家紡專(zhuān)賣(mài)店人性化服務(wù)是關(guān)鍵
2014-2-17
家紡專(zhuān)賣(mài)店作為一個(gè)對于服務(wù)性質(zhì)要求極高的行業(yè),在具體的管理過(guò)程中會(huì )具有一定的困難。但是只要大家能夠掌握一定的服務(wù)技巧,那么也可以獲得理想的回報。
作為家紡專(zhuān)賣(mài)店的管理者,首先應該放下架子了,真誠為人。這個(gè)世界原本人人平等,管理者和普通促銷(xiāo)員一樣平凡。讓促銷(xiāo)員覺(jué)得你是他們的朋友,他們并肩奮斗的同路者。管理者的任務(wù)不是指揮、命令下屬必須做什么,不能做什么,而是如何調動(dòng)促銷(xiāo)員的積極性,讓促銷(xiāo)員自愿地愉快地工作。這一點(diǎn)被不停地強調,被濃化,然而做到并不容易。給促銷(xiāo)員必要的自由活動(dòng)空間很重要。
家紡專(zhuān)賣(mài)店中一般顧客更高級的需求和欲望是超值服務(wù),個(gè)性化服務(wù)。能夠得到這樣的服務(wù),一般顧客就會(huì )變成忠誠顧客。超值服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)是人性化的,是對顧客的充分關(guān)愛(ài)。用一句老話(huà)來(lái)說(shuō)就是向顧客之所想,急顧客之所急,它是隨機的,靈巧的,開(kāi)放的,超越規范化的。只有實(shí)施人本管理,塑造服務(wù)人員美的心靈和高尚的情操,樹(shù)立無(wú)私奉獻,仁愛(ài)他人的精神,輔以規范、標準的技能,才能達到完美服務(wù)的境界。任何規章都有懲惡不揚善的特點(diǎn)。人本管理重視人性中的親善之美,和諧之美,給人充分的信任,充分調動(dòng)人的積極性。是管理文化轉化為感召力,約束力,鼓動(dòng)力,調節力。
現在有很多家紡專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)者都在口頭上一味的強調服務(wù)質(zhì)量,但是卻并沒(méi)有真正的將其融入到實(shí)際的服務(wù)過(guò)程中。希望廣大的經(jīng)營(yíng)者能夠在日后不斷加強相關(guān)知識的學(xué)習,并做到靈活操作。
作為家紡專(zhuān)賣(mài)店的管理者,首先應該放下架子了,真誠為人。這個(gè)世界原本人人平等,管理者和普通促銷(xiāo)員一樣平凡。讓促銷(xiāo)員覺(jué)得你是他們的朋友,他們并肩奮斗的同路者。管理者的任務(wù)不是指揮、命令下屬必須做什么,不能做什么,而是如何調動(dòng)促銷(xiāo)員的積極性,讓促銷(xiāo)員自愿地愉快地工作。這一點(diǎn)被不停地強調,被濃化,然而做到并不容易。給促銷(xiāo)員必要的自由活動(dòng)空間很重要。
家紡專(zhuān)賣(mài)店中一般顧客更高級的需求和欲望是超值服務(wù),個(gè)性化服務(wù)。能夠得到這樣的服務(wù),一般顧客就會(huì )變成忠誠顧客。超值服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)是人性化的,是對顧客的充分關(guān)愛(ài)。用一句老話(huà)來(lái)說(shuō)就是向顧客之所想,急顧客之所急,它是隨機的,靈巧的,開(kāi)放的,超越規范化的。只有實(shí)施人本管理,塑造服務(wù)人員美的心靈和高尚的情操,樹(shù)立無(wú)私奉獻,仁愛(ài)他人的精神,輔以規范、標準的技能,才能達到完美服務(wù)的境界。任何規章都有懲惡不揚善的特點(diǎn)。人本管理重視人性中的親善之美,和諧之美,給人充分的信任,充分調動(dòng)人的積極性。是管理文化轉化為感召力,約束力,鼓動(dòng)力,調節力。
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