家居賣(mài)場(chǎng)體驗式消費任重道遠
2014-2-10
體驗更好的成品家具氛圍,能夠快速吸引人的眼球,引發(fā)人們對家和未來(lái)美好生活的展望。時(shí)下,體驗式消費在家居賣(mài)場(chǎng)刮起一陣旋風(fēng),消費者不但能親身感受實(shí)際產(chǎn)品在具體的居家環(huán)境中的使用,還能享受到集購物、休閑、餐飲、娛樂(lè )為一體的“一站式”服務(wù)。
新社會(huì )空間賣(mài)場(chǎng)更人性化
可以在逛賣(mài)場(chǎng)之余坐下來(lái)喝一杯咖啡,跟同伴家人商量一下購物清單;可以讓孩子在父母專(zhuān)心購物的同時(shí),有玩耍的區域開(kāi)心度過(guò)1-2小時(shí)……隨著(zhù)消費者收入水平與文化素質(zhì)的提高,時(shí)間資源的稀缺,其需求呈現出典型的復合化、感性化的態(tài)勢。一方面,其希望在商場(chǎng)中完成購物、餐飲、休閑及社交等一系列行為,商場(chǎng)所承擔的功能也不再是一個(gè)單純的“購物場(chǎng)所”,而是一個(gè)“新社會(huì )空間”;另一方面,感性因素也日漸成為影響顧客購買(mǎi)的重要因素,具體如商場(chǎng)的環(huán)境、色彩、服務(wù)等都會(huì )對顧客選擇商場(chǎng)產(chǎn)生影響。
四位一體衣柜賣(mài)場(chǎng)更叫座
業(yè)內人士表示,與電子商務(wù)相比,線(xiàn)下實(shí)體家具賣(mài)場(chǎng)具有個(gè)性化、體驗式、便捷性、服務(wù)性好的優(yōu)勢,這符合消費者對家具產(chǎn)品的購物需求。然而,不少家居賣(mài)場(chǎng)的體驗式消費還是僅僅流于概念和形式。家居商場(chǎng)的硬件環(huán)境上雖然得到大幅提升,但軟***仍處于初級階段。
體驗式消費之路任重道遠
相比傳統家居賣(mài)場(chǎng),“體驗式消費”除了注重商品銷(xiāo)售之外,更加注重賣(mài)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造,希望消費者在購買(mǎi)到自身所需商品的前提下,能夠得到更多精神上的滿(mǎn)足。因此,除了賣(mài)場(chǎng)商品以及物質(zhì)環(huán)境外,銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和現場(chǎng)管理水平給消費者的感受同樣重要。在消費者面前,銷(xiāo)售人員應該是一個(gè)專(zhuān)家顧問(wèn),對消費者可能提出的一切問(wèn)題進(jìn)行解決和建議。只有這樣才能讓消費者心甘情愿地認可“體驗式消費”。否則“體驗式消費”只能停留在物質(zhì)和環(huán)境的機械層面上,而缺乏人與人之間的直接溝通與交流服務(wù)。
新社會(huì )空間賣(mài)場(chǎng)更人性化
可以在逛賣(mài)場(chǎng)之余坐下來(lái)喝一杯咖啡,跟同伴家人商量一下購物清單;可以讓孩子在父母專(zhuān)心購物的同時(shí),有玩耍的區域開(kāi)心度過(guò)1-2小時(shí)……隨著(zhù)消費者收入水平與文化素質(zhì)的提高,時(shí)間資源的稀缺,其需求呈現出典型的復合化、感性化的態(tài)勢。一方面,其希望在商場(chǎng)中完成購物、餐飲、休閑及社交等一系列行為,商場(chǎng)所承擔的功能也不再是一個(gè)單純的“購物場(chǎng)所”,而是一個(gè)“新社會(huì )空間”;另一方面,感性因素也日漸成為影響顧客購買(mǎi)的重要因素,具體如商場(chǎng)的環(huán)境、色彩、服務(wù)等都會(huì )對顧客選擇商場(chǎng)產(chǎn)生影響。
四位一體衣柜賣(mài)場(chǎng)更叫座
業(yè)內人士表示,與電子商務(wù)相比,線(xiàn)下實(shí)體家具賣(mài)場(chǎng)具有個(gè)性化、體驗式、便捷性、服務(wù)性好的優(yōu)勢,這符合消費者對家具產(chǎn)品的購物需求。然而,不少家居賣(mài)場(chǎng)的體驗式消費還是僅僅流于概念和形式。家居商場(chǎng)的硬件環(huán)境上雖然得到大幅提升,但軟***仍處于初級階段。
體驗式消費之路任重道遠
相比傳統家居賣(mài)場(chǎng),“體驗式消費”除了注重商品銷(xiāo)售之外,更加注重賣(mài)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造,希望消費者在購買(mǎi)到自身所需商品的前提下,能夠得到更多精神上的滿(mǎn)足。因此,除了賣(mài)場(chǎng)商品以及物質(zhì)環(huán)境外,銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和現場(chǎng)管理水平給消費者的感受同樣重要。在消費者面前,銷(xiāo)售人員應該是一個(gè)專(zhuān)家顧問(wèn),對消費者可能提出的一切問(wèn)題進(jìn)行解決和建議。只有這樣才能讓消費者心甘情愿地認可“體驗式消費”。否則“體驗式消費”只能停留在物質(zhì)和環(huán)境的機械層面上,而缺乏人與人之間的直接溝通與交流服務(wù)。
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