在短信等“硬推銷(xiāo)”被商家棄用之時(shí)，一些精明的商家開(kāi)始通過(guò)微博、微信等新手段將消費者帶入了“神秘”而又“無(wú)聲”的新世界；體驗式營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)等新模式又為消費者帶來(lái)了不一樣的體驗。傳統零售業(yè)正在開(kāi)啟精準營(yíng)銷(xiāo)模式。
　　
　　微博“神秘”營(yíng)銷(xiāo)
　　
　　是微博讓大家認識了雕爺牛腩，也是雕爺牛腩讓大家見(jiàn)識到微博營(yíng)銷(xiāo)的厲害。在雕爺拋出一個(gè)“獨家秘方”需要500萬(wàn)元、單家餐廳只有12款菜、一斤芝麻菜要扔掉8兩、10枚鴿子蛋只能挑出一個(gè)合格的等“重磅炸彈”之后，雕爺的餐廳早已賺足了眼球。
　　
　　這還不夠，更絕的是他從網(wǎng)游中得到靈感，搞餐廳“封測”，邀請各路明星、微博大V、美食達人前來(lái)免費品嘗，找出BUG并修正。這樣的“封測”持續了半年之久。
　　
　　一方面是微博的高曝光度；另一方面是“封測”期不讓普通用戶(hù)進(jìn)入。這種“神秘營(yíng)銷(xiāo)”引發(fā)的消費欲望在開(kāi)業(yè)后集中爆發(fā)。
　　
　　據了解，開(kāi)業(yè)前期，雕爺牛腩又邀請蒼井空到店，蒼井空在自己微博上證實(shí)后引發(fā)網(wǎng)友4.5萬(wàn)次轉發(fā)，成為當天微博熱門(mén)話(huà)題。
　　
　　雖然“封測期”雕爺牛腩燒掉了1000萬(wàn)元，但也讓這個(gè)“輕奢餐”——客均140-160元絲毫不為客流發(fā)愁。
　　
　　專(zhuān)家解讀：
　　
　　現在的消費者更加在意群體認同感，在意自己與同類(lèi)人群、圈子有共識、共鳴。消費者樂(lè )于向朋友展示自己的消費，能夠與朋友產(chǎn)生有談資的話(huà)題，同時(shí)也更加容易受到朋友消費的影響。
　　
　　微信“無(wú)聲”營(yíng)銷(xiāo)
　　
　　當大家每次收到短信后，打開(kāi)看到的卻是“垃圾”短信時(shí)，看多后不免會(huì )罵街，如今商家的推銷(xiāo)短信已被大多數人歸到了“垃圾”短信之列。相較于短信的“有聲垃圾”，微信則開(kāi)啟了“無(wú)聲營(yíng)銷(xiāo)”模式。
　　
　　目前，各家商場(chǎng)基本都開(kāi)設了官方微信。北京商報記者看到，新世界百貨崇文門(mén)店、遠洋未來(lái)廣場(chǎng)等官方微信每天都在更新內容讓大家能了解商家最近的優(yōu)惠活動(dòng)。上品折扣甚至把京城各家門(mén)店的活動(dòng)特色整合在一起，讓消費者一目了然。而“訂閱號”之內的它們需要消費者的主動(dòng)訂閱、查看，并不會(huì )給消費者帶來(lái)絲毫困擾。
　　
　　就是這種主動(dòng)查看，給商家帶來(lái)了巨大營(yíng)銷(xiāo)空間。朝陽(yáng)大悅城有關(guān)負責人介紹，其會(huì )員微信每周一期，都是信息精選、創(chuàng )意方案或者互動(dòng)活動(dòng)，目前會(huì )員有17.9萬(wàn)，信息打開(kāi)率平均35%，最高能到近50%。日后，消費者可以選擇自己關(guān)注的內容和租戶(hù)折扣，做定制化推送。
　　
　　專(zhuān)家解讀：
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)傳播從大眾傳播變成了窄道傳播。比起短信這樣的“硬推銷(xiāo)”，消費者更樂(lè )于接受微信的“軟營(yíng)銷(xiāo)”。除了與微博相同的社交圈子，消費者通過(guò)微信也更方便與商家交流。此外，微信也使商家的營(yíng)銷(xiāo)更具針對性，為不同消費者提供個(gè)性化服務(wù)，且又不會(huì )打擾消費者，使消費者產(chǎn)生厭惡感。
　　
　　體驗式營(yíng)銷(xiāo)
　　
　　百聞不如一見(jiàn)，百見(jiàn)不如一用。體驗式營(yíng)銷(xiāo)讓消費者充分感受、了解了商品，令消費者歡迎的營(yíng)銷(xiāo)方式無(wú)疑將獲得成功。
　　
　　蘋(píng)果體驗店不再是一個(gè)售賣(mài)商品的商店，而是一個(gè)讓消費者感受產(chǎn)品魅力，理解企業(yè)文化的體驗店。如果告訴你，輕掃一下就可以知道自己購買(mǎi)食物的“來(lái)世今生”，你信嗎？麥德龍的移動(dòng)廚房則讓你體驗到了。麥德龍通過(guò)每年400余場(chǎng)的培訓活動(dòng)，在教你做菜的同時(shí)，也宣傳了自己的商品。
　　
　　“我們的店就是最好的廣告�！�星巴克從未在大眾媒體上花過(guò)一分錢(qián)的廣告費，卻將自己做成了最好的連鎖咖啡店之一。在業(yè)內人士看來(lái)，星巴克擅長(cháng)的不是咖啡，而是咖啡之外的“體驗”。去年，有媒體曾高度質(zhì)疑星巴克在國內外的巨大價(jià)格差異，卻引來(lái)大量消費者為之喊冤，有消費者心甘情愿為這樣的“體驗”買(mǎi)單。
　　
　　專(zhuān)家解讀：
　　
　　體驗式消費能夠為消費者帶來(lái)快樂(lè )、成功感、歸屬感。消費者在體驗時(shí)，商家即是在做最好的營(yíng)銷(xiāo)傳播。同時(shí)，消費者在體驗過(guò)程中，商家可以利用自己豐富的資源為其提供一對一定制化服務(wù)。此外，體驗式營(yíng)銷(xiāo)更利用商家向消費者灌輸企業(yè)文化和品牌價(jià)值，使消費者具有較高的品牌忠誠度和消費黏性。
　　
　　服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)
　　
　　“淘寶體”改變了傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式，由消費者角色轉變而來(lái)的商家更加了解消費者的需求。一個(gè)“親”字拉近了大家的距離。
　　
　　現在的電話(huà)品牌推銷(xiāo)不再是直截了當地為消費者介紹商品，而是先站在消費者的角度為其提供服務(wù)。近來(lái)讓消費者吳女士詫異的是，她接到促銷(xiāo)電話(huà)不再是“直白”的產(chǎn)品告白，而是為其解答育兒過(guò)程中的問(wèn)題，在解答完問(wèn)題之后再為其介紹自己的產(chǎn)品。
　　
　　做好服務(wù)是商家應該做好的本職工作，換種角度則可以是宣傳自己的良好手段。順豐快遞員標配的把槍、服裝等細節與快捷的服務(wù)，讓其成為快遞市場(chǎng)的“高大上”，使消費者每當需要快遞時(shí)更容易首先想到順豐這個(gè)品牌。經(jīng)常網(wǎng)上購物的消費者會(huì )發(fā)現，箱子上“瘋纏”的膠帶不再是困擾，有商家會(huì )在發(fā)貨時(shí)在箱子外面用膠帶貼一個(gè)“塑料刀片”，既安全又方便用戶(hù)拆開(kāi)包裝。
　　
　　專(zhuān)家解讀：
　　
　　冷冰冰、客客氣氣的推銷(xiāo)話(huà)語(yǔ)已被消費者拒絕�，F在的商家開(kāi)始注重與客戶(hù)進(jìn)行友情、親情關(guān)聯(lián)，把顧客看做朋友與親人，站在他們的角度提供服務(wù)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，此類(lèi)專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)能夠為消費者提供一對一的定制服務(wù)。