微信實(shí)現粘性的核心是什么？?jì)热莺涂头��?BR>　　1、內容
　　內容的基本原則跟微博一樣：有價(jià)值+有品牌相關(guān)性。如果你推送的內容不能給用戶(hù)創(chuàng )造某種價(jià)值（或娛樂(lè )/或利益/或信息），等著(zhù)每天的掉粉猛增吧。如果你推送的內容長(cháng)期跟品牌無(wú)關(guān)，不僅我會(huì )懷疑你是不是在浪費時(shí)間粉絲也會(huì )懷疑自己是不是加錯微信了。
　　2、客服
　　在與客戶(hù)合作的過(guò)程中，我們反復強調客服工作的重要性�？此坪�(jiǎn)單的工作，對用戶(hù)的粘性起著(zhù)十分重要的作用，但會(huì )直接影響到微信的成敗。關(guān)于這一點(diǎn)，下面將單獨詳細闡述。
　　五、運營(yíng)的難點(diǎn)
　　1、為什么客服如此重要？
　　請注意，我這里用的是“客服”的說(shuō)法，而沒(méi)有用“互動(dòng)”的說(shuō)法，雖然本質(zhì)的工作是一樣的，但“客服”的說(shuō)法更能闡明它的重要性。要理解它的重要性首先要理解微信和微博的一點(diǎn)重要區別：微博是媒體，微信是溝通工具。
　　微博是媒體，是“一對多”的模式，所以你發(fā)布一條信息后，用戶(hù)在下面可能僅是進(jìn)行一個(gè)隨意的評論參與，即便官微沒(méi)有搭理他，他也不會(huì )覺(jué)得有什么問(wèn)題。微信是溝通工具，是“一對一”的模式，當他向你發(fā)送一條信息時(shí)，一定是帶著(zhù)問(wèn)題的或者是溝通意愿的，是會(huì )期待你的回復的，如果你不搭理他勢必引起對方的不滿(mǎn)（微信的留言相當于微博里的私信）。換句話(huà)講，微博里是有評論和私信功能區別的，評論你可以不回但私信你得回；而微信是只有私信功能的，你必須得全部回。一旦你不及時(shí)回應對方，就可能對你們之間的關(guān)系造成危機。
　　2、為什么是難點(diǎn)
　　主要便是在信息量上，微信與微博的機制差異造成微信的客服量是天然大于微博，不是大一點(diǎn)而是大一個(gè)量級。一個(gè)典型的現象是，如果你組織的是微博活動(dòng)，一些用戶(hù)不明白則回去翻查活動(dòng)微博下的評論去尋求答案甚至會(huì )用戶(hù)之間相互咨詢(xún)；但如果你組織的微信活動(dòng)，當用戶(hù)不明白的時(shí)候就只有向你咨詢(xún)了。
　　尤其在做活動(dòng)的時(shí)候，信息的量級會(huì )造成客服人員完全無(wú)法處理。例如國色天鄉樂(lè )園5月7日時(shí)，互動(dòng)信息量超過(guò)17萬(wàn)，后臺的海量數據完全是爆發(fā)式的，一些用戶(hù)的問(wèn)題咨詢(xún)基本上被淹沒(méi)在信息洪流中無(wú)法處理。當天由于一點(diǎn)技術(shù)問(wèn)題還出現了點(diǎn)小插曲，20分鐘里500個(gè)粉絲收到了錯誤的系統回復，手忙腳亂中先是安排了六七個(gè)人來(lái)緊急應對然后專(zhuān)門(mén)兩個(gè)人分工合作給這500人發(fā)信息（微信系統最多能容納4萬(wàn)條左右的信息，當天總信息量是17萬(wàn)，處理晚了的話(huà)，這500人的信息就找不到了），而且他用戶(hù)的咨詢(xún)信息則是只能忽略了。
　　3、如何解決
　　專(zhuān)門(mén)的人力與流程機制是必不可缺的，同時(shí)結合技術(shù)開(kāi)發(fā)也是必要的。