僵化刻板，是新機遇最大的限制因素。一旦領(lǐng)導者愿意尋找那些持有異議或反對立場(chǎng)的人，并且不是為了說(shuō)服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個(gè)領(lǐng)導者就將自己的事業(yè)帶上了一個(gè)全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對意見(jiàn)，而他們那時(shí)應該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對抗你、挑戰你、拓展你和發(fā)展你的人進(jìn)行開(kāi)放對話(huà)。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開(kāi)放的心態(tài)和學(xué)習的意愿談?wù)撍��?